⊙对顾客的话要有反映，为了让顾客体会到你是在认真倾听他说话，也是为了鼓励他继续说下去。最好的方法就是重述对方观点时，应在句首使用“你（您）觉得……”、“你（您）认为……”、“你（您）的想法似乎是……”...