魔力无限的微信

对现代商业而言，品牌信息的传播扩散至关重要。我们正身处由传统的PC互联网向移动互联网变迁的大时代，信息的产生、传播、检索都在发生前所未有的变化。在中国的移动互联网领域，还从来没有哪一个平台具有微信这样的用户规模和发展速度。这种超乎寻常的用户规模和发展速度，以及不断迭代、丰富的产品功能，让微信成为移动互联网时代最具营销价值的平台，微信营销也成为这几年最为热门的研究课题。

早在微信公众平台推出之时，便有不少具有先见之明的企业意识到其在营销和服务方面的巨大潜力，在最短的时间内纷纷进驻，开展各种形式的营销活动，并且取得了在其他平台上很难达到的效果。

【案例1-2】 招商银行

招商银行是国内最成功的商业银行之一，也是国内信息化建设最早、最先进的金融单位之一。早在2012年微信公众平台推出之初，招商银行便成为最早进驻的企业。在此之前，其信用卡持卡人数已经超过2000万，主要通过人工电话和短信的方式为客户提供服务，2012年仅人工话务量就超过6000万通，客户服务的成本达到非常惊人的地步。

微信公众平台强大的接口功能，以及其庞大的用户基数，让招商银行迅速意识到这是一个非常好的客户维护和营销工具，使用得当的话能够为企业带来巨大的效益。鉴于此，招商银行在国内众多金融企业中率先推出基于微信公众号的信用卡在线服务。通过开发专门的系统和公众平台对接，招商银行信用卡中心的公众号能够提供从信用卡申请、账单查询、个人资料修改到交易信息通知、在线还款等79项服务，占到其总服务项目的71%。

和过去的电话服务、网点线下服务等方式相比，招商银行推出的微信在线服务不仅覆盖全面，而且更加方便快捷。用户既不需要到网点去办理业务，也不需要下载安装APP，只需要在微信上关注一下公众号，做简单的账号绑定操作后便能够享受到日常所需的大部分服务，这在2012年还是一件相当新鲜的事情。因此，招商银行信用卡中心的微信公众号推出不到两个月便吸引到超过100万的用户关注，并且每天都在迅速增长。

现代社会，商业和技术的发展日新月异，人们的工作、生活压力也越来越大，时间上变得愈发不自由。时代的特点，也给企业的品牌营销、产品服务带来巨大的挑战。招商银行通过微信公众号为客户提供服务，就是移动互联网时代服务创新的一次尝试，它相当于把传统的网点服务搬到了客户的手机上，让原来受时间、地域限制的服务变成随时随地都可以开展，受到客户的欢迎自然在情理之中。

在服务的过程中，招商银行还发现客户的大部分需求都是非常简单、标准化的，完全可以通过答案库自动回答的形式解决。因此，在基础平台搭建完毕后，其又先后开发了语义识别系统、知识库系统和机器人职能引擎等后台系统。通过这些系统，招行信用卡中心公众号将超过90%的服务都通过机器人自动完成，只有极少数功能需要人工客服。这一举措，一方面大大提高了客户服务的反应速度和服务体验，另一方面降低了运营的人工成本。

通过两年左右的发展，如今招行信用卡中心微信公众号已经基本完成了对用户所需大部分功能的覆盖，并且搭建了一套完整、完善、体验度极高的在线服务体系。据专业人士推算，推出微信公众号之后，招商银行仅在人工话务和短信发送量两方面每年便能节省接近一亿元的运营成本，而在品牌营销、产品推广方面带来的附加收益更是无法估量。

因为在微信公众号服务上做的出色工作，招行信用卡中心微信公众号的案例也被微信官方列举为优秀案例之一，成为众多企业进行微信营销和客户维护的参考典范。从这一案例中我们也可以看到，传统的商业模式一旦和微信这样的现代化平台结合，会爆发出远超人们想象的魔力。事实上，在招行信用卡中心的微信公众号推出之后，中信银行、民生银行等众多金融机构也纷纷跟进，推出了类似的业务。

【案例1-3】 土曼T-Watch

没有广告也没有软文，只靠3张设计图和几条微信朋友圈信息，10多个小时内引发近100个微信群讨论，3000多人转发，最终预定18000多只智能手表，订单金额接近1000万元，这便是土曼T-Watch不经意间创下的一个微信营销纪录。

事情起源于2013年9月5日，当天早上9点，土曼CEO王峰在朋友圈吐槽某品牌智能手表，引发许多好友共鸣，并纷纷催其晒出土曼T-Watch的图片。

上午11点多，王峰晒出了T-Watch的数张设计图，并宣称这是迄今为止最薄的智能手表，结果引发了无数人留言，询问什么时候上市。

数量庞大的询问让王峰灵机一动，立即做出了在微信朋友圈发动预售的决定，并且仅限当天，仅限朋友圈，还给出了499元的震撼价格。为了让效果更好，首批预定的客户还可以得到创始团队的签名以及发布会请帖。同时，土曼团队的其他人也纷纷跟进，进行了土曼T-Watch的微信朋友圈预售活动。

活动的效果超乎王峰的想象，咨询和预订如同潮水一般涌来，原本预计的999只销售数量瞬间突破。当引导转发的内容发送出去后，事情更加一发不可收拾，对土曼T-Watch感兴趣的人、王峰及创始团队圈子里的好友、参加预订的用户等纷纷对预售信息进行转发，同时后期也加入了PC端网站的预定链接。

