第5章 领导要有非凡的素质(2)

美国西雅图第一银行曾经遇到了许多麻烦，其中最主要的一个困难是整个银行上上下下士气极为低落。新任银行董事长迪克·库利为了改变这种状况，把银行职员分成了几个小组，并在各小组之间展开竞赛，记分标准只有一个：为银行争取到存款额。这些小组成员来自银行各部门：接待部门、领导信息部门、日常事务部门以及信贷部门等等。结果效果十分显著。90天内便吸收了5亿美元的存款，使人惊讶的是，竞赛中的优胜不是出自人们预料中的部门即信贷部门，而是来自领导信息部门的小组。由此例可以看出竞争在挖掘职工潜能中的作用是非常巨大的。

2.要把竞争意识扎根于心灵深处

竞争意识是市场意识和人类发展的一种必然衍生物，要走向市场，要生存，要发展进步就必然有竞争。作为事业带头人的领导者，如果在心理上缺乏竞争的准备，对竞争的重要性和残酷性认识不足，就难以在突如其来和激烈的竞争中取得胜利。只有心中铭记竞争，明白竞争的意义，领悟竞争的激烈性，并随时准备竞争，去寻找竞争，领导者才能立于不败之地。

3.必须愿意冒险，在心理上不惧冒险

风险机制是市场经济的基础机制，风险意识是市场经济中的基本意识。在竞争激烈的市场经济条件下，任何一个经济主体都面临着盈利、亏损、破产的可能性，要取得利益就必须承担相应的风险。正是风险以利益和财产增加的诱惑力与破产的压力作用于企业，从而督促企业领导者，鞭策他们改善经营管理，更新技术，正确决策。只有不惧怕竞争、敢于冒风险的领导者才能在市场经济大潮中获得生机，赢得生机。

4.机遇意识要时刻驻足心底

竞争往往是对机遇的竞争，竞争的激烈往往意味着机遇的增多。在时空上抓住先机，往往领先对手获得市场，获得竞争取胜的砝码。机遇的竞争最需要的就是时刻在心底确立机遇意识，即使在事业兴旺时，领导者也不能丝毫放松对机遇意识的培养，否则就会使单位或组织在市场竞争中落伍，企业在竞争中失败。

领导者要有人格魅力

领导者常常是一个组织中的核心，这是领导工作的基本特点，但是，领导者怎样才能真正以人格魅力起到核心的作用，这就需要领导者有高的人生境界。

对于一个人的人格魅力来讲，气质和性格是其重要部分。气质和性格是构成领导者个性心理特征的两个重要因素，它反映了一个领导者的基本精神面貌。领导者气质性格方面的特征会给他的工作打上个性痕迹，因此作为领导者，必须注意自己的气质和性格方面的素质修养。

气质就是我们常说的脾气和秉性，主要是先天性的，但又具有可变性，是客观的自然条件、社会变化条件和自己主观努力的结果。

性格是一个人对周围客观事物的稳固态度和习惯化了的行为方式，它贯穿于人的全部言谈举止之中，决定活动的方式。人的性格虽然和气质有一定的联系，但它并不是先天性的，后天的生活环境，如社会制度、学校、家庭、工作集体等对人的性格的形成和发展起着一定的作用。但人在接受外界影响的时候并不是被动的，他们有意识、有思想，可以通过对外界的影响进行判断、筛选，弱化或强化某种影响，形成自己特有的态度和行为方式。因此人的主观努力也是不可忽视的，也就是说人的性格是可以培养的，因而在某种程度上一个人性格的塑造会比气质的塑造更容易。

领导必备的三种性格

一个有人格魅力的领导者，一般要有以下几个性格上的特点：

1.要有宽广的胸怀

宽容首先表现为对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和需求，要有一种宽容的心胸，有能欣赏别人特点的能力。

在一个集体里，任何人的个性是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分；在气质上、能力上也各有各的特长和不足。这样，有人做事可能果敢、利索，办事效率高，但无韧性；有人做事可能周到细致，性格柔韧，但办事效率不高。作为领导，如果能看到员工各自的特点，使其在工作中互相配合好，就能弥补各自缺陷，既把事情做好，又能搞好相互间的关系，使集体显得充满活力，性格错落有致，能力互补，让人对集体有一种配合默契的感觉。因为良好的配合弱化了每个人的缺点，突出了个体的优点，集体的合力也便随之大大增强。因此，领导者有宽容和兼容的精神，就会使所属群体中每个人的个性充分发挥而又不影响集体，然而如果领导者不理解他人的个性，不能容纳他人的特点和要求，会使人与人之间的关系变得不融洽，甚至组织出现裂痕，带来严重的后果。

2.要有一个坚强的意志

意志，就是自觉确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难和惰性，从而实现目的的心理素质。人们为了实现某种预想的目的，根据自己对客观现实的认识，能动地克服困难，去变革客观实在的活动叫做意志活动。在意志行动过程中，个人形成的意志特点，就是一个人的意志品质。

