第15章 介绍礼仪 (1)

在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，你跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常唐突。所以我经常喜欢说一句话：“介绍是交际之桥。”人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。另外，我还喜欢说一句话：“介绍意在说明情况。”既然是说明情况，那么自我介绍也好，为别人介绍也好，业务介绍也好，介绍在人际交往中都是不能缺少的。

有一次，我到一个朋友家里去串门。大家坐在一块儿聊天，男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜，就顾不上照顾我们这些客人了。我们这些客人并不是来自一个单位、一个部门互不熟悉。有一位女同志，年龄跟我差不多，四、五十岁样子，在那儿发感慨，说：“现在干什么都不容易，不好做事情啊！不像歌星、影星、主持人那样，无才有貌者反而走运。比如，某某，她有何真才实学呀？！

她所说的某某，是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人，也是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说，这位老兄的脸马上就绿了。

为什么会出现这种情况呢？一是她说话欠妥，二是介绍不到位。假如我们到你家去，作为男主人女主人，碰到我们彼此互相不认识的客人，你得引见一下，并顺便适当地介绍一下双方的具体情况。否则我们双方大眼瞪小眼，就难免出现尴尬。我再给你举一个例子。

有一次电视台搞礼仪风采大赛，我去参加。在嘉宾休息室有几个人在那儿交谈，都是几个朋友，我们几个都很熟。过来一个小伙子，不知道是工作人员还是电视观众（到现场去的电视观众）。当时，我们在那儿聊普京和布什这两位总统，美国总统与俄罗斯总统哪个人口才比较好，哪个人外形比较帅，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京，有的说是布什。说着说着那个愣头青就插进来了：“我看他们俩都不行”，布什的不行，说了一堆；普京的不行，也说了一堆；我们大家都看他，我们都误认为他是我们这四、五个人中间的某一个人的熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢。他说完了这几句话，别人把他叫走了。叫走之后我们就问：“他是谁的朋友？”大家都说：“不认识他。”结果在场四五个人没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，空谷留声，大家都不知道他是谁。

以上，都是介绍不到位的例子。从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍，就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，我们可以把介绍分为四类：第一类，自我介绍。也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍。你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三方，由第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，此即为他人做介绍。第三类，集体介绍。在大型活动社交场合，还需要把某一个单位、某一个集体的情况向其他单位、其他集体或其他人说明，它便属于集体介绍。第四类，业务介绍。比如：

那天，我们家有一位小朋友来玩。他戴着个ＭＰ３，在那儿摇头晃脑，听得如痴如醉。我爹８０多岁，他没见过那玩意，他见过也就是录音机、随身听。那种小棒棒竟然可以长时间播放音乐，实在令他费解。他问我：“这是什么玩意？”

我说：“这个叫ＭＰ３，听音乐的。”

“那玩意是怎么把音乐搞进去的？”

我就跟他开讲怎么压缩、怎么下载之类的。

这就属于业务介绍。简言之，业务介绍即业务说明。

在日常工作和交往中，自我介绍、介绍别人、介绍集体、介绍业务都是广泛存在的现象。

从礼仪的角度来讲，做介绍时，主要有下面几个要点需要注意：

第一，介绍的时机。注意，此处我用的词不是介绍的“时间”而是介绍的“时机”，说明它包括具体时间，具体地点，具体场合。在有的地方，是不方便做介绍的。比如：你在看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做引见或者介绍合适吗？你会有碍于人，肯定不合适。

第二，介绍的主角。介绍的主角，即由谁出面来做介绍。比如，我们现场就俩人，一男人一女人，一老人一孩子，一长辈一晚辈，这双方总得有一个主动的人，主角，来主动说明情况。那么，谁主动来说明情况呢？这个挺有讲究，请各位记住一条游戏规则。一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。下面，我举一个例子：

