更新时间：2020-03-13 17:36:05
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前言
导读 沟通，心与心的交流
第一章 深入分析，让沟通轻而易举
第一节 沟通是无时不在的
第二节 沟通是有目的的
第三节 沟通是有方式的
第四节 沟通是有障碍的
第五节 沟通是有策略的
第二章 了解人性，让沟通深入人心
第一节 人性之趋，自由自主
第二节 人性之存，趋利避害
第三节 人性之道，满足需求
第四节 人性之基，七情六欲
第五节 人之感性，潜移默化
第六节 人性之异，性格多元
第三章 把握环节，让沟通顺畅自如
第一节 分析听众，明确沟通的对象
第二节 用心倾听，架起沟通的桥梁
第三节 有效表达，提升沟通的效果
第四节 适时反馈，强化沟通的成效
第四章 因人而异，让沟通易如反掌
第一节 如何与上司沟通
第二节 如何与下属沟通
第三节 如何跨部门沟通
第四节 如何与客户沟通
第五节 如何与自己沟通
第五章 讲究方法，让沟通事半功倍
第一节 谈吐优雅，开启沟通的大门
第二节 多思慎言，提升沟通的效果
第三节 机智幽默，调节沟通的气氛
第四节 委婉含蓄，达成沟通的目的
第六章 巧用工具，让沟通得心应手
第一节 如何用电子邮件沟通
第二节 如何用电话沟通
第三节 如何用微信沟通