如果领导者的意志不坚强，意志薄弱，没有主见，就会造成事业的失败，带来人心的涣散。商场如战场，在激烈的市场竞争中，领导者的意志便在一定意义上成为决定企业成败的重要因素。因为领导者的意志影响着目标的确定、计划的制定、领导方式方法的选择等方面，更重要的是体现在对贯彻、执行目标、计划、决策的坚定性，对选择领导方式方法的果断性上。但需要明确的是，坚定的意志绝不是违反客观规律的主观臆断、固执，而是基于对客观现实的正确认识、发展趋势的科学预测，不明白这一点将会造成不可避免的失败。

3.要有率直的心胸

有率直的心胸，就能坦荡无私地接受一切，不受外在事物的影响。有率直心胸的人没有私心，因而能遵循真理和正义，避免不必要的对立和纠纷，保持心平气和。同时，有率直的心胸还能明辨是非，维持有序的工作环境。只要能够随时随地保持率直的心胸，不但会有宽容的气度，也能用公正、客观的态度辨别是非，并以负责的精神工作。

从四个方面培养人格魅力

一个领导者要培养人格魅力不是一朝一夕所能完成的，可以从以下四个方面努力：

1.培养独特的个性

人往往有一些从众的心理，有时是无意识、潜意识的。领导者处在一个部门或组织的非常独特的位置上，需要有自己的独特个性。作为领导，要培养自己的人格魅力，必须有自己独特的个性。

2.自我察觉和自我意识

自我察觉是指某种感觉刚一产生的时候你就察觉到的感觉。与人的眼睛有个盲点一样，人的个性也有盲点，有时人不知道自己的感觉，这时就需要不断地反省。如果领导者连自己都不了解，就谈不上去领导别人了。这种自我察觉是情感智慧的主要部分。只有对自己的情绪了解得比较清楚的人，才能更好地驾驭自己的人生。

3.善于驾驭心情

情绪是人对客观内容反应的一种特殊的表现，它具有独特的主观体验和外部表现。要培养自己宽容率直的性格就必须善于驾驭自己的心情。

4.找出缺点

骄傲使人落后。找出缺点并加以改正可以使领导者更富于人格魅力，也更趋于成熟和完善。这需要领导者不断地自我反思和与别人比较。

领导者不能躺在光环下生活，他需要实事求是地剖析自己，摒弃不真实的感受。虚幻的感受往往会变成“真实”的感受。高高在上的领导者很容易对自己的评价有所偏差。

领导者只有时刻进行自我察觉，才可能不断找出自己性格中的弱点，不断加以改正，从而最终形成自己的人格魅力。

领导者要有良好的身体素质

良好的身体素质是领导事业成功的基础。身体素质大体又可分为体力状况、心理因素和年龄因素三个方面。

1.体力状况

对于一名领导者来说，良好的体力状况对他才能的充分发挥具有不可忽视的意义，领导者个人的发展也与体力状况有着极为密切的联系。现代社会对领导者身体素质的要求日益提高，领导者首先要重视的当然是自己的体力状况，没有良好的体力将不能适应日益加快的社会节奏和愈来愈大的工作强度。

2.心理因素

在各方面竞争日益激烈的今天，人们都在努力把自己的工作做好，领导者更是如此。在“两眼一睁，忙到熄灯”的工作狂潮中，要特别强调领导者的心理健康。

世界卫生组织给健康下的定义是：健康是一种身体上、精神上的完全平衡状态。一个人只是身强力壮，没有器质性疾病，还不算完全健康；只有体格和心理两方面都健康的人，才算得是真正健康。心理健康既有心理因素，又有复杂的社会因素。领导者应该懂得一点心理学，这样既有助于帮助自己和理解他人，又能对自己的能力做出恰当的估计，确立切合实际的目标，保持良好的人际关系。常言道，“生理卫生强身，精神卫生强心”。领导者由于工作内容的特殊要求，更应注意经常保持心情舒畅，调整自己各方面的身体机能，使之处于最佳的工作状态。

3.年龄因素

在大多数情况下，年龄状况反映了一个人的体格和精力所处的实际阶段，也是对一个人的体质的量性的分析，因此，一提及领导者的身体素质，很自然地就要考虑到他的年龄因素。组织人事部门在选拔和评议领导人才时，更是离不开这一条件，在各种评价因素中，年龄是最容易进行量化计算的标准，不像其他条件那样比较模糊，因此长期以来受到高度重视。领导者应考虑到自己的年龄因素，在自我发展中做到扬长避短。

在日常生活中注重身体素质的锻炼

没有健康的体魄和超人的精力，要经受紧张的脑力活动，担负起繁重的领导任务是不可能的。平常注意多运动，锻炼好身体，有利于做出卓越的成绩，而且有利于延缓身体机能老化，保持思维敏捷，精力充沛。如何才能保持良好的身体素质和心理素质呢？以下是可供参考的几点做法：