我在社交场合遇到一位女士，如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生，那么是我地位高。但在一般情况下，社交场合是讲究女士优先的。倘若那位女士跟我不熟悉，她只要是一位成年的女性，实际上从尊重妇女的角度来讲，则我的位置低，她的位置高。比如，那时我要约她跳舞或者想跟她交谈一下，我得先做个自我介绍：“你好，我是人民大学金正昆，金教授，很高兴跟你认识。”我先把自己的情况说明一下，对方就会了解我是何方神圣了。假如你在街上走着，过来一女孩，你又不认识，上去就讲“我来跟您聊聊”，别人准以为碰上了一名马路求爱者呢。

倘若一个晚辈和一个长辈见面，一方面是为了尊重长辈，另一方面是考虑到长辈的一些特点，比如，年龄大了，认识的人多了，记性差了，对方有时候可能记不住你，所以晚辈要向长辈先把自己的情况介绍一下，否则会很尴尬。我曾遇到过这么一桩事：

我上大学的时候，有一位老师，是外专业的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全国知名教授。但是老先生当时七、八十岁了，他还得过脑血栓，留下的后遗症就是记性不太好，他是带博士的、硕士的，本科生也认识他。他并不是每个学生都认识，本科生太多了嘛。有一天，他本专业的一个本科生在路上碰上他了，就上去打招呼。像我们那几届，刚刚改革开放时的大学生，年龄参差不齐，本科生有的３０多岁，有的１８岁，有的跟青年教师的年龄差不多。那个本科生上去就跟老先生打招呼，他没介绍自己是谁，尤其是没有说明自己是本科生，结果老先生就把他当成外面学者和同行看待了，非常谦恭。老先生还问：“请问您在哪儿高就啊，您研究什么啊？”那个学生还不自觉，大说特说自己研究什么什么，还把自己的专业报了一下。老先生还真认为对方是同行了，“以后多多交流，保持联系，同行，保重”诸如此类，讲了不少这样的话。最后碰到另外一个老师，一介绍说他是本科生，双方都很尴尬。

因此，主角是谁有时候是很重要的。

第三，表达的方式。表达的方式，即介绍的时候需要说什么，需要如何说。该说的不说，不行；不该说的废话连篇也不行；信口开河似地乱说尤其不行。

以上这三个要点，介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式，都是交际礼仪所强调的基本之点。

在日常工作和交往中，我们每个人恐怕都不可能离开自我介绍，我们经常需要做自我介绍。因此，首先我要来讲一讲自我介绍。自我介绍，意在向他人说明自己的具体情况。那么，在什么情况下你需要做自我介绍呢？你不可能在街上见到谁都去做自我介绍。今天，在金教授我来的路上，我碰到的有百十人，有人认识，打招呼即可，没必要再做介绍。老朋友做什么介绍？不认识的人你有跟他沟通的必要吗？对陌路之人没必要做介绍。那么，什么情况下需要做自我介绍？下述两种情况下你必须做自我介绍：第一种情况，你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之，必先予之”，“来而不往非礼也”。

举个例子，在舞场上，在宴会桌上，我想认识一个异性或者想认识一个长辈，我上去愣头愣脑的问别人：“你是谁啊？你认识我吗？”自然是不礼貌或者比较唐突的。如果足够聪明的话，我会上去做自我介绍：“很高兴跟您认识，我是人民大学金正昆金教授，不知道您在哪儿高就？”先把自己情况说了，然后再问别人的情况。绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般都会明白这个道理，来而不往非礼也。你把你的情况介绍了半天，对方总不至于告诉你：“知道了。”不可能的事。一般情况下，你要想做自我介绍，实际上就是想了解对方的情况。作为一种交换，你那时首先要让对方了解你的情况。

第二种情况，你想让别人了解你的情况。这个不讨论了。

进行自我介绍时，对以下五大要点必须应用自如。

第一个要点，什么情况下需要做自我介绍。此点前面已经讲过，故不再赘述。