第8章 抑扬顿挫，用美妙声音架起与领导沟通的桥梁

用声音增添魅力

声音的力量，足以改变世界。而且，我们自己说话的声音，总是随我们自身的变化而变化。它深刻地影响着我们如何感知自己以及他人对我们的反应方式。在“魅力调查问卷”的回答者中，有高达90％的人都认为，声音是一个人魅力的最重要的构成要素之一。

为什么我们容易信任那些优秀的新闻播音员呢？其中主要原因应该归功于他们声调优美、低沉悦耳、张弛有度的嗓音。他们绝妙的声音具有使听众不会轻易转移注意力的特质。仅有一副姣好的面容的播音员是很容易被湮没的。那些在竞争中生存下来的播音员通常都有一副令人愉悦的、第一流的好嗓子。当然，他们也都是好的记者。但是假设这些人的嗓音是嘶哑刺耳的，那他们很有可能在竞争激烈的广播业中被淘汰掉。

在与领导交往中，要避免使用指导性语言。“指导性语言”若用得不恰当，或用得太多，就会变成“批评”，甚至是“找茬儿”，因为，指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻，领导听起来就会不高兴。

用声音来表达自己的思想，用声音增添自己的魅力。在与领导交谈时要避免语言交流中的误区，是展示自我形象的一个重要的方面。

首先，从语调、语气等方面入手。

针对不同的时间、不同的场合要用不同的语气。同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的效果。同样，在不同的场合也应该运用不同的语气。

人不但有理智，还有感情。人们常常要流露出真情，而语调就是流露这种真情的一个窗口，愉快、失望、坚定、犹豫、轻松、压抑、狂喜、悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。它不但展现着一个人的感情世界，也表露了他的社交态度。那种心不在焉、和尚念经的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。

当一个人心理恐慌，便会表现出语速的异常加快，往往表现为说了许多话，其实内容大多不着边际，实质上也没有什么内涵，言词之间也会有前言不搭后语的漏洞。

平时多注意说话的语调、语速，让它们在沟通中为自己增添魅力。

其次，多使用敬语。

敬语主要指的是在人际交往活动中蕴涵着的对他人表示敬重、礼让、客气等内容的语言表达方式。

与领导交谈使用敬语是谈吐文雅的重要体现，是展示谈话人风度和魅力的必不可少的基本要素之一，是尊重领导的必要条件。一般而言，对领导敬语的类型可归结为以下几种：

1. 问候型敬语

问候型敬语是与领导相见问候时使用的敬语，通常有“您好”“早上好”等。问候型敬语的使用表示尊重，而且也充分体现了说话者有教养、有风度、有礼貌。

2. 请求型敬语

请求型敬语就是在请求领导帮忙时所使用的一类敬语，这类敬语通常有“请多关照”“承蒙关照”“拜托”等多种不同表达方式。

3. 道谢型敬语

道谢型敬语是指当自己在得到领导帮助、支持、关照、夸奖之后表达谢意时所使用的敬语。这类敬语最简洁而最有效的表达就是由衷地道一声“谢谢”。除此之外，属于这种类型的敬语还有“承蒙夸奖，不胜荣幸”，“承蒙提携”等。

4. 致歉型敬语

最平常的致歉型敬语即是：“对不起”“请多包涵”“打扰您了”“给您添麻烦了”“非常抱歉”等。

不管运用何种敬语，在表达上都要注意：首先敬语的使用要本着诚心诚意的原则，不能只是形式上的应付或敷衍塞责。其次要根据不同场合、不同氛围灵活掌握敬语的使用，既要体现出彬彬有礼，又要不落俗套。再次使用敬语时还应认真、直截了当，不要含糊不清，同时还要注意领导的反应，并辅之以必要的体态语言。

要力求通过敬语的表达使领导在心里产生反响和共鸣，达到感情的进一步交流。

如何让自己的语言动听

平时，我们与领导交谈、交往的时候，大都希望自己能在对方心目中留下一个良好的印象，因此，莫不讲究语言方面的技巧和修辞。语言的技巧，着重在“巧”字上。掌握了一定的语言技巧，对于日常的交际活动肯定大有助益。

