第14章 经营大师谈企业文化(7)

研祥是一家在产品上和管理上都非常有创新力的企业，产品上在工业计算机领域，它是国内和国际领先的企业，产品的市场占有率非常的高，国内几乎是相对垄断的地位，达到了70%的市场占有率；同时，在管理文化上，他们也是一家同步创新的企业，他们的非经典管理形成了自己独有的体系，被国内学术界认为是中国式管理的代表，而它的基础就是企业文化，对企业文化的重视和实践是研祥快速发展的核心能力之一。

文化或者文明是一个复合整体。

我们讲管理与文化的关系，先要探讨文化这两个字，为什么要讲文化？我们可以在后面看到文化对今天企业的发展的重要性在哪里？

文化从社会的角度定义，英国的人力学家泰勒给了一个非常准确的定义，而且这个定义在今天为止，依然被业界专家奉为准确的定义。他讲到文化或者文明，以广泛的民族学意义来讲，是一个复合整体。包括哪些东西呢？知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗，以及作为一个社会成员的人所习得的其他一切能力和习惯。

从社会的角度我们非常容易理解，比如说我们社会上哪一个民族最爱喝啤酒？那就是德国。哪一个国家的人比较浪漫呢？想到法国，等等这些。因为这些代表了我们民族的特色，这些文化也代表了这些民族，大家非常容易联想出来。

价值观，是企业文化和企业管理的根源。

作为企业来讲，企业文化长期生产经营活动中所自觉形成的，因为广大员工恪守的价值观、经营理念，群体意识和行为规范的总和。这里面有四个方面：价值观、经营理念、群体意识和行为规范。这其中最重要的，最根本的是价值观。价值观是企业文化和企业管理最根本的，也是企业文化和企业管理的根源，你的企业文化表现出来的是什么？如果你的价值观表现的不好，那么你企业管理所表现出来的行为让别人看起来也是很不舒服，所以价值观是最重要的。

专门有这么一本书，成功企业的价值观一共有七点，我们看一下。

第一个争取最好。我想这一点大家没有什么更多的异议。

对外来人员称呼改变，是一种社会进步。

第二、尊重每个员工。

尊重每个员工非常的重要，前一段时间大家看到一个报道，在东莞，现在分东莞级的人员，外来工，这是对他们的称呼，叫什么呢？叫“新莞人”，从这个称呼上来讲，原来外来工，打工者、打工妹实际上是带有一定歧视的叫法。

这种叫法在一个城市里面，说你始终是外来人。这样一个人，他脑袋里面，你这样去叫他，他如果也这样去认识的话，他始终无法融入到当地的社会，这样会对人，对一个城市的发展，甚至于对于一个城市的治安，管理方面都会有存在很大的问题。所以东莞对外来人员称呼的改变，实际上是对整个城市，也是一种社会的进步。

定义自己非常重要。

对于企业来讲，作为每一个老板来讲，你这个员工你是怎么看的？你认为他就是给你打工的人呢？你还是认为他是给你创造价值的人？我在给我们公司员工培训的时候，其中有一个就是说如何定义自己，你认为你是打工的，给多少钱干多少活。有一本书叫做《我是职业人》，那么对于你自己，你把自己定义为职业人之后，你是怎样的去开展工作呢？会改变那种给多少钱干多少活的做法。

社会上做老板的永远是少数，一个人从事一份工作，在一生当中，在你生活当中不可缺少的一部分。可能绝大多数人都无法去做老板，那么你永远要去从事一份工作，如果你改变自己的心态，以一个职业人的心态去定义自己，我想那么可能你的工作方法和你工作的激情，等等这一些都和你一个打工者的心态完全不相同。所以这个方面不仅仅是从做一个老板来讲，做一个员工来讲也要定义自己，以一个什么样的方式？什么样的做法来定义自己非常重要。

创新的方法是在各个企业都存在。

第三知识创新。知识创新不仅仅说从事高新技术企业就是知识创新，创新的方法是在各个企业都存在。比如说做零售的企业，那么我们营销的方式，我们零售的模式的。沃尔玛的发展壮大实际上讲就是销售模式的改革创新，你说有什么高科技吗？全球的货物在哪里，他都能知道，以前就是销售模式的创新，所以这个创新，你不是从事高新技术企业的，你也有创新的很多的方式去做。不仅仅说高新技术有创新，我们没有创新。可能你这个营销模式的创新甚至你在你内部的其他管理方面的创新，可能对你企业的发展都有很大的推动作用，

第四、动员全体员工。公司在发展一定程度的时候，公司是大家的，每一个员工做得好对企业的发展都会有触动，都会有帮助。反过来也会对自己有帮助，所以管理是全员的参与的，而不是说老板自己做管理，员工就什么都不管。

