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第11章 客房服务与管理实践(1)
客房服务是酒店服务的重要组成部分,也是构成完整的酒店客房产品的要素,在很大程度上体现了酒店的整体服务水平及服务质量。
第一(节)客房服务的特点和作用
一、客房服务的特点
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