更新时间：2024-12-16 16:55:02
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文前
序言
种草，以人为本的最佳营销实践
关于消费最重要的一场叙事
为什么想写《种草》？
《种草》的诞生过程——努力做一本“有用”的书
CHAPTER 1 重新理解种草
引言 “种草”的前世今生
01 种草的真正含义：真诚地帮助人，为向往的生活找到解决方案
02 逆势增长的秘诀：回归“以人为本”
商品回归“人”：理解人们要解决的真问题和真问题背后的生活向往
营销回归“人”：深度共情，真诚互助
服务回归“人”：直面问题，从用户反馈中找到优化服务体验的最短路径
战略围绕“人”：少走弯路，提高决策成功率
03 种草背后，不可逆的趋势正在发生
趋势一：消费者的觉醒
趋势二：从大共识到小共识
趋势三：普通人被看见
趋势背后的本质：消费者与企业的关系走向平等
CHAPTER 2 种草的底层心法
引言 看见每个人向往的生活
01 让激发态成为行动的信号
02 捕捉：找到消费趋势的起点
现象级爆品，发源于现象级趋势
关注超级用户——向往的生活的先行者
关注无观测状态下，实时的、规模化的捕捉
保持敏锐，让捕捉成为日常动作
03 理解：拆解激发态背后的根因
人口学标签的失效
还原生活方式，从理解现状到理解向往
不断预测、不断验证，直到用户在想象中活起来
跳出行业惯性，在生活方式中找到隐性需求
04 放大：大范围的复现，实现激发态的传递
“正漏斗”与“反漏斗”
极致的效率，来源于极致的匹配和持续放大最优解
05 激发：找到参与动机，借助用户的力量形成自传播
人们的参与动机
C2B、C2C生态的无限性
CHAPTER 3 让种草在企业内发生
引言 种草对企业管理提出了新要求
传统的团队与管理模式，形成了种草的阻力
想种草成功，要从效率管理变为体验管理
01 建成体验管理循环，让正反馈持续发生
传统效率管理循环的特点
企业需要建立体验管理循环
02 选对人，找到传递体验的神经元
感受力和共情力：理解用户的基础
超级员工：“文理兼修”
建立由意义感与使命感驱动的团队
03 打破部门墙，让体验驱动协同
种草需要怎样的组织架构和协同关系？
如何让用户的体验要求驱动协同？
让营销部门成为“One Team”
让专门的团队为服务好某个人群负责
04 算对账：不只看一次成交，也要看长期价值
算对账，需要解决两个难题
算对经营账：既要看清效率价值，又要看清体验价值
算对产品账：不只算销售利润，还要算用户价值
算对营销账：不只算流量转化，还要关注用户决策的整体过程
阶段总结：一个能持续种草成功的组织长什么样？
05 打破惯性，推动组织变革
找到“推动者”，让变革发生
点燃“非理性”的火焰
推动种草的七个步骤
案例：一个推动者，引领阿芙精油走上转型之路
CHAPTER 4 那些种草型企业的完整面貌
引言 探寻种草型企业
01 Babycare：持续孕育爆品的种草型组织
驱动Babycare的两个洞察
做了大量的“赔钱”动作，反而实现了健康的利润
建成以用户为中心的组织
02 方仔照相馆：技术结合体验的新品类开创者
用算法，支持个性化的用户体验
靠团队，解决卖货的难题
总结
03 羊织道：为“像自己”的她们创立的品牌
对优势动作的不断重复
做一件事要做明白
04 亚朵星球：靠爆款突破老行业的新玩家
做睡眠，而非做家纺床品
重新理解睡眠
向更成熟的行业学习，建立流程
“高参与，低认知”行业的营销难题
与用户的“感受”直接对话
附录 种草常见问题与解答
选择和预期
产品开发
营销
管理
写在最后
感谢种草路上的同行者
文后
