第9章 精当措辞，提高说服力增强与领导的沟通力

与领导谈话，礼貌用语要用好

我们生活的国家是著名的礼仪之邦，讲究礼数向来是中国人引以为傲的传统美德。语言是人们用来传达信息的工具，也是人们参与社会活动的主要方式，更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养。在包括工作在内的各种社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个人品格的“橱窗”。

在职场中，要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。

作为下属，当见到领导时，应该主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视，当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。另外，在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语，让领导感受到你对他的尊重，相反，若对领导不使用礼貌用语，则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌。此外，在礼貌用语的使用上，只有运用恰当才能让人感到舒服，因此要切忌用词不当。

杨威刚踏出校门时曾在一家贸易公司任职。一天，部门领导出去和客户开会开了很久，当时室外风很大，领导回到办公室时，一副灰头土脸的样子。领导嘴里嘀咕着：“连午餐都没顾得上吃，饿得要死，还被客户刁难，真是快被气炸了！”杨威当时虽然也在忙，但是为了安抚领导，就简单地说了一句：“辛苦了！”让杨威没有想到的是，原本像战败犬一样的领导，突然变成了斗鸡，生气地对他说：“什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说‘干得不错’好了！你以为你是谁啊？”杨威听得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样？因此，他郁闷了老半天。

后来杨威才明白，“辛苦了”是上司对下属或前辈对晚辈才能用的慰问语，自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟，却这样对领导说话，难怪满肚子气的领导听了之后会更生气。

如果部属对领导说“辛苦了”，大多数领导都会不高兴的，即使有些领导不会表现出来，也会在心里想：我辛苦了，那你这个做下属的干吗去了？

那么到底该怎么说才恰当呢？很简单，只要多加一个“您’字，整个句子的语气听起来就完全不同了。虽然“辛苦了”和“您辛苦了”这两个句子意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。“您”就字形的含义来讲是“心上有你”，一开口就显示出了对领导的尊重。

下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导心目中地位的几条极为实用的经验：

（1）不管在公司内外，只要领导在场，离开时一定要跟领导打一声招呼，说一下类似于这样的话：“对不起，我先走一步了”“再见”。

（2）在公众场合遇见领导，别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声“您好”就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完。

（3）如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张纪念卡。

（4）如果前一天领导请你吃饭了，第二天见到领导时要再次致谢。

（5）当领导坐着时，你从领导身前经过，一定要说“不好意思”或者“对不起”来表示一下你的歉意。

（6）当领导派发红包时，应及时拆开来看看，无论多少都要立即向他表示感谢。同时记住，不要把所得红包的金额告诉周围的同事，因为领导把红包包起来可能是一种不公开的奖励方式，不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子，如节日时向领导送上一张贺卡或者一束鲜花等小礼品作为答谢。

（7）在工作中的酒会、宴会上，举杯前要先等着领导，只有等到领导举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬领导。切记，千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽，那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满。

说服领导要遵循的原则

除了下属和客户，领导也应该成为我们说服的对象。例如，领导不了解实际情况，而作出了错误的决定时，作为一个人有责任心的下属，应该提醒、说服领导。这是对工作尽职尽责的表现。

由于地位、职务的差异及隶属关系的制约，下属说服领导必然不像说服客户和下属那样容易。只有善于把握上下级关系的特殊性，采取得体的口气、恰当的方式和高明的技巧，才能收到预期的效果。

清朝著名才子纪晓岚很善于驾驭言语。一次，乾隆皇帝想开个玩笑考验纪晓岚的辩才，便问纪晓岚：“纪卿，‘忠孝’二字作何解释？”纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，是为忠；父要子亡，子不得不亡，是为孝。”乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。”纪晓岚说：“臣领旨。”乾隆问道：“你打算怎么个死法？”纪晓岚答道：“跳河。”乾隆说：“好吧。”

乾隆当然知道纪晓岚不可能去死，于是静观其变。不一会儿，纪晓岚回到乾隆跟前，乾隆笑道：“纪卿何以未死？”“我碰到屈原了，他不让我死。”纪晓岚回答。“此话怎讲？”乾隆疑问道。

