第43章 纠纷处理 (2)

要真正做到耐心服务，还要求服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的顾客时，保持应有的风度。具体而言，要求服务人员注意下列三条。

首先，保持冷静。越是面对素质低下的顾客时，服务人员越是...