第8章 经营管理能力(2)

知识工作者对公司的培训计划相当重视。明基为所有员工设立了“明基大学”，共有150个阶梯教室，4个大型培训中心，且环境舒适。预先安装的无线网卡使每个到“大学”接受培训的员工，可以随时上网处理工作问题。明基的员工中70~80%来自于应届毕业生，他们更加渴望了解并迅速融入公司的企业文化。历时4天3夜的“巅峰战将训练营”，又称“魔鬼训练营”，已经成为明基培训的传统保留项目——通过一系列极富挑战的训练项目，让员工在特定的环境下，勇敢地向自我挑战，克服重重困难完成任务。在完成任务的同时，发掘自身的潜力，磨练员工的意志，培养团队合作的精神。培训计划的对象不仅限于新员工，中层以上的主管每年要分批次地攀登海拔4000多米的玉山，这是台湾最高的一座山，这项活动称之为“超越巅峰——拥抱玉山”。

明基的咖啡文化是又一项别具特色的“耕心运动”。明基有间类似“星巴克”的咖啡厅，内部的空间设计经过了数次改良，不奢华、不落伍，体现公司平实务本的价值观。为了把这种文化与工作融为一体，公司甚至开设了一门课程专门教员工如何喝咖啡。

明基集团绩效管理的全过程可以这样描述：根据集团目标、部门目标制定绩效计划——设定个人业绩目标——期中回顾——过程辅导、监控反馈——年度回顾——年终评定——遗留问题解决与修订——实施激励措施。要完成这样繁复的绩效核订计划，单靠人工进行管理简直不可想象，必须要借助信息化的工具。明基花费了5年时间建立起一套企业人力资源管理信息系统，把人力资源的事务性工作移植到计算机及公司的内部网络上。例如，有人出差报销，员工在信息系统上提出报销申请，财务部门审核后，也通过系统将钱划入员工的个人账户，整个过程完全实现电子化无纸办公。

问题：

（1）请简要归纳明基在团队建设上的几个亮点。

（2）结合一名求职者的心态，请简要分析明基的哪些做法能使求职者动心？

2.角色模拟

假设你是一名某空调销售团队的领头羊。请问，你该采取哪些措施来强化团队凝聚力？

3.思维启蒙

所谓团队核心理念，是合理安排多人协同作业，发挥超出整体一个人的作用。结合本节内容，请谈谈一个团队中局部与整体的关系。

4.实务训练游戏

一个人先尝试用手折断一根筷子，接着尝试折断十根筷子，然后尝试折断60根筷子。（目的：体会团队的力量）

5.提升计划

第一天

查阅资料，找出3个成功团队案例。

第二天

查阅资料，用自己的话定义团队概念。

第三天

找出团队建设的关键点。

第四天

写出自己在实际工作中处于团队的什么位置。

参考答案

情景案例：

企业文化的建设，知识工作者对公司的培训计划相当重视，绩效管理。

“耕心运动”，培训计划，绩效管理，大牌公司，信誉有保障。

2.角色模拟：答案略。

3.思维启蒙：答案略。

法则8选择最合适的执行者

【经典回眸】

出生于1961年的徐刚，曾任浙江省黄岩市财政税务局局长、省地税局总会计师等职，作为当时浙江省最年轻的厅局级干部之一，徐刚一直是当地颇有名气的风云人物。

吉利人对徐刚有一句很贴切的评价：“如果李书福是一个充满激情的决策者，那么徐刚就是他身边冷静的执行者。”在投身吉利的这些年里，徐刚秉承着吉利“造老百姓买得起的好车”的企业使命，制定了吉利五年战略发展规划，努力为吉利打造了一副“现代化股份制企业”的全新面貌。

徐刚初上任就给了手下一个意外：他首先要看的是集团的人事档案，而不是人们想象中的财务报表。人员变动是徐刚的第一个动作，因为在徐刚眼中，人是第一要素，人才战略是集团长远战略发展规划的重要组成部分。尽管工作难度很大，徐刚却硬是在短短一年的时间里将所有需要变动的岗位和人员全部调整到位。徐刚推出的“吉利脊梁”人才工程使如今的他身边聚集着这样一些人：上海大众总经理、万家乐财务总监、一汽集团副总裁、东风汽车研究院院长、韩国大宇副社长、德国宝马公司中国首席代表……

对中国汽车界有所了解的人想必都还记得吉利集团最初是以“家族制”企业形象示人的。而当吉利集团的发展驶入快车道后，家族制管理的弊端便渐渐暴露。又是徐刚在这时候挺身而出，进行了大刀阔斧的改革，使吉利集团彻底摆脱了家族制的束缚。