要使领导与你交谈之后心情舒畅愉快，除了注意舌头的说话技巧外，还得从两个方面来考虑：第一是要给领导优雅的视觉形象，第二是要给领导悦耳的听觉形象。若要语言动听，让领导产生愉快的感觉，就要把握抑扬顿挫，注意气氛。适度把领导当成谈话的中心，使对方在心理上获得一种被尊重的感觉。领导明白自己在他人心目中的位置，当然心花怒放。因此，语言要说得动听，要使领导感动，应该时时把领导放在谈话的主角位置。如此一来，领导会觉得人格受到尊重。

1. 正确把握说话的节奏

说话不仅可以表现一个人的内在形象，更可以体现出一个人的内在修养。那些讲话磕磕绊绊没有任何节奏感的人，很少能够打动领导。只有懂得说话的节奏、思路清晰的人，才会有活跃的思维。掌握好节奏的最高境界是说话自然流利。

当然，恰当的停顿不属于不流利，利用停顿展开新的思路，或者从一个要点过渡到另一个要点，或者重复某个词以给领导留下更深的印象。

磕绊的次数是可以数出来的，这也是熬过听那些令人生厌的讲话的有趣方法。在大多无味的讲话中都会磕绊。在你自己的讲话中，请别人统计一下你发生磕绊的次数，具有很大的实际价值。

很少有人能够在即兴讲话中不出现磕绊情况。我们发现平常人最多会达到每分钟30处，有许多的教授也有20处之多。

那么，如何提高与领导说话的流利水平呢？

首先，应熟悉交谈的主题。当我们的思考不发生任何迟疑的情况时，要说的话也自动地到了嘴边。充分的准备可以增加流利程度，因为这能增加自己的自信心，从而更能坚信自己要讲的东西。

其次，发音要准确。发音含糊不清是说话犹豫的一种表现。如果下属连续几个地方都有迟疑不决的现象，就会使领导不知道你在讲什么。而你也会在头脑中力图发现哪儿出了毛病，结果会使说话更加不流利。因此，如果我们有意识地在流利方面做出一些努力，会收到很好的成效。

再次，要充满热情。我们注意到，人们激动时，声音变高，语速变快，此时，语言似乎更加流利。所以，在与领导交谈时，要用你的热情感染他，要大声讲话。

2. 抑扬顿挫地讲话

我们在与领导谈话中，只要重视并运用语调的抑扬顿挫的变化，即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听，牢牢吸引住领导。如果不善于运用语调变化，古板平淡得很，即使是生动有趣的内容，也会讲得单调平淡，使领导反感。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技巧，以便能淋漓尽致地表达思想感情，增强说话效果。

（1）停顿与连接。说话中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的，与书面语不同，口头语的停顿并不完全受标点符号的制约。没有标点符号的地方，有时需要停顿；有标点符号的地方，有时则要连接。这一点应该牢记，但也不能生搬硬套。

停顿与连接在说话中起着重要的表情达意的作用，主要意义在于以下六点：

①保证语意清晰明确，不使听者产生误会；

②强调重点，加深印象；

③讲究总说分说、起承转合，使内容有层次感；

④造成转折呼应；

⑤体现思考判断，给听众的领悟提供依据和时间；

⑥造成意境，令人回味想象。

（2）重音。重音可分为语法重音和强调重音。语法重音是显示语句语法结构的，位置比较固定，有一定的规律。强调重音可分为逻辑重音和感情重音。感情重音强调某种特殊的感情，如表露喜怒好恶等所使用的重音。逻辑重音是能突出语句目的、体现逻辑关系、点染感情色彩的关键词句，其具体表现较为复杂，应根据内容予以区分并把握。重音需在非重音的环境中存在并采取适当的方法加以突出，二者必须有机地衔接和过渡，做到和谐统一。

（3）快慢。说话速度的快慢，与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关。一般说来，说明叙述时，语速稍快；抒情议论时，语速稍慢。紧张热烈时，语速稍快；在幽静庄重或沉闷凄凉的气氛中，语速稍慢。心情激动时，语速较快；心情平静或忧伤时，语速较慢。说话速度的快慢还与人物的年龄、身份、性格有关。一般来说，年轻人说话语速较快，老年人则相对慢些；地位较低或身份一般的人说话要快些，职位较高或身份显赫的人则相对慢些；活泼开朗、机智勇敢或鲁莽急躁、狡猾奸诈的人说话要快些，憨厚老成、沉着镇静或愚钝迟缓的人说话就慢些。

