第8章 心理学帮助你认识自己(5)
★心理学帮助你认识自己的情商
情商是指我们认知、理解和驾驭自我情感以及他人情感的能力。这些能力包括：自我控制、热情、坚持不懈，以及激发自己和他人利用这种情绪、感觉、心情去适应社会，驾驭社交场合的能力。人的情商水平，即在人际交往中精于使用情感的能力，是获得成功的极其重要的因素。人们认为，情商和智商一样重要，甚至情商比智商更重要。令人欣慰的是，虽然智商是与生俱来的，但是情商却是一种我们能学到和提高的品质。情商，不仅仅在管理层中具有重要的意义，在企事业中、在集体中的每一个人，都是十分需要的，这既有利于个体，也有利于集体的健康发展。
※情商心理测试
本测验是从人事测量的角度出发编制的测验工具，可以被用来有效地预测人们的职业成就，特别是管理职业的成就。本测验从情绪控制能力、情绪稳定性、情绪平衡能力、挫折承受能力、情绪应付能力、生活调节能力、社会适应能力等7个方面对个体的情商水平进行评价，可为人才选拔、职业咨询等提供重要的参考依据。
（1）本测验广泛适用于高中以上文化程度的人群。
（2）可用于企业对管理人员的集体施测，为实施有效管理和选拔管理人员提供借鉴和依据。
本测验由30道题目组成。答题时间约为20分钟。
指导语：每道题目陈述一种情况，请受测者结合自身实际，用“1”、“2”、“3”、“4”表明自己的认同程度，“1”表示不认同，“2”表示不确定，“3”表示基本认同，“4”表示非常认同。在回答问题之前，努力让自己身临其境，不必过多考虑。
测验题目
题号
题 目
认同程度
1
我通常能够保持沉着冷静、积极乐观、镇定自若。
1
2
3
4
2
我在压力之下也能够保持思路清晰并且专注于手中的任务。
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3
4
3
我能够勇于承认自己的错误。
1
2
3
4
4
我通常或者总是能够实现承诺、信守诺言。
1
2
3
4
5
对于实现自己的目标，我是很负责任的。
1
2
3
4
6
我在工作中能够做到有条不紊并且很细心。
1
2
3
4
7
我经常性地从各种各样的大量资料中搜寻和发掘新的思想。
1
2
3
4
8
我擅长于产生新的思想。
1
2
3
4
9
我能够游刃有余地处理大量的需求和对付不断变化的需要优先考虑的事情。
1
2
3
4
10
我是结果导向型的，为实现目标我有着强大的动力。
1
2
3
4
11
我喜欢提出挑战性的目标并且积极地去实现这些目标。
1
2
3
4
12
我一直在努力学习如何提高我的绩效，包括向比我年轻的人征求建议。
1
2
3
4
13
为实现一个重要的组织目标，我做好了牺牲自身利益的准备。
1
2
3
4
14
公司的使命是我能够理解并认同的。
1
2
3
4
15
我的团队（不管是部门、院系，还是公司）的价值影响着我的决策并且能够阐明我所作出的选择。
1
2
3
4
16
我能积极寻求推进组织总体目标的机会并取得他人的帮助。
1
2
3
4
17
在当前的工作中，我追求的是人们的要求或期望之外的更高目标。
1
2
3
4
18
障碍与挫折只可能使我延迟一时，但却不能使我停止。
1
2
3
4
19
我认为绕开官样文章或者屈就于过时的规定有时是必要的。
1
2
3
4
20
我会寻求一些新的视野，即使它意味着尝试某种全新的东西。
1
2
3
4
21
工作中我能够宠辱不惊，高兴或悲痛一般都不会扰乱我。
1
2
3
4
22
情况发生变化时，我能够迅速调整自己的策略。
1
2
3
4
23
跟踪新信息是我降低不确定性和寻找做事的更好途径的最佳手段。
1
2
3
4
24
我一般不会将挫折归结于人身缺陷（我自己的或者其他人的）。
1
2
3
4
25
我的行动发自于一种对于成功的期望，而不是开始于担心失败的心理。
1
2
3
4
26
当工作有压力的时候，我能够让自己放松。
1
2
3
4
27
如果别人需要，我会向他们提供建议并且在情感上支持他们。
1
2
3
4
28
我能够在从事不感兴趣的事情时创造激情。
1
2
3
4
29
我善于成功地解决同事之间的争端。
1
2
3
4
30
我能够与他人亲密地交谈。
1
2
3
4
记分规则
▲本测验全部为正向记分题目，即 “1”记1分，选择“2”记2分，选择“3”记3分，选择“4”记4分。将30个问题的分数加起来就会得到你整个情商的分数。然后对照下表，将自我意识、管理情感、激发自我热情、与他人心意相通、社交技能五个方面对应题号的得分相加，就得到您的情商五大要素的分数。
表1：情商五大要素与相关题号对应表
要 素
对应题号
得分
自我意识
l、6、11、16、21、26
管理情感
2、7、12、17、22、27
激发自我热情
3、8、13、18、23、28
与他人心意相通