“我到了河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来，他说：‘晓岚，你此举大错矣。想当年楚王昏庸，我才不得不死；可如今皇上如此圣明，你为什么要死呢？你应该回去先问问皇上是不是昏君，如果皇上说他跟当年的楚王一样是个昏君，你再死也不迟啊。’”

乾隆听后，放声大笑，连连称赞道：“好一个如簧之舌，真不愧为当今的雄辩之才。”

纪晓岚在毫不损害乾隆面子的情况下，点出他的无理之处，一举令他折服。很显然，乾隆是根据纪晓岚提出的“君要臣死，臣不得不死，是为忠”之论叫他去死，此令顺理成章。纪晓岚临阵进退皆无道理，只有迂回出击，方能主动创造契机，指出如果皇上承认自己是昏君，他就去死。而乾隆当然不可能承认自己是昏君，故纪晓岚很自然地也就把自己从“死”中解脱出来，为自己找到了一个充分的不死理由。

只要下属的意见确实言之有理，而且提出意见的方式具有一定的技巧性，领导一般也就不会固执己见了。不过，在说服领导时，要给领导思考的时间。只要耐心等待等待，他们会权衡利弊，得出正确结论的。这时，我们的说服也就见效了。说服领导有以下原则：

第一个原则是动之以情。顺利地接近他，使其产生愿意听从劝说的心理，是成功改变他人态度的基础。领导的态度有时候就像镜子一样，如果下属表现得有弹性富于理智，领导也不会以顽固和强硬的态度回应我们。这就告诉我们，要说服领导就要动之以情，晓之以理。此外，我们在和领导交谈时，巧妙地运用语言造成某种特定的情感环境，也有助于说服领导。

第二个原则是要顾忌领导的情绪。感觉自己说破了嘴也无法说服领导时，不妨反思一下自己的态度。“己所不欲，勿施于人”，领导也不喜欢强硬和自负的态度，如果下属不顾忌领导的情绪而鲁莽地提建议，必然无法说服领导的心。

第三个原则是要尊重领导。领导受到了尊重，就容易听得进去意见和建议。心理学上有“对抗理论”，人们都喜欢自由地支配自己的活动，而不愿意听他人的指挥，让人摆布。强迫某人做某事，就会让对方感到自主权受到了伤害，而唤起对立的情绪。普通人这样，更何况领导呢？所以在说服领导的时候，要尽量用商量的语气，以保护对方的自尊，这样也有利于取得好的说服效果。

第四个原则是消除领导的戒备心理。当领导有顽固的见解时，直来直去地阐述自己的观点往往会碰壁，遇到这种情况最好采取“迂回战术”。所谓的迂回战术就是把对方的注意力从他敏感的问题上引开，绕个弯子，再回到正题上来。这样可以消除对方的戒心，避免陷入僵局。卡耐基曾经告诫人们：“与人交谈，要让对方接受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说‘是’‘对的’，而不要让对方一开始就说‘不’。”

明白了这个道理，在劝说领导的时候就尽量不要让对方把“不”字说出来，或让他暂时忘记自己的观点。要尽可能地让对方说“是”，这时候他是放松的，比较容易接受他人的意见，至少不会轻易地反对，而会先权衡。而且一旦“是”字说出口，他也不会再轻易地否定了。所以要利用这种心理学效应让对方接受你的意见。

第五个原则是把我们的需求置换成领导的需求。在说服领导的过程中，运用角色置换法进行说服是一种有效的方法。角色置换法就是下属首先要从领导的角度出发，换位思考，站在领导的角色来看待沟通中所涉及的问题，然后以此为突破口进行说服，成功概率要大很多。下属与领导存在着一定的角色差异，因而不可避免地对一些问题的认识存在着差异和分歧。如果下属能站在领导的角度来观察、思考和分析问题，那么就比较容易说服领导。

与领导交谈时掌握正确的措辞

懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧，学会和领导说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松，更能使你获得名与利的双丰收。

赵康在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前，将一摞文件交给他，责问道：“你到底都写了些什么啊？”当时赵康正想着下一个方案，被经理这么一问，就愣住了。“怎么了？”赵康问。没有想到这三个字一出口，经理立刻爆发了：“怎么了？你问我还是我问你啊？”赵康一下子被问懵了，不知道该如何是好。

