第4章 成功素质与心态(4)

这回汤姆不那么确定了。迟迟疑疑地回答道：“也许没满。”

“很好！”杰克说完后，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢地倒进罐子里。倒完后，于是再问汤姆：“现在你再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？”

“没有满，”汤姆这下很有信心地回答说。

“好极了！”杰克再一次称赞汤姆。称赞完了后，杰克从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。

当这些事都做完之后，杰克问汤姆：“你从上面这些事情得到什么启发？”

汤姆想了一会儿，回答说：“无论我们的工作多忙，行程排得多满，如果要挤一下的话，还是可以多做些事的。”

杰克听到这样的回答后，点了点头，微笑道：“答案不错，但并不是我要告诉你的主要信息。我想告诉你的是，如果你不先将大的‘鹅卵石’放进罐子里去，你也许以后永远没机会把它们再放进去了。”

学管理：对于工作中林林总总的事件可以按重要性和紧急性的不同组合确定处理的先后顺序。做到鹅卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐子里去。

033习惯决定出路

美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？

那时候福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。

当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。

董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”

从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。

学管理：在我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。今天的消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……因此，企业对于影响顾客心情的细节问题不可忽视。

034细节决定成败

上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，很长时间都未实现收支平衡。下面就是二号线所忽略的细节：

1？郾三级台阶

地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相比地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。

2？郾转弯

地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。

3？郾地面装饰线

一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4？郾站台宽度

一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其是一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。

较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。

5？郾小缺口

地铁一号线，在设计的时候留有站台门，列车到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有列车的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。

然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。

6？郾其他

地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。

学管理：现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投放进去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

035“小气”的哲学

宁波三星集团作为全球最大的电能表生产基地，但就是这样一家企业，却“小气”得很。

阿根廷客商萨瓦斯先生？穴Mr？郾Savvas？雪在走访了国内几家知名空调企业后，把一份价值500万美元的订单下达给了奥克斯空调公司。如此大笔的生意却源自一件小事。

那次，有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表？穴都是先前已有了初步意向，只等最后定夺？雪。

外商一行3人进入厂区后，照例是参观展厅、听企业介绍，然后考察生产现场。在车间一圈走下来，正好到了员工下班去吃午饭时间。

萨瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了。因为，那人的动作有点“怪”：单腿跪在地上，猫着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币？戒指？萨瓦斯先生不觉地在她背后停住了脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。

不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚。那位员工这才直起身子。

看着她把螺丝钉归入专门的盛具，萨瓦斯先生很感意外，没想到费这么大劲只是为了找两个螺丝钉。

既然已到中午，厂方准备了午餐。参观车间后一直若有所思的萨瓦斯先生，随接待人员来到了餐厅。是员工餐厅。饭菜极简单，但很精美，两荤一素，装在不锈钢托盘上，外加一道汤。

三天后，吴方亮就接到了萨瓦斯的确认电话。后者表示他已决定于次日飞赴宁波。不过这次不再是考察，而是专程到奥克斯签约！

他坦陈，奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个同为中国顶尖品牌相比倒也“并不突出”，但一顿快餐、两枚螺钉的经历给他留下了极为深刻的印象。

学管理：勤俭是中华民族的优良传统，在如今这也是企业家成功的基础？选

036勤俭持家是致富之路

有一位家境贫寒的男孩酷爱读书？熏所以头脑十分机敏。到了十多岁时，他已经考虑自己怎么创业致富了。为了寻找致富之路，他辛辛苦苦地打工赚钱，好不容易攒到5美元。他决定将这5美元用于购买书籍，以图从书本中找到致富的方法。

一天，他在一份晚报上看到了出售发财秘诀的广告，因此他连夜赶到书店去购买这本求之不得的书。拿回家急忙拆开包装严密的《发财秘籍》，哪知书内空无他物，全书仅印有“勤俭”两个大字。男孩大失所望，并十分生气，一下子把书扔到地上，并想马上到书店去找老板算账，控告他及作者诈骗。但当时已是晚上了，书店早已关门了，男孩只好暂时把书放在一边，准备第二天再去。

那天晚上男孩翻来覆去无法入睡，起初是对书的作者和书店生气，怨恨他们要以如此简单的两个字印书骗人，使他辛苦得来的5美元血汗钱白白挥霍掉了。后来，夜已深了，他的火气慢慢消下去了。他想，为什么作者仅用两个字出版一本书呢？为什么又用“勤俭”这两个字呢？想呀想，越想越觉得“勤俭”两个字有味道，越想越觉得理解该书作者的用意，越想越觉得勤俭是人生立世和致富的根本通路，他终于大彻大悟了。

