幽默是圆融的智慧

幽默不仅能够让你用自身的机智、自嘲、调侃和风趣给人们带来欢乐，而且还能激励士气，有助于提高工作效率。有幽默感的人总是能在工作中保持良好的心态，并有效地维系与客户之间的良好关系。可见，幽默是职场中的处事大智慧。

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有人说职场生涯是枯燥的，但如果我们加入了幽默这种“调味剂”，或许又是另一番景象了。职场是我们赖以生存和发展的空间。但有时也难免有人际关系的不协调，上下左右的不相容。而如果运用幽默，我们的工作肯定会更加顺利，更有成效。

随着我国市场经济体制的建立，“自谋生路”的就业方式给求职者带来了挑战。现如今，在过去被称为“天之骄子”的大学生想找一份好工作也不容易。当然，要谋到一个称心如意的职位，首先还要靠自身素质，但是其他因素也将对求职者的前途造成很大影响。比如在面试过程中，运用幽默技巧就有助于取得成功。请看下面这个例子。

小李性格开朗，今年刚刚大学毕业。一次，在应聘某家公司的销售助理这个职位时，遇到了一道笔试题，其题目是：cryogenics这个单词是什么意思？小李冥思苦想，仍旧没有答案。最后，他幽默地写下了这样一句话：“这个单词的意思是我最好到别处去工作。”结果，非常意外地，他取得了成功。

由于销售助理这个职位通常情况下都需要与人沟通，而幽默是评判沟通能力强弱的一个重要指标，大概是出于这个原因，小李被意外地录取了。富有创意的想法加上幽默的力量，往往能帮助我们更有弹性地去处理很多事情。

的确，在职场中你可以运用幽默制造笑声，赢得更多的机遇。在对待顾客时不妨也多使用幽默的谈话艺术，相信幽默的力量也能帮助你取得共赢的结果。

如果你正和挑剔的顾客打交道，幽默是最有效的工具。请看下面这位售货员是怎样运用幽默打破和顾客之间的僵局的。

在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。”售货员想了一会儿，说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品？”女士想了一会儿，会心地笑了。

拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到顾客的合作，成功化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。

某火车站的候车室里，挤满了焦急等待回家的人。然而，由于天气情况不好，客流量又非常大，影响了火车的正常运行，时间一误再误。

一名工作人员为了维持秩序，出现在了人群中。这时，一名气急败坏的乘客抓住他大声嚷嚷道：“列车并没有按照时刻表运行，还在候车室里挂时刻表干吗？”显然，这个问题并不是人为能改变的。如果工作人员义正词严地解释客观理由，冲突难免就会进一步升级。但这位工作人员却机智地说：“出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗？”一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。

火车晚点是谁也不愿意看到的情况，然而这也是一些客观因素造成的，车站工作人员也无计可施，所能做的，就是充分理解乘客的心情，并想方设法去安抚乘客，而幽默不失为解决此问题的一大妙计。