第2章 有效沟通的基本原则(2)
全力以赴、充满自信与口吐莲花的说话能力对你是极其重要的。想想这种能力对你结交朋友以及在社交上的重要性；想想你因此而大大增强了自己服务于他人、社会的能力；想想这种能力对你的事业所造成的影响……简言之，它将为你未来领导他人和个人成功铺平道路。
《演讲季刊》上刊登了一篇联合国教科文组织主席艾林先生的文章，题为“演讲与领导在事业上的关系”。他说：“在商业领域的历史中，不少人是凭借讲坛上的杰出表现而承蒙器重的。许多年前，有位堪萨斯州一个小分行的主管，在做了一场精彩无比的演讲之后，今天已成为了我们的副总裁，负责业务的拓展。”
从容不迫地在众人面前侃侃而谈的能力将使你前途无量。有一位毕业的学员亨利·伯莱斯通，他是美国西弗公司的总裁。他深有感触地说：“与他人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些往上爬的人们应该努力培养的一种能力。”
想一想，当你信心十足地起身与听众共享自己的思想和感觉时，那是多么令人满足和舒畅呀！我曾几度环球旅行，但是凭借语言的力量征服全场听众的那种快乐和愉悦，是很少有别的事情可以替代的。在那种场合下，你会有一种强大的力量之感。有个毕业的学员说：“开始说话前两分钟，我宁可挨鞭子，也开不了口；可是说到临结束前两分钟时，我又宁可被枪毙也不愿停下来。”
现在就请你开始想象自己面对着很多听众，想象你自己正满怀信心、迈步向前，听听你开讲后全场的那种鸦雀无声；感觉感觉在你激昂陈词之际听众的那种全神贯注；感受感受你离开讲台时那热烈掌声的温馨；听听聚会结束后部分听众对你的大加赞赏……
哈佛大学著名的心理学教授威廉·詹姆斯曾写下四句话。这四句话，很可能对你的一生产生深远的影响。这四句话，是阿里巴巴勇探宝穴的开门口诀：
如果你对某个目标足够关注，你自然会实现这一目标。
如果你希望做好，你就会做好。
如果你期望致富，你便会致富。
如果你想博学，你就会博学。
只有那样，你才会真正地期盼这些事情，心无旁骛地一心期盼，而不会再把大量精力花在那些毫不相干的琐事上。
不论任何课程，只要你满怀热忱地去学习，一定可以学好。
因此，学会说话的原则其中一条便是：想象自己成功地做着目前自己所害怕去做的，全心全意地想着自己能够当众说话，并被人接纳时会有怎样的利益。牢记威廉·詹姆斯的话：“如果你对某项结果足够关心，你自然会实现这种结果。”
立下必须成功的决心
有一次，一位广播主持人在节目中要求我用三句话来说明我曾学到的最重要的一课。我说：“我所学到的最大教训是：我们的所思所想非常重要。如果我知道你的思想，就能了解你这个人，因为你的思想造就了你这个人。通过改变自己的思想，我们就能改变自己的一生。”
现在你已把自己的目标定在增加自信心和进行行之有效的交谈上。从现在起，你一定要积极而非消极地思考问题，你的这番努力终会成功。你一定要让自己在众人面前说话时保持一种轻松乐观的看法。你一定要把自己的决心体现在每个词句、每项行动之上，并全力培养这种能力。
下面有一则故事，可以强有力地证明一点：任何人若想迎接语言挑战，达到言简意赅的效果，就必须具备断然的决心。我要讲述的这个人，他已高高地登上了事业的阶梯，成为商界的传奇人物，但是在大学时代，他每次起立讲话时，却因语言迟钝而失败。老师指定的5分钟演讲，他讲不到一半，便脸色发白，噙着眼泪匆匆走下讲台。
这位青年学生虽有过如此经历，但他不甘心让这样的失败将自己击倒。他下定决心要做个优秀的演讲家，并且付诸真正的行动片刻不懈，最后终于成为世界知名的经济顾问，他就是克莱伦斯·B·南道尔。他在发人深省的许多本书中的一本《自由的信念》中写到过的演讲经历：
“我的演讲每天都排得满满的，出席的场合有厂商协会的晚宴、商务部、扶轮社、基金等募会、校友会以及其他场合。我曾经在密歇根州的艾斯肯那发表爱国演讲，慷慨激昂中投身了第一次世界大战；我曾与米基·隆尼一起到乡下进行慈善演讲，与哈佛大学校长詹姆士·布朗特·柯南和芝加哥大学校长罗伯特·M·胡钦斯下乡宣导教育；我甚至曾以极蹩脚的法语做过一场餐后演讲。
我想我了解听众要听些什么，以及他们希望演讲者如何表达。对于那些堪当事业重任的人来讲，这其中的窍门是：只要他愿意去学，没有什么学不会的。”
我与南道尔先生有同感。一个人想要获得成功的意志，是在成为有效说话者的过程中成败的关键。如果我能看透你的心思，确知你的意志强度、你的思想明朗或灰暗，我便能准确地预测你在改进沟通技巧上的进步会有多快。
