第18章 攻心为上，管人要管心（7）

124与下属沟通时多说“我们”

一家分公司的经理接到客户的投诉后，向总公司的经理汇报情况。他说：“你的分公司产品质量出现了问题，引起了顾客投诉……”

总经理十分生气地打断他，严厉地...