第30章 顾客满意的具体实现(4)

如果顾客在使用某一件商品之前的期望是九十分，但是使用以后的实际评价是六十分，那他的使用后的顾客满意指标就是六十除以九十等于零点七六。若他的期望只有三十分，那使用后的顾客满意指标就是二了。

这...