在我中西部的一个培训班里，有个人第一晚上课时就站起来“大言不惭”地说，他不满足于成为一名房屋建造商，他要成为全美房屋建造协会的发言人。他最想做的是：在全国四处奔走告诉人们，他在房屋建造业中遭遇的问题与获得的成就。这个人名叫乔·哈弗斯帝，而且他真的说到做到了！他是那种让老师高兴的学生，他有一种拼命的狂热劲头。他想要谈论的，不只是地方性的问题，同时还包括全国性的问题，他对这些欲望绝非三心二意。他充分地准备了自己的演讲，并仔细练习，绝不错过每一次上课的机会，哪怕遇上他1年里最忙的时节，他都毫不含糊地按照一个学员的标准去自我要求，结果他进步很快，连他自己都感到吃惊。两个月的时间，他就已经成了班上的佼佼者，并被选为班长。
大约1年以后，在弗吉尼亚州的诺佛克主持该班训练的教师这样写道：
“我已经完全忘了俄亥俄州的乔·哈弗斯帝了。一天早晨用早餐的时候，我打开《弗吉尼亚导报》，其中赫然印有一幅乔的照片与一篇称誉他的报道。前一天晚上，他在地区建造商的盛大聚会中发表演讲，在我看来，乔岂止是全国房屋建造协会的发言人，他其实就是一名会长了。”
因此，要想成功，必须具备的条件就是，用你的欲望提升自己的热忱，用你的毅力磨平高山，同时还要相信自己一定会成功。
抓住一切机会——练习
第一次世界大战以前，我在第125街青年基督协会所教授的课程，已经不复存在，我不再仅仅讲授当年的内容了。每年都会用一些新的观念取代训练课程中的那些旧的思想。但是有一个特点却是经久不变的，那就是各班的每个学员至少必须起立一次（大部分人都是两次）在同学面前演讲。为什么要进行这种训练呢？因为不能学会当众说话，谁也学不会在大庭广众之下发表演讲，就好比一个人不下水，就学不会游泳一样。你可以读遍那些有关当众演讲的著作，包括本书，但你有可能还是开不了口。书本只是一些详尽的指引，你得将书中的建议付诸实施才行。
当有人问萧伯纳，他是如何学得声势夺人地当众演讲的，他答道：“我是用自己学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。”
年轻时，萧伯纳是伦敦最胆怯的人之一，常常在外面走上20分钟或更多时间，最后才壮起胆子去敲他人的门。他承认：“很少有人像我这样因为单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”
后来，他无意间用了最好、最快、最有把握的方法来克服自己的羞怯、胆小和恐惧。他决心把自己的弱点变成最强劲的资产。他加入了一个辩论学会。伦敦一有公众讨论的聚会，他就会参加。萧伯纳全心投入社会运动，并四处为该运动进行演讲。结果他成为20世纪上半叶最具信心、最出色的演讲家之一。
对于我们每个人来讲，说话的机会随处皆有，不妨参加任何组织，志愿从事那些需要你讲话的职务。在公众聚会里站起身，使自己出个头，即使只是附议也好。开会时，千万别去敬陪末座。尽量去说话！使自己有机会活跃地参加各种聚会。你只要往自己周围望望便会发现，没有哪种商业、社交、政治、事业，甚至社区里的活动能够离得开向前迈步、开口说话。除非你说话，不停地说，否则你永远也不知道自己会有怎样的进步。
充分准备，培养自信心
“卡耐基先生，5年前，我来到你举办示范表演的一家饭店。当我来到会场门口时，就停住了。我心里明白，只要走进这个房间，参加了你的培训班，早晚都得对着他人演讲一番。想到这些，我的手就僵在门柄上了。我没有勇气走进去，最后只好转身离开了饭店。
要是我早知道您能教会人们轻而易举地克服恐惧——那种面对听众就会瘫软的恐惧，我就不会白白错过那次机会，从而失去5年的大好时光了。”
如此坦诚相告的人，他并不是隔着桌子与我闲话家常，而是在一个大约有200人的讨论会上。这是我在纽约市举行的一个训练班的毕业生聚会上。在他说话时，我特别被他的仪态和自信所吸引。我想，他一定能凭着自己新学到的表达技巧和由此增强的信心而使他处理日常事务的能力大大增强。身为他的老师，我很高兴他已能够在面对恐惧时迎头予以痛击了。我甚至忍不住地想，他要是在5年或10年之前便已经战胜恐惧，那他现在不知会取得多么大的成功，又会有多么快乐！
爱默生说：“与世上任何事物相比，恐惧更能击溃人类。”我真的能体会到这句话所蕴含的真理。感谢上帝，使我此生能将这些人从恐惧中挽救过来。1912年我开始授课时，根本不知道这些训练会成为帮助人们消除恐惧与自卑感的良方。那时，我发现，学习当众说话是一种天生的方法，可以让人克服不安，并且建立起勇气和自信。因为当众说话，可以使我们控制住自己内心的恐惧。
