第40章 酒店商场部规范化管理制度与表格(2)

（2）文明服务，礼貌用语。微笑迎客，热情介绍，有问必答，做到“三声、三不”：即顾客来时有招呼声、顾客挑选商品时有介绍声、顾客离开时有道别声；不要有脾气、不说脏话、不骂人。

（3）按照规定的程...