第9章 注意外在的个人形象——每天学点领导者的形象修炼(1)

用自己的魅力，使得团队一致，简化，重复，坚持，成功就是这么简单。

——韦尔奇

树立良好形象，做其他成员的榜样

领导形象是领导者在被领导者面前公开树立的一面旗帜，是其有效实施领导行为的“无形资产”。所以，领导者应该强化形象意识，高度重视良好形象的塑造。良好的形象是成功的基础，是领导者树立威信的前提。形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”由此可见，一个成功的领导者，应该以自身的良好形象展示在组织成员面前，对他们产生重要的影响。领导者要树立良好的形象首先要有良好的领导作风，良好的领导作风是无形的命令，又是有形的榜样，能潜移默化地在组织中树立起领导的威信，产生极大的影响力，对个体行为起着极大的激励作用。

形象是一名领导干部在职场上的标签。作为一名领导者，其外在形象是非常重要的，这就如同演员出场，给观众留下什么形象将会影响到日后的发展，直接关于一个领导的个人魅力。

人的形象分为两种：一种是先天的，是父母给的；一种是后天的，是由人生阅历、文化修养、工作经验等等积累而成的。领导形象在一名领导者的职业生涯中是必不可少的，是对自己先天形体的一种修饰和延伸。因此说，好的领导形象能够使下属尊重、上司认可和群众佩服。但领导魅力并不是天生而就，和任何一种商业技巧一样，可以通过学习和训练来培养的。

一、保持标志性仪态。

在你走进某个房间的那一刻，屋里的人就开始审视你。他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。

据个人形象专家介绍，别人对你的的第一印象一半以上受你的外在形象影响。产品经理花费数百万美金和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意，而你的形体就是你的产品包装。

“任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交85%受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交85%受产品质量和内涵的影响。所以，首先是包装，其次才是内在的东西。我们就像摆在货架上、装着麦片的包装盒，你得问问自己怎样才能让别人把你从货架上挑下来，而不是摆在你旁边的那些包装盒。”制胜之道公司（The Winning Way）的创始人苏珊·斯克里布纳（Susan Scribner）博士解释说。

培养一种让你自己感觉舒服的个人风格，这种风格能恰当地表达你，以及你想展现的形象。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，每个人也都看到了你的这种风格，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。

塑造得体的仪态，关键在于确定你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，或者想成为别人眼中严肃的总裁？

二、自如掌控肢体语言

塑造一个标志性的仪态只是拓展领导魅力的第一步。你还必须敏感地注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。

人际交流专家、女性总裁组织（Women Presidents"Organization）的总裁马莎·费尔斯通（Marsha Firestone）博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”

这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。例如，紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。

“研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，”费尔斯通博士说，“这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。”

当你带着一种“我能掌控这里”的态度走进一个房间，并对自己的表现感觉很放松，这种坐立不安的情况几乎就完全消失了。随后，你就会传递一个你能应付一切的信息。同样的，这种掌控原则也可应用于你在列席一次会议时，或是参加一次谈话的情景。

三、要通过眼神建立特殊联系。

眼神也许是帮助你与他人建立特殊联系的最重要因素。富有领导魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。

没有什么比跟一个人说话，对方却拒绝直视你的眼睛更让你觉得侮辱的了。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，不要扫视房间以期找到一位更重要的谈话对象。

与人直视表现出一种自信，而大家都喜欢自信的人。同时，这也表现出一个人的正直与诚实。

四、时时展现平易近人的一面

当一个人面带笑容时，他的心情不会差到哪里去。当面对一个笑容满面的人时，人们也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让人看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。

怎样保持良好的外在形象

领导形象是指领导者在其领导活动中，在下属和公众心目中留下的综合印象以及得到的总体评价。良好的形象是成功的基础，是领导者树立威信的前提。形象不会自动树立，需要领导者从小事做起。

随时随地注意自己的仪表

人的仪态、表情和风度全面地反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。一个人举止端庄文雅，落落大方，就能给人以深刻良好的印象。培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。”仪表是展示自己才华和修养的重要外在形态。优雅的仪表，能够帮助一个人得到良好的社会声誉，能够为办事铺平成功的道路。我们应该随时随地注意自己的仪表，给人留下良好的第一印象。

有一次，一位吉林农民企业家向香港某公司发运一批上好的豆饼粉，收到的回电竟是“质量有问题”。可是双方一会晤，不仅“问题”云消雾散，还交上了朋友。其中情由说来很有意思：原来该公司的总经理听说这批货是由农民家庭工厂生产的，凭脑海中臆想的农民形象，使他疑团满腹。当见到的农民竟是一位身着西装革履、彬彬有礼、颇有企业家风度的现代人物时，疑团顿消。

从这个实例中可以看出，领导的穿着和言行是多么的重要。无论在什么时候，领导在仪容方面都要有起码的要求，第一是整洁；第二是得体。

被誉为“经营管理之神”的松下电器公司总裁松下幸之助，早年时他不修边幅，头发乱糟糟的，衣服脏乎乎的，并且有许多皱褶，皮鞋也不亮，像一个邋遢的老头。有一次去理发馆理发，当理发师得知他就是大名鼎鼎的松下公司总裁时，先是惊讶得不知该说什么，过了一会儿就严肃地对他说：“您作为一个有名气的公司的领导，还这样不注意自己的外表，别人怎么说呢？从这一点可以看到贵公司的形象，有损于公司名气。”松下听了，顿时悟出理发师话中的真谛。从此，他的衣服总是整整齐齐，皮鞋亮锃锃，头发梳得油光光的。外出办事时，别人看到他整齐的装束与整洁的外貌，印象更深了，也更加相信他了。