为了摆脱吉利产品长久以来在人们心目中形成的“低价王”印象，徐刚领导着吉利人彻底理清了吉利轿车的产品规划和品牌结构思路：首先，从2002年起致力开发中高档汽车。像都市跑车“美人豹”、中级轿车“上海华普M203”，极大地丰富了吉利的产品线；其次，赋予每个品种明确的目标，比如把“吉利豪情”、“吉利美日”定位为“经济型轿车的领先品牌”、“上海华普轿车”定位为“中级轿车的主流品牌”、“美人豹”定位为“都市跑车主义的倡导品牌”等；此外，吉利在2003年8月推出的“色彩营销”还被评为“2003年中国汽车十大营销案例”。

功夫不负有心人。在2002年当年，吉利就实现了汽车销售增长近120%的佳绩；2003年，吉利轿车产销量排名由全国第十三位上升为第九位，经济型轿车市场份额接近20%；2004年，吉利汽车月销量更连续破万，一季度累计销售汽车量排名全国第五。短短两年时间里，吉利完成了其他企业要花10余年才能完成的历程，被评为“中国汽车工业50周年发展速度最快的企业”。而徐刚由于其卓越的管理才能和独到的经营魄力，在2003年荣获了“中华管理英才奖”，并于2004年3月荣获了“最佳民营企业CEO”光荣称号。

现实生活中，不乏这样的现象：尽管管理者作出很多无疑是非常正确的策略，然而企业最终也难逃失败的结局，原因何在？主要是因为策略虽好，但缺少执行力！有关调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层管理者的执行力。市场经济充满竞争，在大多数情况下，企业和其竞争对手间的差别就在于双方的执行能力。如果对手在执行力方面比你做得更好，那么它就会在各方面领先。由此可见，企业要想成功，不仅要有好的策略，而且还要有相当的执行力！去年，美国人保罗·托马斯和大卫·伯恩合著的一本《执行力》传遍中国，它认为：“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间不可缺失的一环。从这个意义上说，它是一名企业领导者的主要工作。”执行是硬道理，强大的执行力是证明个人综合能力最好的佐证。而且，越是强化执行的团队，越能在领导上掌控自如。

【巧手点金】

对于一个执行者来讲，正直是具有执行力的重要标志。它使你有个性，有独特的能力。这种能力，就表现出你的与众不同，可以在某一个方面独当一面。在执行团队中能保持良好习惯、品行端正，工作中能按原则办事，不以私人的角度来考虑每个人、每件事，而是公正、正确的对待，等等。在执行的过程中，正直的作用可以使你具有相当的可信度，可以保证执行的连续性，比如讲原则让同事感觉你所做的每一件事都是按原则办事；坚定就是只要是原则的事，不管多么困难，一定要坚持到底。

正直包括耿直的成份，但与耿直又有区别。正直是道德概念，而耿直是性格概念，其中直爽的成份更多一些。比如说，我们常会说：“他是个耿直人，一向知无不言，言无不尽”。耿直也作“梗直”，又作“鲠直”。梗者，草木直茎也。草木直茎一是挺直，不弯不拐；二是强硬。但是，正直并非不分场合的知无不言，言无不尽，更不是一味的强硬，也讲究方式方法，更充满智慧。由此可见，正直绝非线性思维，更不是一条路走到黑。

正直是相对于各种利益冲突的存在而言的，它包含着对各种灵活性的允诺和迂回性的实施，甚至在灵活的执行中还要顶住误会误解、谩骂攻击，不过他问心无愧，结果不仅证明他坚持了原则性，而且证明他当时是做出了充满智慧的选择。

正直专注于完美的执行。正直的品质有拒绝诱惑的免疫力，经过有效的放弃更具有了选择的魄力。正直为了选择而放弃，放弃之后可以更加专注于自己的选择。因为我们都是智慧人，当我们的智慧不为歪门邪道所动的时候，智慧绝不会被搁置，自然要被调度到执行目标上来。也许我们的能力有所欠缺，但是可以集中优势，通过集中攻坚的方式变劣势为优势。在集中攻坚的执行过程中，正直的品质可以保证我们不受外界的不良干扰，专注于完美的执行，既不会见异思迁，也不会扭曲变味。而且，当我们的智慧集中于正确的方向后，也就形成了自己的优势，有余力挖掘潜力，更好的去研究执行的方法，甚至可以将执行推进到艺术的境地，从而更好的发挥自己的思维能力。

正直表现为一种坚强的意志，也是一种坚韧。

坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。“不以物喜，不以己悲”，认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方百计完成。克劳塞维茨在《战争论》中有一句很著名的话：要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利。战争打到一塌糊涂的时候，将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出微光，带着你的队伍前进。谁挺住了最后一口气，胜利就属于谁。

其次，坚韧性是在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观失望情绪影响他人。

【思维创新】

常言道：没有无能的士兵，只有无能的将军。管理者在运作中总是希望执行者能按自己的意思去办事，而执行者却希望能在不得罪领导的情况下按自己的意愿行事。

有一部电视剧叫《绍兴师爷》，其中讲到衙门里的事。衙门里的官换了一茬又一茬，可是衙役却一直在那里干。真可谓“铁打的衙门流水的官”。县官可以判人以罪，这个罪是明的。衙役也可以判人以罪，这个罪是暗的。县官下令打犯人五十大板，这是明的。而衙役打这五十大板时却可轻可重。剧中的衙役刘爷吃了犯人的银子，他当着县官的面狠狠地打了犯人五十大板，可是犯人却丝毫没有受皮肉之苦；而另一个犯人没有给刘爷银子，刘爷的50大板几乎将犯人打死。这是打板子的技术，实际上也是执行者执行管理者意图时出现的偏差。