改掉不良的说话习惯

拼搏在职场，也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿，最多偶尔被领导夸赞几句……

是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的？

以下几点是我们说话中常有的缺陷，我们可以对照检查，并加以改正。

1. 说话用鼻音

用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时，就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是一种鼻音。

如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往爱用鼻音说话。

如果你期望自己在领导面前具有极大的说服力，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。正确的方法是，平时说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。

2. 声音过尖

一个人受到惊吓或大发脾气时，往往会提高嗓门，发出刺耳的尖叫。一般女性犯此错误居多，要多加注意。因为尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听。你可以用镜子检查一下自己有无这一缺点：脖子是否感到紧张？血管和肌肉是否像绳结一样凸出？下颚附近的肌肉是否看起来明显紧张？如果你和领导说话时出现上述情形，你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要当机立断，尽快让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门。

3. 说话忽快忽慢

一般来讲，说话的速度很难掌握，即使是一些职业演说家或政治家，有时也不容易把握好自己说话的速度。和领导说话太快，领导就听不懂你在说些什么。说话太慢，领导就会根本不听你说，因为他们缺乏一种耐心。据专家研究，适当的说话速度为每分钟120～160个字之间，而且说话的速度不宜固定。你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。在与领导说话时，应该把握适度的停顿和速度变化，会给你们的谈话增添丰富的效果。

为了测量自己说话的速度，你可以按照正常说话的速度念上一段演讲词，然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度每分钟达不到上面那个标准，就可以试着调整说话速度，看是否会收到良好的效果。

4. 口头禅过多

日常生活中，人们听到这样的口头禅，如“那个”“你知道不”“是不是”“对不对”“嗯”等。如果一个人在与领导说话中反复不断地使用这些词语，一定会损失自己说话的形象。

下面介绍几种克服口头禅的方法以供参考。

（1）默讲。出现口头禅的原因之一，是对所讲的内容不熟悉，讲了上句，忘了下句，此时就要用口头禅来获得一点儿思考的时间，以便想起下句话。事前默讲几遍，对内容、措辞十分熟悉，正式讲话时就能减少或不出现口头禅了。

（2）朗读。克服口头禅的朗读法，就是将自己的口语从不清楚变为清楚流利的语言。如果语言流畅贯通，就不会出现口头禅。出声朗读老舍、叶圣陶等语言大师的作品，有助于用规范的语言来改善自己不规范的语言。

（3）耳听。播音员、演员的语言，一般都较为规范，没有口头禅。平时听广播、看电影时，可边听边轻声跟着说。久而久之，你会惊喜地发现：自己的口语精练了，口头禅少了，连普通话水平也提高了。

（4）练习。听听自己的讲话录音，会对自己讲话中的口头禅大为反感。这样，往往能使自己讲话时十分警惕，口头禅也会随之变少。

（5）慢语。在一段时间内，尽量讲慢些，养成从容不迫地思维和说话的习惯，一句句想，一句句说，对克服口头禅有很好的效果。

5. 讲粗话

讲粗话是说话的恶习。俗话说“习惯成自然”。随便什么事情，只要成了习惯，就会自然地发生。讲粗话也是如此，一个人一旦养成了讲粗话的习惯，往往是出口不雅，自己还意识不到。如果和领导说话不自觉地说了粗话，那么就会给领导留下很不好的印象。

比较有效的改变说粗的方法是，找出自己出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它。首先是改变讲话频率，每句话末停顿一下；其次讲话前提醒自己，改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了，其他粗话的克服也就不难了。

请别人督促也很重要。当然，这里的“别人”最好是了解自己的人，这样督促起来可以直截了当。由于有时自己讲了粗话还不知道，请别人督促就能起到提醒、检查的作用。督促还有另一层心理意义，那就是造成一种不利于原有条件反射自然发生的外界环境，以促进旧习惯的终止。

6. 小动作过多

可以检查一下自己，在与领导交谈时是否在不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你和领导说话效果的不良因素。当你说话时，动作过于频繁，领导就会被你的这些动作所扰乱，对你留下极其不好的印象。