和客户的应对过程中，消极地面对问题并不能有效改善眼前处境，只有主动地从改善自身服务技能出发，才有可能使自己的服务水平不再直线下降。值得服务人员注意的是：外界形势永远不会按照个人的期望发展，如果曾经像自...