1.坚持运动

在持续的紧张用脑过程之中，或在长时间的用脑之后，没有适当的体力运动来调节，大脑的疲劳就难以消除。久而久之，就会引起大脑的功能紊乱，并对身体其他各个系统都带来不利影响。

2.培养良好的性格

性格是指人的特殊心理特征，性格与健康的关系十分密切。俗话说“心宽体胖”，只有拥有宽容大度、平直的性格，一个人才不会被外界因素干扰，时刻保持心理的健康。

3.学会控制情绪

俗话说：“七情太过生百病。”喜怒哀乐，人皆有之，一般来说，对健康的影响并不明显。对于领导者来说更是如此，领导者面临着繁杂的事务和众多的人事关系，对情绪的影响也相对较多，因此要学会控制自己的情绪，避免过度的“大喜大悲”。

4.要学会休息

中国古人讲：“一张一弛，文武之道也。”身处激烈的竞争之中，每一位领导者都如上紧发条的钟表。应该注意的是，弦绷得太紧会断的。注意工作中的调节与休息，不仅于健康有益，对事业也大有好处。

另外，从人的心理健康角度来说，人类的心灵需要安静、独处与平和的时间，以利于摆脱竞争的压力。领导者们不妨在繁忙的时间表上安排出一点使自己放松的时间，以获得内心的平静，让自己摆脱竞争的忙碌和工作的压力。

领导者要有反省能力

“人非圣贤，孰能无过。”人的一生中不可能不犯错误，有人躲避，有人忌讳，有人强辩，有人认真反省。从面对错误的态度就可以看出一个人的个人素养。

领导也会在决策以及与下属关系的处理上犯点错误，错了不怕，关键在于要承认自己有错误。要做到勇于承认错误，避免夜郎自大、目中无人，就必须学会善于自省。知人难，知己更难。人的眼睛能看清楚远处的东西，却看不见近处的睫毛。要正确地认识自己很不容易。因为自己看自己，难免带有主观的成分、感情的色彩。老子曰：知人者智，自知者明。只知彼，不知己，虽称得上是智者，但还算不得是明白人。领导者不但要尽可能了解他人，更应该充分地了解自己，清醒地认识自己。要做到具有自知之明和善于自处，就必须乐于自省，严于解剖自己。“省”是察看、检查的意思。自省即是自身的反省，这既是自身修养完善的手段，也是通过修养而达到的一种习惯美德。养成善于自省、勤于自察的习惯可以从以下三方面进行：

第一，对自己的思想活动、言行表现等进行反省，冷静地分析自己的对错得失，明确努力的方向。很多成功的人士都有这样一些习惯，即每天下班后、就寝前“过过电影”，坚持写日记、周记等。

第二，与别人相比较对照检查自己。孔子曰，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，就是这个意思。人都是在一定的社会关系中生活的，只有把自己与其他的社会成员进行比较，才能确定自己的社会位置以及长处和短处，而不是局限在自己的小圈子里，成为不知天高地厚的“井底之蛙”。

第三，从自己的工作对象即周围人和事的反映中来反思自己。心理学家柯里说：“人与人之间可以互相作为参照物，每个人都有在对方眼里的形象。”别人对自己的态度、评价等都是自我认识的参照点，有心人在群众中随时会捕捉到自己的不足，从而警醒。

往往有些领导对自己犯的错误视而不见，甚至推卸责任或坚决否认，一个重要原因便是“夜郎自大，目中无人”的毛病在作怪。作为组织的领导者，面对错综复杂的人际关系，要处理好它，就需要在日常的处世中谦虚待人。夜郎自大、目中无人是一种极坏的心态，有了这种心态，人就会显得十分浮躁不安，不能定下心来做实际工作。而且对自己的期望值过高，一旦目标落空对其无疑是致命打击，很可能会因此一蹶不振。所以说最傲的人往往是最脆弱的人。

夜郎自大、目中无人的危害不仅仅影响对个人能力的定位，还严重影响对上下级关系的处理。

对一个领导者来说，每一名组织成员都是组织中不可或缺的一部分。自骄自大的领导者最容易忽略的正是这一点。有些领导者习惯小瞧那些在最低层工作的成员，而实际上组织所有操作性的事务都是由他们来完成的，他们拥有极其丰富的实践经验，这是中层干部甚至高层领导者所无法比拟的。领导者的自傲态度往往会赶走这些人中较为能干的，从而使整个团队人心涣散，人才质量下降，最终只剩下善于拍马的无用之人。

如果说这种态度发生在与下级的关系上，危害到整个企业的话，那么领导者在处理与上级关系时也用这种姿态的话，受害的只有自己。上级一旦发现你对他的忽视，做法就和普通的组织成员不一样了，因为他掌握着对你的控制权。他会对你十分反感，而且在决策与支配的过程中表现出来，因而不利于你的发展和能力的发挥。