想到这里，天已亮了，他赶紧把书从地上捡起来，深深吻了它一下，然后端端正正地摆在他卧室的书桌上，作为他奋斗创业的座右铭。从此，他努力地去打工，埋头苦干，把每天挣来的钱，除了交一部分给家里外，其余一分也不乱花，全部积蓄起来，准备用做以后创大业之用。

这个男孩如此坚持了5年，辛辛苦苦地积攒了800美元，以开创自己的事业。果然，没过几年，他就成了远近闻名的企业家。

学管理：“勤俭”是致富的第一秘诀。坚实的财富是需要努力和节俭才能得到的，同时也需要时间和毅力。

037积小胜为大胜

休斯曾被誉为美国的“飞机大王”，他曾是美国环球航空公司的董事长。

一次休斯开车去飞机场，车上还有另一位美国富豪福斯先生。他们边开车边谈生意。福斯在滔滔不绝地谈论一笔2300万美元的大生意，他说要设法做成它。休斯听了福斯的话，似有所悟，立即把车靠边停下，向路旁的一家药店走去。

福斯不知怎么回事，只好在车上等候。一会儿，休斯回来了，福斯困惑不解地问休斯干什么去了。

“打电话”，他说，“我把我在环球航空公司？穴他自己拥有的公司？雪的那张票退掉。因为我要陪您乘另一班机。”他答完后又说起福斯所说的那笔2300万美元的生意。

福斯笑着说：“我们正在谈着2300万美元的大生意，而您却为了节省150美元的机票把我丢下去打电话了，这么急停下来差点把我闷死了。”

休斯却认真地说：“这2300万的大生意能否成功还是个问题呢，但节省150美元却是实实在在的现款。”

学管理：其实，注重效益，不该花的钱一分不花，正是在竞争中积小胜为大胜的道理，也是稳扎稳打，降低经营成本即增加收入的道理。

038注重悟性与洞察力

小张和小李受雇于同一家超级市场。开始时大家都一样，从最底层干起，做采购工作。

不久，小张受到总经理的青睐，一再被提拔，从采购员直到部门经理。小李却像被人遗忘了一般，还在最底层混。

终于有一天小李忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？芽……

他忽然有了个主意。“小李”，总经理说，“请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

小李很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车西红柿卖。

“一车大约有多少袋，多少斤？芽”总经理问。

小李又跑去，回来说有10袋。

“价格多少？芽”小李再次跑到集上。

总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧，你可以看看小张是怎么做的。”说完叫来小张对他说：“小张，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

小张很快地从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖西红柿，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐茄子上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的茄子总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿做样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

总经理看了一眼小李，说：“请他进来。”

小张由于比小李多想了几步，于是在工作上取得了成功。

学管理：人与人的差距，更多的体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。

人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。

成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力。

039逻辑的重要性

爱因斯坦是现代物理学的开创者和奠基人，他在物理学的许多领域中都有重大的贡献。其中最重要的是创立了相对论和发展了量子理论。

作为一位科学巨人，爱因斯坦很重视逻辑。有一天在课堂上，爱因斯坦问学生：“有两位工人，修理破旧的烟囱，当他们从烟囱里爬出来的时候，一位很干净，另一位却满脸满身的煤灰，请问他们谁会去洗澡呢？”

一位学生说：“当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽！”

爱因斯坦说：“是吗？请你们注意，干净的工人看见另一位满脸满身的煤灰，他觉得从烟囱里爬出来真是肮脏。另一位看到对方很干净，就不这么想了。我现在再问你们，谁会去洗澡？”

有一位学生很兴奋地发现了答案：“噢！我知道了！干净的工人看到肮脏的工人时，觉得他自己必定也是很脏的。但是肮脏的工人看到干净的工人时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位干净的工人跑去洗澡了。”

爱因斯坦看了看其他的学生，所有的学生似乎都同意这个答案。只见爱因斯坦慢条斯理地说：“这个答案是错的。两个人同时从破旧的烟囱里爬出来，怎么可能一个会是干净的，另一个会是脏的呢？这就叫做‘逻辑’，当一个人的思路受到牵绊时，往往就不能十分清楚地找寻到一切事理的根源。”

学管理：找到真正的逻辑关系是处理问题的关键？选

040抓住事物的根源

上海的某幢大厦因年深日久，墙面出现裂纹。

为能保护好这幢大厦，人们请了很多专家们设计了一套复杂而又详尽的维护方案，但这套方案耗资昂贵，实施起来又有难度。于是有关专家进行了专门研讨？熏商量对策。