更新时间：2019-01-05 06:04:17
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版权信息
Chapter1 沟通的过程
1.1 沟通的过程
1.2 沟通的四大目标
1.3 文字的意义，个人诠释不同
1.4 非语言的沟通
1.5 不同的情境，不同的诠释
1.6 沟通的各种障碍
1.7 考虑五方面，让沟通更有效
1.8 计划沟通内容的七大步骤
1.9 结语：如何沟通
Chapter2 说
2.1 说话的艺术
2.2 基本说话技巧1：个人特质
2.3 基本说话技巧2：声音特质
2.4 说话要达到的特质
2.5 结语：说话的技巧
Chapter3 听
3.1 听，被忽视的技巧
3.2 为什么要增进听的能力？
3.3 你是好的倾听者吗？
3.4 增进倾听技巧的10个方法
3.5 结语：良好的倾听
Chapter4 人际互动与非语言沟通
4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通
4.2 后设沟通与周边语言
4.3 沉默的语言
4.4 时间的语言
4.5 肢体语言
4.6 人际互动背后的心理学
4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性
Chapter5 打电话
5.1 接错线
5.2 打电话的问题
5.3 讲电话的基本原则
5.4 接线员应具备的6个基本特质
5.5 打电话前、讲电话、打完电话后
5.6 通过电话收集信息
5.7 如何接电话
5.8 接听抱怨的电话
5.9 语音留言
5.10 手机礼节
Chapter6 面谈
6.1 没有效率的面谈
6.2 什么是面谈？
6.3 面谈的目的
6.4 面谈中交换的信息
6.5 如何计划面谈的内容
6.6 安排面谈的过程
6.7 如何问问题
6.8 结语：面谈技巧评估表
Chapter7 求职面试
7.1 准备阶段：了解公司
7.2 准备阶段：了解自己
7.3 面试过程
7.4 结语：求职面试
Chapter8 团队沟通
8.1 开会
8.2 工作团队的优点
8.3 工作团队的缺点
8.4 影响团队工作效率的因素
8.5 结语：让团队和委员会工作有效率
Chapter9 主持和参与会议
9.1 主持会议
9.2 决策方式
9.3 成员的责任
9.4 主席、记录和成员的职责
9.5 议程
9.6 会议记录
9.7 视频会议和电话会议
9.8 正式程序
Chapter10 演讲
10.1 演讲技能日趋重要
10.2 公众演讲的技巧
10.3 准备工作
10.4 准备演讲内容
10.5 演讲的开场白
10.6 演讲的结尾
10.7 用视觉图像辅助演讲
10.8 讲稿与练习
10.9 演讲厅和讲台
10.10 结语：当个出色的演讲人
Chapter11 视觉辅助工具
11.1 演讲技能日趋重要
11.2 使用视觉辅助工具的基本原则
11.3 白板、电子白板、交互式电子白板
11.4 简报用挂纸
11.5 可扩充式视觉辅助工具
11.6 实物的应用
11.7 模型和实验
11.8 传统投影机
11.9 多媒体投影机
11.10 35毫米幻灯片投影机
11.11 影片和DVD
11.12 自制影片
11.13 注意事项
11.14 结语：善用视觉辅助工具
Chapter12 增进阅读速度