多年来，通过训练人们当众说话，我已经找到了很多办法和手段，以帮助你很快地克服在上台后和面对他人时所感到的恐惧，并在经过短短数周的训练之后就会产生信心。
当众说话的本质
并不是只有你自己才有当众说话的恐惧感，事实证明这是人所共有的弱点。对大学学生的调查表明，演讲课中80％~90％的学生在上课之初都会感受到上台的恐惧。我也相信，在我的成人班里，在课程刚开始时，学员登台时感到恐惧的比例比这还要高，几乎达到100％。
其实，登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处，我们天生就有能力应付客观环境中这种不寻常的挑战。因此，当你注意到自己脉搏加快、呼吸也快起来时，切莫不要紧张。你的身体一向就对外来的刺激保持着警觉，这时它已经做好准备来应对这种意外状况了。如果这种生理上的预警信号是在某种合理的限度内进行的，那你会因此而想得更快，说得更流畅，并且一般来说，会比在普通状况下说得更为精辟有力。
许多职业演讲者都曾郑重地告诉我，他们从来就没有完全消除掉登台时的恐惧感。在他们开讲之前，总会感到害怕。这种害怕心理在说出开头的几句话时仍会延续，但经过一会儿的心理调整后，就可以进入正常的状态了。宁愿做赛马，也不做驮马，这正是这些演讲家们必须付出的代价。
在读过杰出的演讲家和著名心理学家阿尔伯特·爱德华·威格恩克服恐惧的故事之后，我一直把它当成是对我的一种鼓励。他说，他自己读中学时，一想到要起立做5分钟的演讲，就会莫名其妙地感到恐惧。他写道：
“随着演讲日子的临近，我会真的生起病来。只要一想到要做那件可怕的事情，血就直往脑门上冲，两颊烧得难受。我不得不到学校后面去，将脸颊贴在冰凉的砖墙上，以设法减少汹涌而来的潮红。读大学时也是这样。
有一次，我刚刚小心地背下一篇演讲词的开头：‘亚当斯与杰弗逊已经过世。’但当我面对听众时，我的脑袋里突然一阵轰轰然，几乎不知置身何处。我还是勉强挤出了开场白。但是除了蹦出‘亚当斯与杰弗逊已经过世’以外，我再也说不出任何别的词句了。只好向人们鞠躬……在雷鸣般的掌声中，我只好十分凝重地走回座位。至此，校长只好站起来打圆场：‘唔，爱德华，我们听到这则悲伤的消息真是十分震惊，不过事已至此，我们会尽量节哀的。’接下来便是一片哗然的笑声。面对此情此景，我真想以死来解脱。在那场演讲之后，我病了数日。
有了那次经历之后，活在这个世上，我最不敢期待的，便是成为一名大众演讲家了。”
他离开大学1年后，住在了丹佛。1896年的政治运动，他在激烈地争执有关“自由银币铸造”的问题。一天，当他读到一本小册子中阐述的“自由银币人士”的建议时，他十分愤怒，认为他们承诺空洞，于是便当了手表作为旅费，回到家乡印第安纳州。到了那儿以后，他便自告奋勇地就健全币制的问题发表演讲，听众席上有不少人就是他往日的同学。他在书中写道：
“开始时，在大学里演讲亚当斯和杰弗逊的那一幕又掠过我的脑海。我开始感到窒息，说话结巴，眼看就要全军覆没了。不过，正如戴普常说的那样，在听众的勉励与期待下，我勉强撑过了绪论部分，这一小小的成功使我勇气倍增，继续往下说了下去。我自以为大约说了15分钟的时间，但使我惊奇的是，我竟然已说了一个半小时。
在以后的数年里，我真成了全世界最令人吃惊的人，竟然把当众演讲当成了自己吃饭的本行。”
我对威廉·詹姆斯所说的成功的习惯是最有感触的了。
是的，阿尔伯特·爱德华·威格恩终于学会了如何克服当众说话时的恐惧感，他采取的最有效的方法之一便是先取得成功的经验，然后以此作为后援。当你取得一次次小小的成功之后，隐藏在你内心的恐惧就会慢慢消除，于是你在处理类似场合时就会游刃有余了。
你应该预料得到，由于你要面对很多人说话，因此，出现一定程度的恐惧是很自然的。但是，你应学会将自己的恐惧限定在一定的范围之内，使之产生的负面影响最小，然后尽力征服它。
即使你登台后的恐惧一发而不可收，造成了你心脏的滞塞、言辞的不畅、肌肉过度痉挛而无法控制，从而严重影响了你说话的效果。你也无须绝望，这种症状对于初学者并非少见。只要你多下工夫，善加控制，就会发现这种上台后的恐惧感，程度很快便会降低到某一限度，过了这一段，你会发现它就是一种助力，而不是一种阻力了。
做准备的适当方式
数年前，在纽约扶轮社午餐会上的主讲人，是一位声名显赫的政府官员，大家都拭目以待，期望听他叙说一下部里的工作情形。