更新时间：2019-12-27 15:42:24
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版权信息
内容提要
前言
第一部分 岗位职责
第一章 物业公司的职能
第一节 物业公司的组织架构
第二节 365天工作安排
第二章 物业经理岗位须知
第一节 物业经理岗位要求
第二节 物业经理工作内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
第一节 制订工作计划
第二节 汇报工作与下达指示
第三节 进行有效授权
第四节 团队管理技能
第五节 日常沟通管理
第四章 自我管理技能
第一节 个人形象自检
第二节 自我反思工作
第三部分 专业技能
第五章 智能物业管理
第一节 智能环境下物业管理的要点
第二节 物联网技术在物业管理中的应用
第三节 物业管理大数据运用
第四节 物业社区O2O平台
第五节 建立物业微信公众平台
第六节 物业App平台
第七节 物业公司的网站建设
第六章 物业接管验收管理
第一节 物业接管验收的流程
第二节 物业接管验收实务
第七章 物业安全管理
第一节 物业小区智能安防系统建设
第二节 保安队伍管理
第三节 日常巡逻管理
第四节 日常监控管理
第五节 小区人员与车辆出入管理
第六节 智能停车场的车辆出入管理
第七节 高空坠物管理
第八章 客户服务管理
第一节 日常服务管理
第二节 应对业主投诉
第三节 业主满意度调查
第四节 开展业主回访、走访工作
第五节 日常公告的发布与管理
第九章 消防安全管理
第一节 建立消防管理机构
第二节 配置消防设备
第三节 消防安全检查
第四节 消防宣传与培训
第十章 物业收费管理
第一节 物业收费流程
第二节 物业收费公示
第三节 使用微信、支付宝收费
第十一章 业主入伙及装修管理
第一节 业主入伙管理
第二节 业主装修管理
第十二章 人力资源管理
第一节 员工配置与招聘
第二节 员工培训管理
第三节 员工绩效考核
第十三章 突发事件处理
第一节 突发事件处理要求及程序
第二节 突发事件处理实务
第十四章 房屋及设施设备管理
第一节 房屋本体维护管理
第二节 设施设备的日常管理
第三节 物业设备维护管理
第十五章 保洁、绿化及其外包管理
第一节 日常保洁工作
第二节 物业绿化管理
第三节 物业外包管理
第十六章 物业经营管理
第一节 物业租赁代理服务
第二节 停车场经营
第三节 广告经营
第十七章 物业管理风险防范
第一节 对物业管理风险的认知
第二节 风险的防范对策
第十八章 社区文化管理
第一节 社区文化活动的前期准备
第二节 社区文化活动的开展与实施
第十九章 创优达标管理
第一节 创优达标的准备
第二节 创优达标成果的巩固
第二十章 物业投标管理
第一节 物业招标信息的获取与跟踪
第二节 投标准备工作
第三节 招标现场答辩
第四节 物业投标的事后工作
