客户关系管理系统是物流营销系统的第四个二级子系统，其关键是对客户进行管理，包括目标客户定位、目标客户沟通。所以客户关系管理二级子系统，必须分解为目标客户定位管理、目标客户沟通管理、客户投诉管理、危机化...