一个只是不经意间的吐槽最终演变成了微信朋友圈的预订狂潮，到当天晚上10点多，预订的人群数量才慢慢回落，而此时整个营销事件已经创下了接近1000万元销售额的奇迹。

除了招商银行和土曼这些企业在微信营销上尝到甜头之外，事实上也有很多中小企业，甚至个人在开展微信营销，并且取得了令人预料不到的成绩。

【案例1-4】 微信卖大米

科技媒体速途网报道：2013年12月初，上海国际马拉松现场出现了一只“愤怒的小鸟”，吸引了众人的眼球。而这种“小鸟”的真身则是在微信上卖粟米卖火了的富军。

在此之前，富军一直在做五金配件的外贸生意，而其开始在微信上卖大米纯粹出于偶然。他的太太是东北人，家里做饭平时都吃从东北邮寄过来的有机大米。送给朋友，大家也都觉得不错。有一天太太就和富军开玩笑：能否将家乡的大米销售出去，好让更多的人吃到好的产品？

富军便和太太打了一个赌，承诺要把太太家乡的米卖出去。刚开始时，他发现国内市场和外贸市场、大米生意和五金生意的差别实在太大了，他的大米生意开展得并不是很顺利。

一个偶然的机会让富军找到了灵感。一次他和商学院的同学参加了一次“戈壁之行”的旅行活动，发现大家都非常热衷于互相加微信和建群。而只要加入一个微信群，往往又能加上很多新的好友。通过一周的戈壁旅行，他一下子加了1000多个好友。

因为通过旅行建立了信任关系，当富军开始尝试在朋友圈推广自己的大米的时候，不但没有引起好友的反感，反而一下子卖出去不少产品，而且不少人都记住了商学院有个卖大米的富军。

通过这次事件，富军发现微信是一个很好的建立个人品牌的途径。只要不断地加圈子里的好友，并且适当辅以线下线上的互动，就能够建立非常好的销售渠道。

在这个思路的指导下，富军又开展了两次线下活动，其中一次是参加过戈壁旅行的朋友的线下聚会，他赞助了所有的大米，搞好活动的同时又赢得了大部分朋友的赞誉。还有一次便是开头所说的上海国际马拉松“愤怒的小鸟”的事件营销。这次事件让富军赢得了大量媒体的关注，甚至连上海马拉松最美丽选手廖智都来合影，这让富军成为了热点人物。

通过一次又一次的事件营销，富军吸引了大量关注，而微信又成为维护自身和这些关注人群最好的途径。到2013年11月底，他已经全年累积客户超过200人，销售大米200万元。

微信的魔力在于它是一个将功能性、沟通性、媒体性完美融合在一起的平台，只要策划、操作得当，完全可以用很小的力量撬动起巨大的效果，案例1-1中的小侯以及案例1-4中的富军都是很好的例子。除此之外，如今网络上大学生、个体户通过微信创收已经不是新鲜事。当大多数人还在犹豫观望的时候，不少先行者甚至已经通过微信营销挖到了人生的第一桶金。

【案例1-5】 小青年微信卖食品月入10万

新文化网报道：1986年出生的刘禹成是长春市一名普通的小青年，高中毕业后在长春做过炸串生意，承包过快递，还开过出租车，但都没有将生意做起来。但是自2013年12月在微信上销售水果后，开始一下子做得风风火火。在2014年5月，单月净利润甚至超过了10万元。

和之前几份工作一样，刘禹成开始在微信上卖水果也是抱着“玩一下”的心态。当时看到网上有人卖草莓卖得挺火，便让朋友去打听货源。几经辗转，终于在辽宁一带找到了价格合适的合作社，开发出了微信销售的第一款单品。

产品推出后，没想到感兴趣的朋友还挺多，他们经常在手机上直接下单。于是，刘禹成每天都开着自己的小Smart接单、送货，忙个不亦乐乎。他也明白，朋友愿意在微信上跟他下单，主要还是基于对自己的信任，而这种信任也让他多了一份责任感和信心，从最初试一试的心态到最后决定把它当成一个事业来做，产品种类也从最初的草莓一种到后面陆续增加榴莲、牛板筋等多种，营业规模自然节节上升。

和其他人打价格战不同，刘禹成在微信上卖的产品在价格上一般要高于市场价格，当然品质上也更好。他面向的主要是中高端群体，并且集中于那些乐于尝试新生事物的年轻人。他认为，做微信营销，推广当然是重点，但信誉更加重要，而信誉主要来自于产品的品质和服务。为了做好产品，他创新性地推出了免费试吃活动，而参加试吃的客户则会不断提出自己对产品的意见。刘禹成搜集这些意见，然后不断对产品进行调整改进，相当于用互联网“迭代”的思维做食品产品。

通过坚守品质和服务，刘禹成的微信食品生意越做越大，品牌和信誉也开始通过微信及客户的口口相传扩散出去，短短数个月便做到了月净利超过10万元的成绩。

现实中，像小侯、富军、刘禹成这样的个人微信创业者还有无数。微信的魔力如同一股旋风扫过了整片神州大地，改变着传统的商业模式和赚钱方式，正在逐渐引发一场移动互联网时代的商业变革。