第12章 仪表礼仪 (3)

我们举一个例子，你是一个女同志也好，你是一个男同志也好，你都要站有站相，坐有坐相，这是常规。你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，你穿着裙子，你就要避免以下三种不美妙的造型。哪个女同志要对三点不注意，你的样子就很难看。其一，不能够双腿叉开而站。你穿着旗袍裙、长裙子，你腿叉开不叉开别人发现不了，你穿超短裙时叉着腿，便没有美感可言，那叫圆规。其二，你坐在别人对面的话，两条腿就要自然而然地并拢。你要穿裤装的话，双腿稍微分开点可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题：走光。其三，不能够当众下蹲。你穿着裙子也好、穿着裤子也好，一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，不可以下蹲。万不得已要蹲，我们只能够跪或者背对着别人下蹲。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，那你就得背对着别人下蹲，否则其姿势是极其不雅的。

在讲到举止的时候，我们要讲以下三个要点，这些都是基本的礼仪规范。

第一，要美观。虽然美的标准在不同时代会有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。我国古人讲过几句话：立似松、坐如钟、行似风。实际上是讲约定俗成的举止美。女同志也好，男同志也好，你坐在别人对面，你至少上身要挺直，你上身要趴着行吗？没有人的时候你趴着可以，有人的话趴着就不美观。

第二，要规范。一般而言，你的坐相、站相、手姿、走姿，都要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下轿车的姿势吗？当然，没有外人在场的时候，咱怎么上车都行，摸爬滚打练倒立都可以。最重要的是得坐上去。没座位坐那就没有意思了。但是，你到一个单位开会，有人接你；或者说你到一个单位去，你上车别人送你；有经验的穿裙子的女同志都知道：她要坐在轿车里的位置上的话，门打开后她应该怎么坐？标准的方法是：她首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。她不该先伸一条腿进去，那很麻烦的。门儿一打开，你一条腿伸进来，容易出现走光的问题。司机在看你进来没有。她背对着就看不见，她的两条腿要并拢收上来。下车时她怎么下呢？下车的标准姿势是：车门打开之后，两只脚首先着地，双腿并拢，两只脚着地，然后人再慢慢移出去。否则一只脚探出去，头再拱出去，那些姿势都不好，而且会有麻烦。所以要养成习惯，举止动作在大庭广众之前一定要规范。

第三，要从众。从众，具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻绝大多数的人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象所理解和接受。举例而言，大家知道：大拇指与食指组成一个圆圈，也就是英文里的ＯＫ的姿势。它在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它换一个国家，比如，到地中海沿岸的国家，到日本，其含义就不同了。在日本，它表示一个零。到地中海沿岸的一些国家则更麻烦了，它是一个很下流的动作。所以举止动作需要互动，它得让别人看懂。

再比如说握手，它有习惯动作。它的习惯动作是什么呢？一般握手要用右手，不用左手，除非没有右手。跟别人握手的时间，不能太长，也不能太短。有个别女同志的缺点是时间太短，个别男同志的缺点则是时间太长。个别女同志跟你握手时，不正眼看你，给你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有的女同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你的手就跑。要知道并没有人拉着你不放。男同志有时候则犯另外一个错误，他下手比较狠。女同志伸出一只手，他一下伸出两只手，做成一个汉堡包状，自以为是表示“见到你太高兴了”。这也不合适，凡事过犹不及，做事要有规矩。

再来举一个例子，从举止动作这个角度来讲，握手的时候谁先伸手谁后伸手有其讲究，我给我们电视机前的观众和现场的听众出个小问题，握手的时候应该谁先伸手？

它有具体而规范游戏规则，游戏规则是什么？游戏规则是地位高的人首先伸手。比如，下级和上级在一起，上级首先伸手；晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手；男人和女人在一起，女人首先伸手。比如，我介绍这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，“你好，我叫王丽。”她可以自报家门，说明自己是什么单位的。她要不想认识这个李先生，我给他介绍：“这个是李先生，这个是王小姐。”那时王小姐跟李先生点点头就行。”没有下文了，李先生就会适可而止。我见到过不自觉的男同志，别人介绍说：“马先生，这一位是高小姐。”那位马先生一只大手立刻就伸出去了，当然，一般的女同志碰上这种不自觉的人还是会跟他握手的，顶多心里想这个家伙不太懂规矩。但是，有一次我见到一位小姐比较狠：人家两手搭着不理睬。抢先出手的那位先生的手回不去了，停了足有一分钟，想出一个绝活，“蚊子！”打一只莫须有的蚊子去了。结果挺尴尬。

