第11章 办事的口才(2)

说话要注意用词

同他人办事时，需要注意交谈的语言，为了把握好这一点，可以在与人交谈时选择一个合适的场所。这样，既便于双方交谈，又不影响他人。俗话说：“菜的味道在盐里，人的身份在话里。”因此谈话时应注意场合，弄清对方的身份，以便说话得体，分寸适当，有针对性。比如，私下交谈与当众交谈，异性在场与不在场，喜庆场合与悲伤场合，对方高兴与不高兴，与长者还是与晚辈交谈，等等。谈话时的口气、内容也应注意分寸。同样的话，在一种场合可能合适，而在另一种场合就可能不合适。

注意交谈的语言还要从以下几个方面做起：

1.语言要简洁明了

俗话说：“说话要说在点子上。”说话要简洁明了，切忌喋喋不休，不着边际，东一榔头西一棒槌，让人听了半天，弄不清你究竟说了些什么。

2.声音要适中

说话时的声音不要太小，也不要太大；速度不要太快，也不要太慢；说话要平稳轻柔；语调要抑扬顿挫，富有韵律和感情，千万不要像开机关枪，也不要像老和尚念经。

3.运用好谦语

谦语是表示谦虚和友善的词语。常用的谦语如：称自己为“鄙人”“不才”；称比自己辈分高和年龄大的亲属为“家父”“家母”“家兄”“家姐”；称比自己辈分低和年龄小的亲属为“舍弟”“舍妹”；称自己的子女及其配偶为“小儿”“小女”“小婿”，等等。

4.运用好敬语

敬语是表示尊敬和礼貌的词语。常用的敬语如：称呼人时用“您”“先生”“夫人”“女士”“小姐”“阁下”；称对方亲属时用“令尊”“令堂”“令兄”“令妹”“令郎”“令爱”等；初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请人指点说“赐教”；请求原谅说“多多包涵”；请人帮忙说“劳驾”；请人给予方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；托人办事说“拜托”；请求或答谢别人为自己办事先说“有劳”；未亲自迎接客人说“失迎”；责备自己礼貌不周说“失敬”；赞赏他人见解说“高见”；看望别人说“拜访”“拜望”；迎接客人说“欢迎光临”；结识对方说“荣幸”；陪伴别人说“奉陪”；中途退场说“失陪”；等待客人说“恭候”；请人勿送说“留步”；归还物品说“奉还”；赠送礼品说“奉送”；称对方来信为“惠书”；问老人年纪说“高寿”；询问别人年龄说“贵庚”；询问别人姓名说“贵姓”“尊姓大名”；告诉别人说“奉告”；劝告别人说“奉劝”；自己的作品送别人说“雅正”“斧正”，等等。

5.运用好雅语

此外，还要注意雅语的运用。雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常用在一些正式的场合以及有长辈或女士在场的情况下，被用来替代那些比较随便甚至是粗俗的话语。如用“几位”代替“几个人”；用“哪一位”代替“谁”；用“贵姓”代替“你姓什么”；用“方便”代替“找厕所”；用“谢世”代替“死”等。

注意交谈时的语言，会给别人留下美好的印象，这样求人办事也就变得容易多了。

说话要符合时宜

求人办事，还要注意根据对方的具体情况说话，这样对双方都有好处。

比如，有一天，你去找你的上司，请他出面帮助你办某件事。平常你的上司总是一副身体健康、精力充沛的样子，在工作上也颇得心应手，单位内的人都认为他很有前途。可是，恰巧在这一天，他显露出悲伤的脸色，很可能是家中发生了问题。

对这位上司来说，这实在是件很尴尬的事，为了不让部下知道，表面极力装得若无其事。午餐后，他用呆滞的眼神望着窗外，此时，他那迷惘的脸色，已失去了朝气。当你看到领导的这种表情时，就不要急于把你自己的事说出来，而应尽你最大的努力，找出领导真正苦恼的原因，并对他说：“科长，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心扉。

“不！我正头痛呢，我太太突然病倒了！”

“什么？你太太生病了！我一点儿都不知道啊。现在怎么样？”

“其实也不必住院，医生让她在家中疗养。太太生病后，我才感到诸多不便。”

“难怪呢！我觉得科长你的脸色不好，我还以为你有什么心事，原来是你太太生病了。”

“想不到你的观察力这么敏锐，我真佩服你。”

他一面说着，脸上一面露着从未有过的笑容，此刻可以知道你成功了。在人最脆弱的时候去安慰他，才能体现你的体谅和善意。上司的苦恼，在尚不为人知晓前，自己应主动设法了解。相信你的这份善意，上司必定会深受感动的。自然，以后，你再要求上司帮忙，上司会心甘情愿地帮你办事。

根据对方的情况办事，还有重要的一条是不能犯忌，如果犯了所求对象的忌讳，恐怕该成的事也难办成了。

对性格外向、爱好交际的人，在办公室与他们的谈话，一般不会有什么副作用。而对性格内向、胆小怕事、敏感多心的人则容易产生副作用。此时，就应当换个环境，在室外、院子里随便谈心，才容易达到说服的目的。

