第20章 5与朋友交流的技巧(1)

67．有话好好说

在日常工作中，我们难免不与他人发生争执，有时弄得不欢而散，甚至使双方结下心结。令人棘手的是，在冲突或争吵发生之后，无论我们怎样妥善地处理，双方的心里及感情上总会被笼罩上一层...