更新时间：2019-06-25 18:35:51
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作者简介
序 从销售员到销售总监，需要一个蜕变的过程
第一章 想要做好销售总监，这些素质不可或缺
销售总监的角色定位
培养自己的“专家范”
良好的职场礼仪素养
第二章 营销战略规划，以客户需求分析为本
搜集市场信息不能只依赖大数据
定量分析、情境分析、3C分析，一个都不能少
利用环境脚本法来评估市场风险
分析公司内外部资源，找准发展道路
营销战略规划的落脚点是财务管理
第三章 卖产品获利一时，塑造品牌受益长久
销售总监不能只顾卖产品
塑造品牌的主要切入点
利用品牌力来促进销售
品牌是一种承诺，信用为王
第四章 销售渠道建设，关键是找对合作伙伴
选择合适的供应商，铺设销售网点
渠道建设的常见误区
提高产品在销售渠道中的竞争优势
确定渠道政策及价格体系
别让大客户成为公司的软肋
规范渠道管理，预防窜货
呆坏账越少越好
第五章 开发客户资源，“用心销售”最重要
了解你的客户类型
拜访客户前，先牢记销售程序
三级销售法：先取得信任，再谈论产品
提高客户满意度，销售才做得顺
第六章 了解客户行为心理学，销售才能抓准重点
客户购物的七个核心需求
男性客户的购物心理
女性客户的购物心理
老年客户的购物心理
少儿客户的购物心理
第七章 把各方面都协调好的总监沟通术
沟通始于倾听，倾听有三个维度
用“三点式”表达法来陈述
通过询问来掌控对话节奏
把话说到对方心里去的技巧
不可小觑的非语言沟通
第八章 新媒体时代的宣传推广，要深入粉丝用户中去
培养网感，用好新媒体平台
描绘用户的显性画像和隐性画像
写出打动人心的宣传文案
让销售文案读起来更顺的技巧
跟粉丝用户互动，这些误区要避开
第九章 精心策划营销活动，不遗漏每一个商机
全年的营销节点，销售总监应做到心中有数
营销活动的本质是传播品牌口碑
想不出活动主题时，我们可以这样做
在营销活动中构建情感场景
第十章 除了打折优惠，你还可以这样促销
让客户愿意买的定价技巧
弄清客户拒绝购买的原因
处理客户拒绝的七个基本策略
利用七个心理法则说服客户
第十一章 狠抓服务质量，减少危机公关
客户预期：评估服务质量的基准线
客户喜欢和讨厌的服务细节
能够提高客户满意度的增值服务
销售过程中的服务禁忌
应对危机公关的注意事项
第十二章 总监是将不是兵，把团队成员都带成精英
外部招聘和内部培训要结合起来
团队建设的八个要素
不得人心，怎么带得好团队
激励水平决定团队士气
后记
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