旅游服务心理学

本教材主要分四个部分，第一部分是项目一，主要让学生对心理学以及旅游服务心理的基本知识有所了解；第二部分是从项目二到项目六，主要研究旅游者的各心理要素以及心理活动规律，具体包括旅游者的感知、动机、情绪情感、态度和消费决策的内容；第三部分是项目七，主要研究旅游者在接受旅游服务过程中的一些心理需求、变化以及服务策略；第四部分是项目八，主要研究旅游企业员工健康的维系，如何使员工保持心理健康，更好地为旅游者服务。本教材的特点主要体现在以下几方面：第一，本教材充分考虑了中职学生的特点，紧紧围绕着国家对中职学生的培养目标编写，在内容的难易程度和表现形式上进行控制，用浅显易懂的语言表达深奥的专业知识，用丰富的内容激发学生学习的兴趣，将理论教学内容与实训教学内容结合起来，增强教学效果。第二，本教材注重实效性，其中涉及的一些数据、信息和观念均为最新。在书中每一项任务都有案例导入，激发学生的学习兴趣，在知识探究中还添加了一些知识链接，拓展学生的视野，添加了案例评析的内容，在阐述案例的同时还对案例进行了评析，使学生对所涉及的内容有更深的理解。在每一项目的内容后还增加了实训练习和综合业务题的内容，增强学生对所学理论知识的灵活运用能力。