第3章 关注小事：伟大源自于平凡的积累(2)

在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上，她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛：“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”

时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”

虽然只是一个小数点的错误，但却导致了永远也无法弥补的悲壮告别。我们再来看看下面这个在西方流传甚广的故事：

1485年，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。

战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。

而此时，马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”

“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠于是从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。然而钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。

“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间来砸两个。”“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”“能不能挂住？”马夫问。“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”于是，铁匠便凑合着把马掌挂上了。很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。

查理在空中挥舞宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马啊。”

于是，从那时起人们就传唱这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”

差之毫厘，谬以千里。令人惊讶的是，一个帝国的存亡竟由一颗小小的钉子决定，这的确是一个深刻而耐人寻味的教训。然而，这样的教训在现实生活中却比比皆是。

也许有的人还记得，在2004年2月15日，吉林市中百商厦发生的特大火灾，造成了54人死亡，70人受伤，直接经济损失达400余万元。然而，谁也没想到，这起严重事故的直接原因，竟然是由一个烟头引起的：一位员工到仓库卸货时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，他随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下，就匆匆地离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内的物品引燃。

这就是“一个烟头引发的惨案”：54条人命！70人受伤！400余万元财产灰飞烟灭！

灾难过后，回头看看，感觉事情就是那么简单，简单得令人难以接受。

很多时候，往往是一些看起来毫不起眼、多数人都不会放在心上的小疏忽，而最终铸成了大错。

建筑时的一个小小误差，就可以使整幢大楼轰然倒塌；随意丢到地上的烟蒂，可以令整幢房屋甚至整条街道化为灰烬；开车的司机，因为多喝了几口酒，就可能导致一起车毁人亡的惨剧；生产线上的工人，也许因为一点点的误差，就会使一批产品统统报废；销售线上的营业员，可能因为说错了一句话，而导致一笔大订单与之擦肩而过……

以上种种，皆因忽视了工作中的小事而引发。尽管只是在很小的地方做得不到位，但事实表明：最可怕的后果，往往就在这样或者那样的细微之处产生。

工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。

拒绝浮躁，做事不贪大

我们以前过于强调干一行爱一行，强调要做一颗螺丝钉，拧在祖国最需要的地方，结果是压抑了不少人的个性、才能的发挥和人生价值的实现。也许是压抑得太久，反弹得太厉害，如今的人们又走向了另一个极端：过于强调自身的价值，过分索取，贪大求快。

很多年轻人特别有些初出茅庐的学生，实际经验和业绩没多少，却总以为自己本领在手，天下尽在掌握中。真正做起工作来，常常心浮气躁，小事不愿做，大事做不了，以至于处在一种悬在空中的尴尬状态之中。

年轻人或多或少都有一些浮躁，这似乎是一个自然规律，而且也可以理解。然而，能否尽快学会摆脱浮躁，认真对待工作中的小事，则是决定一个人能否走向成功的关键因素。

东汉的时候，有一个叫陈蕃的小孩，年轻时非常勤奋，也特别的聪明，日夜攻读，闭门造车，苦练内功，欲干出一番惊天地泣鬼神的大事业。

有一日，他父亲的朋友薛勤来访，走进院子，只看到一片庭院荒芜、杂草丛生、满目萧然，便问陈蕃：“你这小子为什么不打扫庭院来接待客人啊？”陈蕃回答道：“大丈夫处世，应当治国平天下，区区一个院子有什么好打扫的呢？”薛勤叹了一口气，语重心长地说道：“大丈夫一院不扫，何以扫天下呢？”

这个故事实在令人深思。可以说，我们的身边就有太多的“陈蕃”。他们总以为大丈夫处事，当不拘小节，志在扫除天下，对刘先主白帝城托孤时“勿以善小而不为”的谆谆教诲置若罔闻，不以为然。殊不知，大事皆由小事组成，小事不愿做，不屑做，拒绝做，大事就只能成为空想。

