更新时间：2020-11-06 15:30:11
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内容提要
前言
第一篇 消费者行为导论
第一章 消费者行为概述
章前思考
引例
第一节 消费与消费者行为
第二节 消费者行为学的产生及发展
第三节 研究消费者行为的意义与方法
章后思考题
第二章 消费者行为的特点
第一节 消费者的行为模式
第二节 消费者行为的类型
第三节 消费者的购买过程
本篇实训
第二篇 影响消费者行为的自身因素
第三章 生理因素
第一节 性别
第二节 年龄
第四章 心理因素
第一节 需要、动机
第二节 知觉、学习、记忆、态度
第三节 个性、气质、自我概念、生活方式
第四节 消费心理
第五章 背景因素
第一节 身份、家庭
第二节 经济状况
第三节 时间、知识、能力
第三篇 影响消费者行为的环境因素
第六章 政策与法律因素
第一节 政策环境
第二节 法律环境
第七章 经济与文化因素
第一节 经济环境
第二节 文化环境
第八章 自然与技术因素
第一节 自然环境
第二节 技术环境
第九章 社会因素
第一节 参照群体
第二节 流行与口碑传播
第四篇 影响消费者行为的营销因素与情境因素
第十章 营销因素
第一节 产品
第二节 价格
第三节 分销
第四节 促销
第十一章 情境因素
第一节 物质环境
第二节 社会环境与时间环境
第三节 任务环境与先行状态
第五篇 影响消费者购后行为的因素
第十二章 影响消费者满意忠诚流失的因素
第一节 影响消费者满意的因素
第二节 影响消费者忠诚的因素
第三节 影响消费者流失的因素
参考文献
