第79章 努力提升服务力(4)

关于倾听之前已提到过，在积极倾听的同时，你还应做出有效的反应，恰当地赞美顾客。美国一位著名社会活动家曾经推出一条原则“给人一个好名声”。他认为：首先给人们一个好名声，然后让他们去达到它。

古...