世界汽车业巨子、美国福特公司的创始人福特，大学毕业后去一家公司应聘。当他看到前面的人面试完毕且兴高采烈地出来之后，他觉得自己没有希望了。然而，既来之则安之，他还是鼓起勇气敲门走进了董事长的办公室。一进去，他发现进门的地上有一团废纸，便弯腰捡起来，顺手扔进了废纸篓，然后来到董事长面前说：“我是来应聘的福特。”董事长没有向他提出任何问题，当即宣布他已被录用。就这样，福特进了公司，不久便名扬天下。

大家也许都知道“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海”的道理，可却很难把每件小事都做好、做实、做对。究其根源，主要还是太心浮气躁，不愿做小事。所以，如果你真的想要成功，就一定要克服志大才疏、眼高手低、好高骛远的坏毛病，从身边的每一件小事做起。因为每一个所谓的“大事业”都是由许多小事构成的，需要我们从小事做起的。

其实，许多著名的成功商人恰恰是做小生意的，只不过他做的不只是一个小生意，而是许多个小生意的总和。曾经的中国首富——希望集团的刘家兄弟，就是做猪饲料起家的！世界最大的百货零售商是沃尔玛，世界最大的快餐店是麦当劳，它们每天的销售额数以亿计，但它们都是通过一个针头线脑和一个汉堡鸡腿的积累，通过我们一元、两元的消费，才堆积成巍峨的财富大厦。

千万别看不起身边的小事。拒绝浮躁，从身边的小事做起，那么，成功必将与你牵手。

只有做到100％才算合格

在数学上，“100-1”等于99，而在工作中，有时“100-1”却等于0。在管理工作中我时常告诫巨海的同仁99分等于0分，而完美是唯一及格的标准，因为高标准、严要求才会带来高品质！一百次决策，有一次失败，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，就可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，就可能让企业面临破产……水温升到99℃，并不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，产生的大量水蒸气就可以用来开动机器，从而获得巨大的经济效益。许多人做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。

我们工作中出现的许多问题，的确只是一些小事；但如果忽视了小事，就常常会造成大事上的失败。对很多工作来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家曾一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。为此，作为员工，应该自觉地从被动管理走向主动工作，要让规章制度成为每个人的自觉行为，要把事故苗头消灭在萌芽之中，认真对待工作中的小事。

美国前国务卿基辛格，在诸事繁忙之时，对下属的要求仍然是100％才算合格。当他的助理呈递一份计划给他，问他对其计划的意见时，基辛格和善地问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

“嗯……”助理犹疑地回答：“我相信再作些改进的话，一定会更好。”

基辛格立刻把那个计划退还给了他。两周后，助理又呈上了自己新的成果。几天后，基辛格请该助理到他的办公室去，问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”

助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，下定决心要拟出一份任何人——包括亨利·基辛格都必须承认100％的“完美”计划。

这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，3周之后，计划终于完成了！他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室，将该计划呈交给了国务卿。

当听到那熟悉的问题“这的确是你所能拟定的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的，国务卿先生！”

“很好，”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”基辛格并没有直接告诉他的助理应该做什么，而是通过这种严格的要求来训练自己的下属工作必须做到完美，做到100％。

工作中，很多安于现状的员工，当他们的工作达到99％的合格率，甚至低于这一合格率时，就沾沾自喜了。殊不知，市场对企业从来都是拿着“显微镜”来审视的，并且实行一票否决制。如果在你生产的一万套服装中，有一套质量不合格，消费者就会说“你的服装质量不过关”，而不会说“你的服装有一套不过关，另外9999套都是过关的”。

曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99％，各项安全指标都可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1％的失误。

跟往常一样，他未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，而且即便是发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全。可是，这家企业满足于99％的合格率，但却恰恰是那1%的不合格品给那位消费者带来了巨大的伤害。

工作中，每个人都应严格要求自己，认真对待自己所做的工作。工作无小事，要完成100％，就绝不能只做到99％。因为只有做到100％才算合格，你的工作才算到位。