找人办事时只一味地谈自己的事，并不停地说“请你帮忙，请你帮忙”之类的话，会让人感到万分厌恶和不耐烦的。

谈话的话题应该视对方的需要而定。再好的话题，若不能符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣，最好是想办法引起彼此共同的话题来，才能聊得投机，然后再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围里。

在日常谈话中，一般人都是说些身边琐事，这或许想向对方表示亲切。在正式交谈中，希望你不要把妻子、儿女当做谈话的资料，否则总不免给人不务正业的感觉。

谈话先从政治、经济等比较严肃的题目开始，然后再涉猎到文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题。这样，比较容易获得别人的认同。

一个善于求人的人，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话。所以要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要想到什么说什么。那些心直口快的朋友平时要多培养一下自己的深思慎言作风，切不可像随地吐痰似的不看周围具体情况就脱口而出，那样会影响到自身的形象和办事的效果。

说话要投其所好

办事的时候，因为不了解对方的性格、志趣或者没有猜准对方心意而在无意中引起对方反感，甚至伤害对方的事是屡见不鲜的。对一个做事雷厉风行、说一不二的人，你却慢条斯理，沿着羊肠小道跟他“绕圈”，只会让他不耐烦甚至躁动发火；对一些优柔寡断的人，你也采用优柔寡断的态度与他交涉，常常会因为表达含糊，词义暧昧而使交易告吹；如果你的领导是个呆板而不懂幽默的人，你最好不要对他开玩笑。

对一些爱露“锋芒”的人，你若任他肆意妄为，你们的交往可能会由于你们之间产生相互警惕以致嫉妒而遭失败。对一些“假正经”（心里想的跟嘴里说的相反），你若真跟他“正经”，那你可不会给他留下好印象。

所以，与人办事一定要弄清这个人的性格，依据他的性格，投其所好，或投其所恶才会对办事有好处。

春秋时期，齐国有田开疆、古冶子、公孙捷三勇士，很得国王齐景公宠爱。三人结义为兄弟，自称“齐国三杰”。他们挟功恃宠，横行霸道，目中无人，甚至对齐王也以“你我”相称。他们被乱臣收买，阴谋夺取政权。

相国晏婴眼见这股恶势力逐渐扩大，危害国政，暗暗担忧。他明白奸党的实力在于武力，三勇士就是王牌，屡次想把三人除掉，但他们正得宠，如果直接行动，齐王肯定不依从，反而会弄巧成拙。

有一天，邻邦的国王鲁昭公带了司礼的臣子叔孙来访问，谒见齐景公。景公立即设宴款待，也叫相国晏婴司礼；文武官员全体列席，以壮威仪；三勇士也奉陪，威武十足，摆出一副不可一世的骄态。酒过三巡，晏婴上前奏请，说：“眼下御园里的金桃熟了，难得有此盛会，可否摘来宴客？”

景公即派掌园官去摘取，晏婴却说：“金桃是难得的仙果，必须我亲自去监摘，这才显得庄重。”

金桃摘回，装在盘子里，每个有碗口般大，香浓红艳，清香可人。景公问：“只有这么几个吗？”

晏婴答：“树上还有三四个未成熟，只可摘六个！”

两位大王各拿一个吃，味美可口，互相赞赏。景公乘兴对叔孙说：“这仙桃是难得之物，叔孙大夫贤名远播，有功于邦交，赏你一个吧！”

叔孙跪下答：“我哪里比得上贵国晏相国呢，仙桃应该给他才对！”

景公便说：“既然你们相让，就各赏一个！”

盘里只剩下两个金桃，晏婴复请示景公，传谕两旁文武官员，让各人自报功绩，功高者得食此桃。

勇士公孙捷挺身而出说：“从前我跟主公在桐山打猎，亲手打死一只吊睛白额虎，解主公之围，这功劳大不大呢？”

晏婴说：“擎天保驾之功，应该受赐！”

公孙捷很快把金桃咽下肚里去，傲眼横扫左右。古冶子不服，站起来说：“虎有什么了不起，我在黄河的惊涛骇浪中，浮沉九里，斩骄龟之头，救主公性命，你看这功劳怎样？”

景公说：“真是难得，若非将军，一船人都要溺死！”把金桃和酒赐给他。可是，另一位勇士田开疆却说：“本人曾奉命去攻打徐国，俘虏500多人，逼徐国投降，威震邻邦，使他们上表朝贡，为国家奠定盟主地位。这算不算功劳？该不该赏赐？”

晏婴立刻回奏景公说：“田将军的功劳，确比公孙捷和古冶子两位将军大十倍，但可惜金桃已赐完了，可否先赐一杯酒，待金桃熟时再补？”

景公安慰田开疆说：“田将军！你的功劳最大，可惜你说得太迟。”