相信利润的重要性。

第五、相信利润的重要性。有这么一个企业家，甚至有经济学家讲到，企业生存的唯一目的是什么呢？就是赚钱。非常直白，企业存在的唯一目的就是赚钱。赚钱的话，企业一定要有利润存在。如果你是一个实战机构，赚钱不是目的。但对于企业来讲，直观的表白，赚钱是你非常重要的目的，所以利润对企业非常重要。

第六，树立质量和服务的意识，这个也是在当今市场经济竞争激烈的环境当中，也是非常重要的。第一个产品体制好；第二个我提供的服务周到。现在有些产品，有些国际的大品牌，东西好不好？好。但是有一点小小的问题，你发现它的售后服务非常的差，我们经常在网上会听到说什么东西拿到哪里去修，结果是脱三脱四，对它的品牌的影响，对它的销售的影响是非常的大，所以质量和服务意识在当今竞争和市场经济的竞争当中非常重要。

最后一个，坚持不懈。这一点是当今成功企业价值观的共性。争取最好，遵守每个员工知识创新，动员全体员工相信利润的重要性，树立质量和服务意识，坚持不懈。

80%的认同，你的企业文化就是优秀的文化。

企业文化，要能够起到推动企业发展，促进企业发展的作用，所以企业文化的作用不仅仅是导向、凝聚和规范的作用。它更重要的作用，大家别以后说我们的企业文化就是让员工好好的工作，这个你只是看到眼前，我们看远一点我，你就会发现真正的作用，最重要的作用是提高企业的经营，做到品牌进展，使企业有序经营。

企业文化不是管理者的一己之见。创业初期，可能是由我们的管理者来倡导，来主导，但是企业发展到一定程度的时候，一定要吸收、吸纳企业员工的智慧来打造我们自己的企业文化。因此这是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家认同的企业文化才是真正的企业文化。大家认同这一点首先要非常明确，不是百之百的认同，也不可能百分之百的认同，我认为你如果做到员工80%的认同，你这个企业文化就是一个优秀的文化。

企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

这里有非常有意思一个解说，企业文化不是知识，而是人们对知识的一个态度，企业文化不是利润，而是人们对利润的心理，企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情，企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围，这四句话怎么理解呢？

我们举一个例子，说企业文化不是舒适的环境，而且对环境的感情。如果我们在一个企业当中，说企业的硬件设施非常的好，说大家桌子、椅子都是名牌，所有的企业办公设备都是非常高档的，那么公司空调也安的非常的好，有专用电梯，但是这个企业里面你会发现什么，勾心斗角，大家不团结，那么你认为，他们能在这里面长期工作吗？不大可能。

我想你们可能也听到周围的一些朋友，说你们赚的工资不是很多，你为什么还在这个企业做，他是这么解释的，他说我做的很开心啊，同事之间像朋友一样，我们没有什么每天勾心斗角的等等这些事情，工资虽然比较低，但是我工作的很开心。

所以，你请一个人来给他的待遇并不是他唯一的需求，只是他其需求之一，还有其他你看不见的需求，这就是你造就一个公司文化的氛围，管理的氛围。所以对一些有才干的人也是非常的重要。

文化灭亡能让一个民族灭亡。

那么企业文化到底有多重要呢？我们讲两个案例。

考古学家在挖掘西夏故宫的时候发现，西夏在当时土地面积包含了宁夏、甘肃很大一片。当时，属于四族鼎立的一个国家，也非常繁荣、非常强大。但是，这个国家后期的发现两个问题，在二十四史记当中没有西夏详细的记载。史学家非常奇怪，只有在某些史记的著作中少量的提到，史记往往是一个国家灭亡以后，就会有人把它国家的发展史记载在上面。西夏那个国家存在了是将近200年，期间被蒙古族多次的侵占。

成吉思汗在1227年之前就病逝，病逝的时候告诉他的部下，说一定要把这个国家灭亡。在1227年的时候，它被成吉思汗的部下攻占，攻占以后，因为成吉思汗说要把这个国家灭亡，那么灭亡有什么更好的办法呢？有人提出要把人全部杀掉这样一种方式。但是，当时统领的人认为说你杀掉这个国家的人，这样民族也不一定灭亡。

那么它采取了一个什么样的方式？考古学家当时挖掘故宫的时候，就发现故宫的所有建筑材料都是粉碎的，没有像我们平常挖掘出来的砖头和瓦砾啊，还能看到大概的形状轮廓。但是发现它这个整个的都是粉碎的。蒙古族侵占西夏国以后，把西夏国有代表性的建筑全部捣毁、捣碎。

当时统治西夏国的民族叫党项族。党项族自它成立以来拥有它自己的语言，一直在它灭亡的时候，这个语言才消失。它禁止所有党项族的人说它的语言，禁止党项族的人穿它的民族服装，采取了等等这些措施以后，到今天为止，党项族的后代仍是存在的，但我们56个民族里面没有这个民族。后来也在很少的地方，就是说在很少的古迹里发现少量的党项族的文字。

