更新时间：2020-04-08 10:28:25
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内容提要
前言
第一篇 会议文书篇
第1章 会务工作：制定流程表，提前落实
1.1 会议规划
1.2 会议文件起草及用品准备
1.3 会议执行
1.4 会议纪要与总结
第2章 文书写作：格式、标准、示范
2.1 文书写作的逻辑
2.2 规则型文书格式
2.3 决议型文书格式
2.4 个人类文书格式
第3章 档案工作：类别分好，管理流程化
3.1 档案的不同分类方法
3.2 档案的收集与鉴定
3.3 档案的整理和检索
3.4 文件的编制和修改
3.5 档案的管理
第二篇 会务礼仪篇
第4章 接待工作：规划先行，礼仪并重
4.1 接待规划
4.2 接待礼仪
第5章 商务礼仪：全方位学习，重点性突破
5.1 自我礼仪管理
5.2 商务场合礼仪
第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计
6.1 公务出差
6.2 商务活动
第三篇 沟通布局篇
第7章 沟通布局：保密、定位、类别
7.1 角色定位
7.2 沟通分类
7.3 危机沟通具体操作办法
第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说
8.1 及时明确沟通对象
8.2 了解沟通对象的行为习惯和工作风格
8.3 听的技巧
8.4 说的技巧
第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待
9.1 对上关系协调
9.2 对下关系协调
9.3 上下双方关系协调
9.4 群众关系协调
9.5 管理协调
第10章 保密工作：不主动说，不被动谈
10.1 保密规则
10.2 保密技巧