重视面部表情

人们有充分的理由相信，面部表情能最好地说明人的情绪。从儿童时代起，我们就知道微笑和撅嘴带来的结果是不同的。如果某人微笑着说出有关同事的一条坏消息，那么我们至少会觉得他很奇怪；如果某人汇报一项工程的进展时皱着眉头不停地说“一切都好”，那人们得到的信息是互相矛盾的。

照镜子可以帮助你判断你的面部表情，那就去照照镜子。假设你看到一个人带着这样的表情，你会对他的情绪和性格作出什么样的判断？一般说来，人们往往不知道自己平时的面部表情是什么样子的。

做事有成效的人，不论男人还是女人，都面带微笑并点头以示理解，其表情略显兴奋以表现出有兴趣。有时迫于形势的需要，他们还会掩饰真实的感情，比如恐惧、嫉妒和失望等。

在西方，目光交流是极其重要的：人们不会真正信任不愿正面直视他们眼睛的人。

应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。“俯视某人”和“仰视某人”这两个词充分表明了视线高度差的重要性。

领导的姿态要有力

一位自以为乐观活泼的女士惊讶地发现同事经常问她“你哪儿不舒服？”或建议她“打起精神来”。原来她没意识到，是她松弛无力的姿态使她显得无精打采。不久，她就知道，采纳“抬起下巴”这条建议可以使自己显得更加自信。

萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫，漫不经心或者冷漠。这是领导人的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。站立时，保持两脚分开约10～20厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将全身重量落在脚趾上。

肩膀保持放松，两臂自然下垂，双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散他人的注意力。应把双手放于身体两侧。

坐着时候，注意不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，很难改正。坐着时，如果脚不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都表明你有些不耐烦。

弯腰时应屈膝，这不仅是有礼貌的行为？穴后背不会露出来？雪，而且对保护背部有好处。

请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于仪态优雅和事业成功也是至关重要的。

领导者必须有自信的走路姿势

专家说，街头罪犯经常选择那些步履迟缓、行动犹疑不定的人作为袭击对象。罪犯知道，抢这些人的钱包或公文包，和抢步伐坚定有力的人相比，逃跑的机会要多得多。这些罪犯知道，人们走路的姿态在很大程度上表明了他们处理问题的能力。

政界候选人强烈地意识到走路姿势的重要性。比如说，一位候选人迈着坚定的步伐，以开朗的姿态走向讲台，或者热切地走向人群去和他们握手，人们会认为他自信又放松。投票人、观众及同事经常下意识地受步履稳健的人的影响。

走路的姿态应该是优雅、自然而且简洁的。你可以把自己走路的姿态录下来，或者边走边看着对面镜子里的形象。然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。

领导者要有充满力度的手势

一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。

第一，避免使用令人不快的手势。双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气，而用手指点别人则意味着指责。手插在口袋中玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和粗鲁、烦躁的表现。绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义，但大多数人意识不到他们正在做这些手势。建议你看看自己的录像，你在录像中的表现往往和现实生活差不多。

另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导者面对众人演讲的时候。你要注意动作自然，使手势与讲话内容一致？穴不要在讨论第四点时伸出三个手指？雪。五指合拢，摊开手掌表明开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。

我们建议，使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时，还要注意变换手势，以免重复。

总之，手势是信号语言的一种形式。尽管未发一言，但我们仍能有效、有礼貌地与人交流。

与别人会谈时的形象

从被介绍给对方开始，你真正进入会谈的角色了，介绍人一开口，你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上，目光需要热情坦率，不需要含情脉脉，也不需要冷冰冰的，在任何场合，自我介绍都被视为友善的行为，完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人作介绍时，或在某个社交场合你身边的人很陌生，而主人又无暇介绍你们认识时，你不妨来个自我介绍：“你好，我叫×××，是××单位的。”

在称呼对方时应注意不要叫错了，国内普遍使用的是“同志”，但是随着开放，与海外交往增多，称呼中的“小姐”与“先生”多了起来，在外事交往中，一般称男士为“先生”。对女子，如果不了解婚姻状况就可以称“小姐”或“女士”，千万不要胡乱地称“夫人”。

中国常见习惯，见了面表示问候常用握手，握手的时候，眼睛要注视对方的眼睛，表达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边东张西望，或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上，别人这时从你的眼神上看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好，握得太轻了，人家觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没有感受到你的热情，反而觉得你是个老粗。

公务方面的会谈不同于社交场合的聊天，谈话的双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张，或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话的礼节，说话的距离一般公事交谈中应基本保持60公分的距离，我们与人平时说话的声音就应该宏亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，而不必扯足嗓门大喊，这样会使别人产生误解，不利于解决问题，谈话时的态度是最重要的，要诚恳。卡耐基指出，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记“以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只能激怒对方，应该多找一点对方的优点、长处使他除去心理上的戒备，感到你的诚意”。

交谈时还应注意礼貌，交谈的双方在对方谈话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，玩小动作，或开小差。要适当地提问，显示你认真地听了。不要随便打断人家的说话，如果十分必要，首先要展示道歉，如说：“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些，在听别人谈话的时候千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听，你可以这样说：“是的，这确实很重要，你已经提醒我了”。这样对方就不会再重复了，在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的表现。