蒙古族通过这种方式，把这个民族给灭亡了。我们看到了这些都是代表它文化特征的，不是语言文字，整个把他禁止使用，消灭看不见。可能那一代人脑袋还有印象知道他以前是什么样子，但是到下一代就不知道了。可想而知，这个文化是多么的重要。

秦始皇焚书坑儒强化了中央集权。

还有一个就是我们35岁以上的，印象非常深刻的，都知道秦始皇的焚书坑儒。秦始皇的焚书坑儒在历史学家，很多人认为是非常的不好，非常的残忍，也使很多的文化书籍消失。但是从另外一个角度来讲，秦始皇为什么要这样做？统一六国以后，他并没有统一其他国家的思想。

就是说在秦始皇之前，当时的封建社会成立了国家以后，一般的做法就是分诸侯的地，这种做法的结果就是，这些诸侯纷纷起义，最后就导致国家振荡。秦始皇统一六国以后，当时李斯思想是，不要再去分地了，改革郡县制。但是有很多的人反对，反对这样的人都是有文化的人。后来秦始皇就采取了焚书坑儒的做法，把这些人有可能表达的，那些有反对他采取郡县制的做法人坑掉。因为，这六个国家都是统一的小国家，它们非常的不服气秦始皇统一它们，他为了完全统一它们，他就把思想家，按照我们今天来讲，就是当时皇帝的顾问团的人员，皇帝的高参把他全部埋掉。把有关的书籍全都给烧掉。

从另外一个角度来讲，这种思想文化的统一，强化了秦始皇的中央职权以及国家的统一。到后来各个朝代也依然有采取这样的方式来做，大家翻翻历史书籍也能看到这些，就是说在文化范围内一定要统一，保证它的政权稳定性。

文化是永远不能替代的竞争因素。

对于企业来讲，GE公司的前任CEO韦尔奇讲到一句很有价值的话：“文化是永远不能替代的竞争因素”。

企业靠人才和文化取胜，这是我们看到一些专家的论点。这一点非常符合中国近30年的经济的发展。改革开放的初期，物资非常匮乏，那个时候谁可以生产出来产品，就一定可以卖掉，到发展到一定程度的时候，这个东西就太多了。东西太多的时候怎么办呢？降价。谁的价格低，老百姓就买谁的，谁的价格低，市场竞争就快速增长。你降价，我也降价，那这个时候买谁的呢？同等价格的条件下，谁的品种好，我买谁的，谁的质量好，我买谁的。质量好，大家说我不降价，开始提升品质。品质都提升以后，老百姓买谁的呢？谁的牌子硬，就买谁的。

一个阶段都追求品牌的结果，大家感触非常深的，就是中央电视台的广告拍卖，出了很多名酒。那个时候效果非常明显，秦池花了两个多亿成为中央电视台的标王。第二年销售非常好，第三年差一点，第四年没了，为什么呢？品牌有作用，不是万能的，所以到了现代的阶段，就开始进入了管理的竞争和文化的竞争。

我们可以看一看，品牌的时候，中央电视台几大品牌，包括做DVD的、白酒的。品牌次数，可能今年中标了，今年和明年都不错，第三年怎么样？第四年怎么样？到今天没了，所以品牌不是万能的。

企业文化是企业核心竞争力的主要内容。有人在1987年1990年之间对美国的22个行业72家企业做了一个全面的调研。证明了企业文化对于企业长期经营有着重要的影响。文化不仅仅在中国，在全世界都是一样的。谁拥有文化的优势，谁就拥有竞争的优势，效益的优势和发展的优势。

靠企业文化来凝聚我们的员工。

企业文化能够起到什么样的作用呢？激励与支持创新活动。我们讲到优秀企业文化和价值观的其中，讲到了一点就是“企业活动”，增强企业的凝聚力。

我们在很多民营企业当中，有老板的话，开始的时候，人少得时候是感情的留人。当企业发展到几十人、几百人，甚至更多的时候，你还能感情留人吗？不大可能，那么这个时候就靠企业文化来凝聚我们的员工。

一些专家对企业文化的看法是，企业一年获利靠机遇，三年不败靠领导，五年成功靠制度，百年发展靠文化。我想我们都想打造一个百年老店。不是说自己开个几年够吃够喝就行了，这不是我们的目标，那么你就要有目的来发展我们的企业文化。

管理的有效在于文化。

于光远中国著名的经济学家，他讲到国家的富强在于经济，经济的繁荣在于企业，企业的兴旺在于管理，管理的有效在于文化，处处离不开文化。那么管理也是通过我们企业文化来展示出来，企业文化的结构分了三个层次。