田开疆再也听不下去，按剑大嚷：“斩龟打虎，有什么了不起？我为国家跋涉千里，血战功成，反受冷落，在两国君臣面前受辱，为人耻笑。还有什么颜面立于朝廷上？”说罢拔剑自刎而死。

公孙捷大吃一惊，亦拔剑而出，说：“我们功小而得到赏赐，田将军功大，反而吃不着金桃，于情于理，绝对说不过去！”手起剑落，也自杀了。古冶子跳出来，激动得几乎发狂地说：“我们三人是结拜兄弟，誓同生死，今两人已亡，我又岂可独生？”话刚说完，人头已经落地，景公想制止也来不及了。

齐国三位武士，无论打虎斩龟，还是攻城略地，确实称得上勇敢，但仅为匹夫之勇。因此，两个桃子就轻易地杀了三个勇士。晏婴就是抓住了他们不能忍耐自己骄悍之勇的性格，而达到自己的目的。

对方的性格，是我们办事的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近距离；投其所恶，便可激怒他，使其行为按我们的意愿进行。无论跟什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格就很容易办成事。

办事要察言观色

一个人在办事的时候，要善于观察对方的面部表情，以便见机行事。人的面部表情能够传递很丰富的感情。例如，同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重等，都会难以隐蔽地暴露在面部表情上。

有的时候，人们对自己那份难以说出的感情，会故意让对方了解或看出。但是有些时候，非但不想让对方知道，甚至想隐藏起来。但是不论哪种情况，都或多或少会显现在人的脸面上。当它展现出来时，如果你不注意而继续自顾自地说下去，就会带来于你不利的后果。

因此，当你和别人面谈时，要随时注意对方的表情，一旦出现了类似的表情，要立刻停止原先强迫性的说法，如果你改变语气或说辞之后，对方的那种表情仍未消失，可以直率地问对方是否有什么困难。这样做，可以将对方难以启齿的心事或是心里的疙瘩予以表面化，同时更能了解对方的心理。

清朝末年的李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。一次，曾国藩召集众将开会，谈到当时的军事形势时说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克复……”此时，李续宾早已明白曾现在的意图，趁势插话说：“嫡帅的意思是要我们进兵安徽？”“对！”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此已有思考。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”

李续宾一句话赢得了这么高的赞扬，只在于其会察言观色。曾国藩说李续宾“平日对此已有思考”，一语破的。常言道：“凡事预则立，不预则废。”只有平日紧紧围绕对方关心的敏感点进行思考，才能在把握对方意图和办事思路方面有超过其他人的可能。李续宾作为曾国藩的心腹爱将，特别善于给曾国藩挣面子，既保住了自己被赏识和重用的地位，又平了曾国藩欲提拔知己而怕众人不服的口实。

在求人办事时，同样如此，一旦你能看清对方的脸色，正中对方下怀地说话办事，何愁不能成为一名办事的高手呢！

见什么人就说什么话

无论在哪个国家、什么年代，地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同，你说话的语气、方式以及办事的方法也应有异。如果不明白这一点，对什么人都是一视同仁，则可能会被对方视为无礼，尤其是对方的身份地位比你高的时候，他会认为你没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你的话，不愿帮你的忙，甚至会有意为难你，这样可能阻碍你办事的路子，使所办之事一波三折。因此，与人办事时，先要摸清对方的身份地位再说话。

北宋时期，知益州的张咏听说寇准当上了宰相，对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交，他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为寇准身为宰相，理应学问更多些。

恰巧时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会，格外高兴，寇准设宴款待。在郊外送别临分手时，寇准问张咏：“何以教准？”张咏对此早有所考虑，正想趁机劝寇公多读书。可是转念一想，寇准已是堂堂的宰相，居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”

当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思，可是老友不愿就此多说一句，所以也就没再细问。回到相府后，寇准赶紧找出《汉书·霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学亡（通无）术，谏于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣！（这就是张咏要对我说的话啊！）”因此寇准读了《霍光传》，很快明白了张咏的用意，从中受益匪浅。

寇准是北宋著名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏劝寇准多读书加深学问的意思既要客观又要中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。

张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，通过教读《霍光传》的委婉方式，使当朝宰相愉快地接受了。

办事的高手都是懂得看对方的身份、地位来说话的，这也是自己办事能力与个人修养的体现，平常我们所说的“某某人会来事”，很大程度上就体现在“见什么人说什么话”的才智上。这样的人不只当领导的器重他，做同事的也喜欢他，这样的人办事的成功率当然高。

比如，当你要与上司说话，或是探讨工作，就应该尽量用“请教”的语气。向上司多请教工作方法、多讨教办事经验，他会觉得你尊重他看得起他。所以，在工作中，在办事过程中即使你全都懂，也要装出有不明白的地方，然后主动去问上司：“关于这事，我不太了解，应该如何办？”或“这件事依我看来这样做比较好，不知您有何高见？”