第5章 Part1 基础篇——问源礼仪，开启礼仪人生(4)

对方的帮助心知肚明，却难溢于言表，只是在心里记着对方的好，嘴上却不作表示。这也是失礼的行为。所以，对人的感激之情，一定要说出来。当从别人那里得到好处后，我们应该回报对方。如果一个人帮了我们一次忙，我们也会帮他一次，或者给他送礼品，或请他吃饭。如果别人记住了我们的生日，并送我们礼品，我们对他也会这么做。

4. 看到别人有礼貌觉得“假惺惺的”

小A已经是20来岁的大学生了，不知什么原因，她特别不喜欢家里来客人。每次听到有人敲门声，她就瞬间冲到自己的房间关上门，假装不在家。因为这个原因，父母没少批评她，说她不懂礼貌。可小A却不屑地说：“每次都是一副笑脸模样，看着就假。”

生活中的年轻人有很多都对一些礼仪行为看不惯，或抱有不屑的态度，认为那些很有礼的人不是出于某种目的就是不真诚，他们认为真正的交往用不着太客气。其实，交往亲密友好不等于不讲礼仪，而讲礼仪、处处表现礼仪的人也并非都是虚情假意、逢迎拍马，而是出于人际交往和社会活动的需要。礼仪是一个人修养和德行的直观体现，不尊重礼仪的人才会被视为“不懂事”、“没教养”。

礼仪活动也有度

1. 太“自我”会有失礼仪

一位２０岁出头、蓄着胡须的小伙子走进法律顾问处。

“你需要什么帮助？”律师问。

“我留这个胡须违法吗？”小伙子略带火气问。

小伙子是某厂青工，他报考电视大学的准考证被车间领导扣留了，要他把胡须剃掉再给他。小伙子坚持不剃，双方僵持着。

“我留这个胡须违法吗？”小伙子又问。

“不违法。”回答很明确。小伙子立即说：“那我可以控告他们？”

“不违法，但你违反人情，违反国情。我国六七十岁的人也不一定留胡须，四五十岁的人还经常刮胡须，你年纪轻轻却留胡须，既不卫生，又不美观。这就叫违反人情。”

人活于世，做人若能不受礼仪上的约束而“率性而为”，那人生就没什么好遗憾的了。问题是，你不是天地间唯一的存在，可以想做什么就做什么，而社会、团体、单位也不可能为了你而对你一切都放任自流。人的一生中总会因生存要受到各种各样的礼仪约束，而对这些约束只能调整自己的言行来适应，绝不能凭你一时的喜恶和脾气。

2. 礼仪不能省略

现在社会的发展已不允许在礼仪上有那么多的繁文缛节，信息化的社会要求速度与高效，效率是时代生活的主旋律，所以礼仪也在日益简化，但有几点在职业场所还是需要注意：

（1）接电话。如果对方要找的通话人不在场，就应要求留下联系方法，包括对方姓名、回电号码等，不要缺乏耐心，不耐烦地提前挂掉电话。

（2）咨询对话。在咨询处或咨询台前，如果客人站着问话，回答者应同样站立应答，坐着对话是失礼行为。

（3）预约制度。受人之托邀请朋友出席一些会议、仪式等等，没有留给他人一定的时间是不礼貌的。对待各行业、各部门之间，事务往来都应尊重对方的工作秩序与计划，提前三两天通知对方，在异地更要考虑对方的方便等等，这样做才会使对方感到你是一位训练有素的职业化的合作者，有利于交流。

3. 再熟悉、感情再深也不能缺少礼节

阿龙和小光是铁哥们儿，两人从学生时代就结下了深厚的友情，现在的感情仍不减当年，过年过节彼此互相请客道贺。小光结婚的时候，阿龙还特意送给两位新人一份特殊的纪念礼物，为此小光对这个朋友更是亲如兄弟。由于两位好朋友亲如一家，在一些礼节和行为习惯上就不那么讲究了，你来我往，像自家人一样。阿龙原本就是一个大大咧咧的人，不拘小节，不讲礼数，在这个朋友面前更是“不客气”。以前和小光同住一个宿舍的时候，阿龙经常把小光的物品当成自己的，吃饭的时候用小光的饭盒，口渴了拿起小光的水杯就喝，甚至困了就在小光的床铺上倒头大睡，对此，小光并不计较，因为是铁哥们儿嘛，你的就是我的。可现在小光结婚了，小光的妻子是个“爱讲究”的人，对他的朋友阿龙的表现虽然嘴上不说，但心里总在抱怨小光怎么交了这么个朋友。每到这时，小光总是说，其实阿龙并不坏，热心肠，就是有点太随便……这天，阿龙满头大汗地推开小光家的门，说要临时在小光家暂住几日，不等小光和妻子问明事因，阿龙就顺手拿起身旁的毛巾开始擦汗，接着轻车熟路地从床底下找出小光的拖鞋换上了……小光瞟了一眼面色不悦的妻子，尴尬得不知说什么好。

这样的故事情景在日常生活中是经常发生的，朋友之间因彼此十分要好，就会将一些个人的物品甚至钱财当成“共同财产”来使用。朋友之间友谊深厚，友情亲密，这种情感是珍贵的，更是难得的。但是友情亲密得过了头，忽视了一些交友的礼数，把个人的私有物品和空间也与朋友共同分享，抱着“你的就是我的”、“好朋友何必分彼此”的态度对待朋友，就有失礼仪了。

