要想成功地应付满腹牢骚的人，有利的方法是先了解他们——洞悉在他们行为背后的谎言，以免掉进“欲加之罪、何患无词”的局面。他们通常都带有侵略性，基本上，他们的焦点不是放在确认问题之所在，愿意和你有效率而实...