更新时间：2022-01-07 18:13:41
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前言
第1章 流程与管理 没有流程，做好管理就是空话
1.1 管理无流程，只能事倍而功半
1.2 哪里有管理，哪里就需要流程
1.3 实行流程化管理的3个前提条件
第2章 流程化管理 优化管理资源，提升管理效率
2.1 流程化管理的概念和内容
2.2 流程化管理的作用
第3章 流程图的设计 将复杂的理论转化为简单的执行
3.1 设计的前提：以企业和业务实际为前提
3.2 设计的目标：节省时间，提升工作效率
3.3 设计的落脚点：以结果为导向，一切便于执行
3.4 设计的基本要求：节点之间衔接要紧密
3.5 设计的效果：让每项工作都真正落到实处
3.6 要兼顾过程，重视结果但也要重视过程
第4章 行政部门管理流程设计关键词 删繁就简，提升效率
4.1 行政部门流程化管理的作用——将管理者从繁杂的工作中解放出来
4.2 行政管理工作流程化设计的主要内容
4.3 行政管理工作中常用的管理流程
第5章 人事部门管理流程设计关键词 人尽其能，物尽其用
5.1 人事部门流程化管理的作用——充分发挥企业中的人才和资源优势
5.2 人事管理工作流程化设计的主要内容
5.3 人事管理工作中常用的流程模块
第6章 财务部门管理流程设计关键词 发现问题，纠错防错
6.1 财务部门流程化管理的作用——保证各项业务的真实性、有效性
6.2 财务管理流程化设计的内容
6.3 财务管理工作中常用的流程模块
第7章 市场部门管理流程设计关键词 立足市场，抓痛点需求
7.1 市场部门流程化管理的作用——立足调研，为精准营销做足准备
7.2 市场调研流程化设计的主要内容
7.3 市场调研工作中常用的流程模块
第8章 销售部门管理流程设计关键词 提升订单量，提高企业业绩
8.1 销售部门流程化管理的作用——以市场为导向，以业绩提升为最终目的
8.2 销售管理工作流程化设计的内容
8.3 销售管理工作中常用的流程模块
第9章 采购部门管理流程设计关键词 控制成本，开源节流
9.1 采购部门流程化管理的作用——提质量、控成本，做好企业的后勤大总管
9.2 采购管理工作流程化设计的内容
9.3 采购管理工作中常用的管理流程
第10章 客服部门管理流程设计关键词 提升服务质量，优化服务体验
10.1 客服部门流程化管理的作用
10.2 客服管理工作流程化设计的内容
10.3 客服管理工作中常用的管理流程