这个规范有时候也有特殊情况。比如，主人和客人握手时，伸手的前后次序有其差异。在一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手。客人到达的话，主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。我跟你说：“王阿姨，我来看你了。”我好心好意看你来了，你怎么也得伸个手表示欢迎啊。你说：“来了，坐吧。”却不同我握手，那是让我吃闭门羹的意思。但是客人走的时候顺序是倒过来的。客人走的时候，是客人先伸手。我在你们家做客，我得自觉，我一看表，五点了，你们该做晚饭了，“王阿姨，再见，下次再来看你。”我说再见的时候，我便站起来先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你别再送我了。我刚跟你说：“阿姨，我要走了。”你立刻就伸手，并道一声“再见。”你的意思是滚蛋，让我别在你这儿混饭，你有逐客之意。

最后，我们所讲的是表情。表情者，人的面部感情的外现。严格地讲，一个人的表情，具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说，有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它们都有一定的含义。但是，一个人的表情主要是通过眼神和笑容体现出来的。关于此二者，以下我分别来谈一谈。

第一，谈一谈眼神。在日常交往中，我们务必要养成如下一个习惯，就是要注意四个字：目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。你跟人说话，你跟别人说欢迎光临、说再见时， 从头到尾不看别人一眼，别人是不高兴的。当然，进而言之，从礼仪的角度来讲，你看别人有三个角度：第一个角度，你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。在一般情况下，近距离交谈时，我们两个人之间有一米两米的距离，此刻宜看对方的眼睛或者头部。特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其应当不看下边，否则别人说你色迷。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他却看你别的地方，你会有什么感觉？肯定不舒服！所以跟人说话时，看别人的部位是有讲究的。

再者，你看别人的角度是有讲究的。有同志看别人时有一个坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死。他不正眼看你，而是用眼角斜视你。我们一定要养成习惯，当我们和别人说话的时候，要转过身来，正面面对别人。还有同志更可恶，他对你的身体进行全方位激光扫描，好像怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，你什么感觉？坐电梯的人都知道，公用电梯里人比较多的话，进去之后应面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别去看随后进来的其他人。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，后来进来一个小妹，进去之后大家都这么看她，她什么感觉？它有时候是影响别人的感受的，所以你看别人的角度一定要讲究。

进而言之，你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看别人，绝对失礼。长时间看着别人不动，没完没了也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，你看着对方的时间应该是多长呢？１/３到２/３的时间之内比较好。比如，你１０分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于１/３的时间，会有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人，则说明你看上这个人了。在什么情况下你要认真看着他呢？表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视。比如你跟我说：“金教授，您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我。你跟我讲：“金教授，你讲的问题太重要了。”此时双眼却注视其他地方，难道你跟鬼说话呢？总之，眼神是很有意思的。眼能传神，眼也能走神。我们在人际交往中注重表情的时候，一定要注意眼神。

第二，谈一谈笑容。虽说笑比哭好，但你得注意，笑也有一个分寸。微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它们的适用对象显然是不同的。在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑。也就是讲：不该笑时你别笑。我很少把服务礼仪跟“微笑服务”这四个字挂钩，因为在很多情况下是不需要笑的。

假如我在银行工作，储户跟我讲：“先生，不好意思，我麻烦你，我的存折丢了。我来挂失。”你此时如果微笑，等于表示：“丢了吗，很好，欢迎。”那样就不太好。该笑再笑，我这儿过马路，今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他，或者我表示一种关注的神态，那样做才比较好。老爷子摔那儿了，我不拉他，不扶他，却站在边儿上乐，那种表现是很不道德的。

总而言之，学习与运用仪表礼仪时，最重要的是要强调表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美，而没有外在美的表现也是不行的。宏观上来讲，我们强调一个人的仪表要自然，要规范，要协调，要美观。这些都是非常重要的。