简介：因为外界环境的剧烈变动，政府推动周休二日，竞争越来越激烈，顾客可选择的厂商快速增加，如果企业想要强化竞争力、维持竞争优势，就一定需要以顾客满意为导向的经营方式，在整个顾客满意经营的范畴里。顾客的...