这时，赵康旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑：“经理，我来看看，两点半点之前答复您，好吗？”经理点了点头，又冲赵康瞪了瞪眼，离开了。这时，赵康心里一肚子委屈，却什么也说不出来……

“让我再认真地想一想，两点半以前给您答复好吗？”虽然只是一句话，但足以平息领导冒出来的怒火。另外，当领导给你一个方案，或让你马上回答某个问题，你却没有做好思想准备时，类似于这样的回答，也能给你留出足够的思考和应对时间。如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对领导说：“让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗？”这样，巧妙回避了你不了解的情况，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这种回答不仅能暂时为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向领导交出自己的答复。

同样的意思用不同的说法表达出来，会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨，自己努力工作多年，一次职都没有升过，而那些能力不如自己的人，却总是不断高升，世界真是太不公平了。而实际上，也许他们在工作技能上确实不如你，但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看。比如在和领导沟通时，他们会习惯性地用一些句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使领导听起来很受用，领导也会觉得下属有礼貌，处理事情有分寸，有资格、有能力成为自己的最佳搭档。

下面我们归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型：

（1）领导传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！

（2）表现出团队精神的句型：某某的主意真不错！

（3）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！

（4）智退骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲吧！

（5）恰如其分地讨好领导的句型：我很想知道您对某个方案的看法……

（6）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些状况……

（7）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？

（8）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要，但我能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事排出个先后顺序来？

（9）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我，我会认真仔细地考虑您的建议的。

（10）承认疏忽但又避免引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好……

和领导说话有理有节

许多在同事、亲友面前滔滔不绝地谈话的人，一到领导面前便结结巴巴的，甚至语不成句，许多想好的话也不知从何说起。造成这种情况的原因很多，如上下级地位的差距，客观上造成了感情上的差距，人们担心自己的“命运”“前途”掌握在领导手里，若讲话出了差错，会影响今后的发展。会说话的人，在领导面前泰然自若、有理有节。

有一次，拿破仑得意地对他的秘书说：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂听了这句话，不知是什么意思。拿破仑看着他，进一步解释道：“你不是我的秘书吗？”这句话的意思是说，布里昂可以因沾他的光而显名于世。布里昂是一个非常有自尊心的人，他不愿意接受子虚乌有的恩惠，但又不便直接对拿破仑的话加以反驳或者拒绝。于是他反问道：“请问亚历山大的秘书是谁？”

这句话问得十分“刁”，拿破仑还真的没料到布里昂有这一手，他愣了一会儿。不过，拿破仑毕竟是英雄胸怀，他没有责怪布里昂，而是为他鼓掌喝彩：“好，问得好！”

“请问亚历山大的秘书是谁？”在这里，布里昂十分巧妙地暗示了拿破仑，亚历山大名垂史书，风流千古，但他的秘书却鲜为人知，那么，拿破仑的名气再大，也不会让他的秘书布里昂显名于世了。这巧妙的暗示，以及巧妙的拒绝，使拿破仑明白了自己的失言，又维护了双方的尊严。这种机智的部下，自然能赢得领导的信赖和赏识。

伴君如伴虎。领导毕竟不像一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。所以与平时领导相处、交谈和汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意。例如：

1. 不经意地说：“太晚了！”

这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点儿”的责备意味，你看这话能说吗？

2. 对领导说：“这事不好办。”

领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样会让领导下不了台，也说明你在推卸责任。

3. 对领导说：“您真让我感动！”

“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动。”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。例如：“经理，我们都很佩服您的果断”这样才算比较恰当。

4. 对领导说：“不行是吗？没关系！”

这话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲方式方法，说了不该说的话。

5. 对上级的问题回答：“无所谓，都行！”

过度客气反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。

善于察言观色，以平常心去应付，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被领导误认为没有魄力，不值得重用。

在职场中，没有几招保命的本事是不行的，否则，一旦碰上风浪，你会成为首先被牺牲的那一个。因此，多练几个绝招，你才能在职场中游刃有余。