执行者如果不想按照管理者的意思去办事，他可以找出很多理由和办法。在现代管理中常可见到：明明你让他去这样做，他也做了，可是结果却完全不同，不能达到目的。因此，管理者不仅要学会让部下知道做事的方法，而且一定要让他知道达到的目的是什么。而真正要达到目的关键的是要他和你一条心，这就是现代人力资源管理的根本。

【实战要点】

在实战中，应该注意避免出现以下的误区：

1.行为品性：在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻击别人，从不检讨一下自己。自命清高，以为自己是个主管或经理就了不起了，在下属面前摆架子。

2.观念心态：自以为是。总是认为上面的决策是不合理的，在执行过程中喜欢按自己的意思去改动，结果一级一级的改动下去，最后导致了执行的完全失真。爱找借口和推卸责任。出了问题就怪下属、怪环境、怪条件差，动不动就是“都是某某的错”、“客源不足，竞争对手又太猛了”这些辩解的话。

3.能力阻力：执行者能力误区主要表现在三个方面；

（1）不求上进。这些人非但不能成为企业进步的动力，反而是执行的阻力。因为他们不能吸收新思想新理念，安于现状，反对变革。

（2）能力错位，有些执行者智商高，精力充沛，但却把能力用在打牌打麻将、喝酒或搞人际关系上了，不但无用，反而还会起负面作用。

（3）纵容“能力不够的人”，这主要是由于两个原因，一是不想得罪人，充当老好人；另外就是怕手下的人能力过强，超越自己，所以就启用能力只有自己80%的人。

4.团队精神误区：混淆了“团队精神”和“团伙精神”，和上司、下属称兄道弟，搞权力投机。过于维护自己的领导尊严。在下属面前卖弄权威，不动一手一足，不起带头表率作用，这如何去激励员。很多执行者做事就是开始那阵子热，过了第三天就开始松懈了，再过段时间就撒手不管了，虎头蛇尾。一旦这种习惯已经形成，那以后的任何决策都无法彻底执行下去。

【情景再现】

1.情景案例

有一天，猴子在树林里见到山猪在一棵大树旁拼命地磨牙。猴子非常奇怪，走过去问山猪：“现在既没有别的动物来伤害你，也没有猎人来捕捉你，为什么还要这样努力地磨牙呢”

山猪笑着说：“现在磨牙正是时候，你想一想，一旦危险来临，我哪还有时间磨牙呀！现在磨得锋利点，等到用的时候就不会慌张了。”

这只山猪太聪明了，它知道在危险还未来临之前就把牙磨利，不然的话，很可能会在与其他猛兽的搏斗中丢掉性命。有些时候，动物比人要聪明许多。动物已经把居安思危、未雨绸缪变成了一种本能，而有些人却没有明白这个道理，往往自恃强大而忽视准备的重要性。

应该说，外界的危机并不是最可怕的，可怕的是对这种危机的麻木不仁和茫然无知，不去做任何应对的准备。就像肯德基一样，这家被众多国内企业奉为圭臬的快餐业巨头，居然也因在危机中缺乏准备而损失惨重。

2005年3月，中国有关食品检测机构宣布肯德基公司的数种食品中被检测出含有致癌物质苏丹红。这对中国的广大餐饮消费者来说简直如晴天霹雳一般，因为这种洋快餐已经吸引了无数的青少年，进而牵动了无数家长的心，谁不为自己下一代的健康着想呢？肯德基涉红问题引起了众多媒体及全社会的关注。

问题：

（1）请对比山猪的做法，评价肯德基的执行力是否高效？

（2）对于肯德基在苏丹红事件中的执行力，其执行者犯了哪些错误？

2.角色模拟

假设你是一家大型企业的领导者，你如何训练你的执行者，以使“政令畅通”？

3.思维启蒙

面对同一个事物，不同的人会有不同的看法，可谓“仁者见仁，智者见智”。正因为如此，一个同样地决策，不同的执行者就会有不同的执行结果。因此，执行者的选择至关重要。请问，执行者来说，最重要的品质是什么？

4.实务训练游戏

让三个人同时去用同样数目的钱买运动服，看看结果有什么不同。（目的：体会不同的人有不同的执行力）

5.提升计划

第一天

查阅资料，深入了解执行力。

第二天

查阅资料，了解执行力对于一个团队的重要性。

第三天

反思自己是否有效执行相关决策。

参考答案

1.情景案例：

（1）并不高效。

（2）准备不足，反应迟钝。

2.角色模拟：答案略。

3.思维启蒙：答案略。