礼仪小课堂

礼仪是一种无形资产，是参与激烈竞争的附加值。

真正的礼仪是自然而然流露出的，不是刻意表现出来的，也不是故意装出来的。

良好的礼仪可以带给人积极的影响，不好的习惯会破坏在他人心中的形象。

礼仪不仅仅是个人的事，也是一个国家国格和形象的体现。

礼仪形象与心理因素密切相关，能产生强烈的心理和社会效应。

第4课 成功路上一张必须认识的通行证

《林肯传》中有这样一个小故事：林肯与一位南方绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人脱下破旧的帽子向他深深鞠躬，林肯点头微笑，并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向一个黑人摘帽呢？”林肯平静地回答说：“因为我不愿在礼貌上不如任何人。”这说明一个人在礼节和道德上的一丝不苟，可以赢得好的声誉。正如西班牙伊丽莎白女王所说：“礼仪是一封通行四海的推荐书。”

良好的礼仪是成功路上必须认识的通行证，拿到它，你可以路路畅通，如鱼得水；轻视它，你可能四处碰壁，屡遭失败。

好礼仪是你结识陌生人的通行证

在生活中不难看到，有的人在容貌、才能、说话方面并没有什么卓越之处，可是与人交往却堪称能手，能够迅速地和一些陌生人成为朋友。“若论长相，我还比他英俊几分呢，可是，为什么他的交际能力胜我一筹？”你是不是偶尔在脑海中闪现过这个疑问？其实，有的人之所以受欢迎，关键不在容貌、才能，而是在他善于以朋友的心来对待身边的每一个人。

让我们来聆听苏霍姆林斯基在他的著作《做人的故事》中的一则小故事。

夏天，父亲和小儿子走在小路上.周围一片寂静，只听到远处什么地方响着啄木鸟的敲击声和小溪在林子深处的潺潺声.

突然儿子看到，一位拄着拐杖的老奶奶向他们迎面走来.

"爸爸，老奶奶去哪里 "儿子问.

"既然看到了，我们就去迎迎她或者送送她，"父亲回答."当碰到她的时候我们就对她说"您好"."

"我们为什么要对她说这个词 "儿子很奇怪."我们根本就不认识她."

"我们这就去迎接她吧，对她说"您好"，那时候你就知道为什么了."他们与这位老奶奶相遇了.

"您好."儿子说.

"您好."父亲说.

"您好."老奶奶说，她开心地笑了.

儿子吃惊地看到，周围的一切都变了.太阳照耀得更明媚了.一阵轻风掠过树冠，叶子沙沙地响.鸟儿在灌木丛中歌唱，而在这之前没听到它们的歌声.小男孩的心里好快活啊.

"为什么会这样 "儿子问.

"因为我们对别人说了"您好"，她还微笑了."

人际交往的礼仪原则之一是，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。

主动是结交陌生人的最基本的礼仪。主动问候、主动搭话、主动沟通、主动帮忙，这些都有利于拉近你与对方的关系和距离，尽管你们之前素未谋面。

其实，每个人都有交往的愿望和需要。你主动向对方敞开心扉，同样能够换得对方的理解和接受。当然，初次相识，要遵守必要的礼仪细节。比如不可冒昧地询问交往不深的人的信息，不要过多地干涉他人的活动和私事，等等。与陌生人沟通，消除对方的警惕心理是有必要的，这就需要你用友好、热情的态度去接纳对方，或者在对方需要的情况下满足其心理需求，如帮个小忙、举手之劳等，都能赢得对方对你的好感，从而有利于彼此更深层的交往。

好礼仪帮你赢得好人缘

良好的礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼？此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、？完美的人际关系。

某位营销员在一次会议上作自我介绍：“有只小猪在跳迪斯科，现在你们知道我的名字了吧？”台下响起一片回应：“锗——会——摇！”她微笑着点头说：“大家倒过来念呀。”众人恍然大悟，倒过来便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介绍，要让人记不住你的名字都难。

有个干部与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。

当然，赢得好人缘并不只是靠记住别人的名字来实现的，但记住别人的名字却是一个不可小看的交际礼仪。像上面的那位营销员的精彩自我介绍，相信大家一定对她的印象记忆深刻，同时也会认为她是一个很有亲和力的人。

人缘要在勤沟通、多联系的基础上建立起来，所以主动联系也是一个必备的交往礼仪。你善于联系朋友，朋友自然也勤于和你联系；反之，你半个月甚至一年都不和朋友们打招呼，那么肯定在对方的心里被“蒸发”掉了。

好礼仪有助你实现事业成功

求人办事也要遵守礼仪。求人碰钉子，多数是因为礼仪不当或礼数不够；而求人成功顺畅者，大多都是精通礼仪之道的。

米歇尔是一位青年演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，很有天赋，演技也很好，开始时扮演小配角，现在已成为主要角色演员。虽然通过自己的努力，成为了“明星”，可是有很多的观众仍然对他不是很熟悉。一提到某个电视片，观众们会立即呼喊：“那个电视剧不错！那个片子很好看！”可是一提到明星米歇尔，观众们会皱眉头，说“不认识”，“不知道呀”，看来这个刚登场的“大腕”并不被人们所熟知。这可真是让人苦恼的事！米歇尔像泄了气的皮球一样，没了劲儿。