4、9、14、19、24、29
社交技能
5、10、15、20、25、30
测验分数的解释
▲这份问卷说明了你的情商。如果你得了100分或更高的分数，表明你具备了很高的情商。得分在60～100分说明你具备发展管理能力的情商。得分在60分以下说明应意识到你也许低于正常的情商。
对于情商五个因素——自我意识，控制情绪，自我激励，与他人心意相通以及社交技能——中的每一个因素，如果你的得分高于20分就说明你具备很高的情商，低于15分则反之。
※改善你不擅长的情商要素
仔细阅读以下对情商五大要素的论述，并且思考你将如何改善上述得分较低的那些方面。
1.自我意识
这一要素为情商的其他要素奠定了基础。自我意识就是了解你的感受，感觉你内心的情感。经常感受自身情感的人能够更好地指导自己的生活。为了与他人有效地合作以及增进相互间的感情，我们需要感受自己的感情。
具备很高自我意识的经理们学会了了解他们内心深处的感情，并且意识到这些感情可以为制定不同决策提供有用的信息。当问题出现的时候，或者当解雇员工、重组企业或更改工作职责的时候，到底孰是孰非并不总是十分清楚。在这些情况下，经理们必须依靠他们自身的感觉和直觉。
2.控制情绪
情商的第二个重要因素是控制情绪，就是说经理们能够平衡自己的情绪，只有这样，不安、焦虑、恐惧或气愤就不会阻碍我们去做必须要做的事情。能够控制情绪的经理们可以做得更好，因为他们有清晰的思维。控制情绪并不意味着压制或忽视情绪而是理解它们，并且利用理解有效地处理各种情况。经理们首先应该认识到情绪或感情，考虑它的含义并且考虑它对他们的影响，然后再决定如何去做。
3.自我激励
尽管困难、挫折甚至是彻底的失败对于追求人生或事业的长期目标至关重要，但是自我激励的能力对人们更有帮助，并且能够使人充满乐观。美商大都会人寿保险公司发生了一件自我激励的典型故事，该公司雇佣了一些经过测试证明有十足信心的应聘者，尽管他们在正式的销售智能的测试中未能合格。与那些通过正式的销售能力测试但信心不足的销售员相比，“信心十足”的销售员第一年的销售额高出了21％，第二年则高出57％。
4.与他人心意相通
情商的第四个因素是与他人心意相通，即让自己融入他人的感情中——不用别人告诉你就能意识到他的感受。许多时候，人们并不会用语言告诉我们他们当时的感受，但是他们的语调、肢体语言以及面部表情告诉了我们一切。心意相通是建立在自我意识的基础上的；结合自身的情感，会使你更容易认识并且理解他人的情感。
5.社交技能
情商的最后一个因素包括了与他人相处的能力、建立积极的人际关系，对别人的情感做出反应，并影响他人。经理们需要具备社交技能来理解人际之问的关系、处理分歧、解决争端，以及为了共同的目的将人们聚集在一起。
※着力塑造自己的情商
1．投入情感，关注他人
通常许多人犯的很重要的错误就是假定他们管理的他人有着相似的行为和思维模式，他们按照同样的方式对领导者做出反应。实际上，更加有效的方法是区别看待每个不同的个体，对于他们对组织的独特贡献给予真心的赞誉。
当某人情感投人较高时，他倾向于能够完成更多的工作、提出更多的意见甚至更加固执地应对挫折和问题；当情感投入较低时，则是相反的状况：个人的生产力和热情下降，产生更多的问题。
为了使工作更加有效，你应该更加关注团队成员，以及确信你知道他们的重要或是主要关注点。可以通过以下练习来开发这种能力：
（1）时常直接询问他人的想法、感受、关注点，在需要时提供帮助与支持。
（2）尽可能地寻找时间与他人交谈，了解他人的背景以及什么对他们来说最重要。
（3）按常规在各部门之间沟通交流，获得团队成员对自己和他人的看法的反馈。
（4）公开宣布你的大门永远向大家敞开，你有足够的时间聆听他人的倾诉。
（5）严肃看待你遇到的各种情感问题，始终保持高度的真诚与可信赖的形象。
（6）留出足够的时间处理他人的问题，然后采取积极的行动，切忌只作口头许诺。
2．加强情感交流
年龄差异、兴趣差异、人际情感交流、亲密程度的不同通常会影响我们对周围事物的看法。然而，在工作环境中，我们经常需要探求一起工作和成功合作的原因，而不是发掘我们之间的差异。我们的工作就是尽量多与我们的同事进行情感沟通。乐于情感交流的个体往往设身处地地考虑他人的处境，思考某种决策会如何影响他们以及他们对此的反应。情感交流的能力可以通过不断深刻地理解他人来得以提升。在短期内，你可以采用合理的、能使互动更有价值的行为。下面列举了有助于情感交流的行为：
（1）始终保持礼貌、友好、开放的态度。
（2）真正关注你周围的人。
（3）对待他人不要表现出侵略或试图操纵的意向。
（4）慷慨且适度地对他人表示赞许和认可。
（5）避免在公开场合批评他人。
（6）敏锐地发现他人的需求与渴望，而不是仅仅根据他人的工作成果和质量做出判断。
（7）集中注意力倾听。
（8）思考他人发展前景中的问题、机遇、挑战。