更新时间：2019-08-21 18:11:28
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版权信息
献言
前言
序言
CHAPTER 1 成为高情商管理者，打造真正的“人才战略”
人际关系管理理论：一段值得简单了解的历史和理论概述
X理论和Y理论的管理价值案例
管理科学中的Y理论案例
从员工的成功中获得满足
什么是管理技能
CHAPTER 2 高情商管理者的6大警告信号
警告信号一：高于平均的员工离职率
警告信号二：公司内部难以填补空缺的职位
警告信号三：人力资源同事需要调解的纠纷数量和严重程度增加
警告信号四：绩效评估受到质疑
警告信号五：因为某些部门或部门领导被认为“难以合作”，公司的政策和流程被回避
警告信号六：部门内拉帮结伙现象明显
其他警告信号
CHAPTER 3 高情商管理者的6个习惯
CHAPTER 4 习惯1：培养自我认知，摆脱管理焦虑
引言
本尼斯（Bennis）的自我认知公式
倾听你的心声
进行准确的自我评估
寻求反馈
认知失调理论
案例分析
案例讨论
指导和培训
选择和利用导师
寻找适合你的培训方式
心理测试
迈尔斯·布里格斯性格分类法（MBTI）
本章小结
CHAPTER 5 习惯2：培养同理心，深度了解员工与团队
定义同理心
“同情心”和“同理心”的区别
了解同理心
学习同理心技能
用同理心聆听
6种积极倾听的方法
表达同理心
问开放式的问题
放慢节奏
注意你的肢体语言
从过去的经验中学习
让故事进一步展开
设置限制
表达同理心的技能
找到共同点
具有同理心的管理者
CHAPTER 6 习惯3：遵循“黄金法则”，打破管理困境
4种我们都希望被对待的方式
案例研究
重视人的差异
自我评估：你是否认真地运用黄金法则？
CHAPTER 7 习惯4：保持适当的界限，成功履行管理职能
健康的界限不等于留有疏远和脱离
明确的个人界限
与直属下属恋爱
与下属（特别是异性员工）进行明显带有性暗示的沟通，包括交谈、电子邮件或其他沟通方式
与下属交谈中，对不同种族、文化带有文化仇恨和贬损
向直属下属借钱
参与非法或不道德的活动或行为
保持适当的身体界限
参加工作场所以外的社交活动
工作的社会属性
设置合适的界限
尤为困难的界限挑战
管理者需要领导前同事时
管理亲戚和其他重要的人
整顿宽松的工作环境
保持适当的界限是一项“人际技能”
评估你的界限
CHAPTER 8 习惯5：巧妙地批评，反而提高员工绩效
不够巧妙地批评所带来的情绪影响
如何巧妙地批评
避免“一时冲动”的批评
三明治技巧
跟进的重要性
高级别的技巧性批评
巧妙批评的结果
CHAPTER 9 习惯6：灵活应对不同的人格类型，掌握顶级管理技能
人格类型
