第1章 前言

活和工作中也处处离不开沟通。一个人与人沟通能力的强弱，可以体现出他的做事能力、办事水平以及受人欢迎的程度。

沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，温暖人心；可以使陌生人变成知己。生活中有时会充斥着许多不和谐的音符，人性的弱点将美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……所有这一切的不和谐，最需要的就是沟通。

沟通让人性更加美好。当企业与员工之间有了“鸿沟”，需要用沟通赢得合作；当朋友之间有了误会，需要用沟通来求得谅解和信赖；当夫妻之间出现“裂痕”，需要用沟通来增进感情，维护家庭；当父母、师长与孩子之间存在“代沟”，需要用沟通来获得理解和关爱！

沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要学习的艺术。

首先，良好的沟通得力于语言的支持。语言是沟通的基础，好的表达能力能收获好的沟通效果。每个人的说话方式、说话习惯和风格都有所不同，这导致了沟通结果的千差万别。会说话的人只用一两句话就能解决问题、化解矛盾、破解心结、获得答案，而不会表达的人啰唆一大堆却让听者不知所云，不明其意。

其次，沟通不仅是口头上的，一些无声的语言和行动也是一种沟通。比如，肢体语言、眉目传情、心灵感应、心有灵犀，就是一种耐人寻味、言有尽而意无穷的沟通。这种无声的沟通所产生的效果在某种情境下要比语言交流的效果更胜一筹。

最后，沟通并非只是信息的传递、声音的传达和行为举止的表现，更应注重思想和情感的交流，也就是沟通要用心。缺乏思想和情感的交流不能称得上是有效沟通，而在沟通中如果用心程度不够，同样也无法实现沟通的目的。

沟通是调节精神因素、增进感情和距离的有力手段。通过和他人的沟通，可以使自己的情绪得到缓和，心情变好。通过倾听别人的心声，也有助于增进自己和他人的了解。同时，我们也通过沟通让自己与他人相处更加融洽，让亲情、友情、爱情日渐升温，让工作、事业、生活日趋顺畅。

《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》是一本教你如何与人进行有效沟通的语言圣经，是美国励志大师卡耐基最具影响力的著作之一，也是世界上最受欢迎的学习口才的书。本书带给读者最大的帮助就是，通过及时有效的口才训练和方法指导，帮助读者增强沟通能力，提高说话水平，实现语言的突破，达到质的飞跃。无论读者是哪一领域、哪一层次的人，都能从中获得助益。

增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚定的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力和口才水平，进而凭借良好的沟通顺利地搭乘社交的顺风船。