第8章 吃水果要讲时令：汇报的时机很重要(1)

（第1节）在正确的时间才有可能做正确的事

为什么同样做一件事情，你去向老板汇报的时候，他的反应是：“这种小事情你不需要跟我嗦，自己去做就行了！”而轮到同事则是：“很好，这样的细节都能关注得到，想得很细致！”

如果有什么事情没办好，你因为事先没汇报会被老板骂个狗血淋头：“为什么不请示？自作主张，后果你自己承担！”，而换成同事就会变成：“好，就先按照你的想法来试试看！”

遇到这种事情，请先别抱怨老板有所偏心，先检讨你自己汇报工作的时机对不对吧！

Lucy，28岁，外企白领。

一年前，市场推广Lucy和Lisa同时入职市场部。一年之后，Lisa已经成了上司颇为赏识的得力助手，而Lucy却总觉得自己在扮演着辛辛苦苦还不讨好的老黄牛角色。于是，Lucy发出了本节开头的那段抱怨话，觉得老板太难伺候了。但事实呢，真的只是老板的偏心所致吗？

不说别的，光看Lucy自己的抱怨也能看得出，在汇报工作的时候，Lucy和Lisa对问题的重要性判断、对发生状况之后是否能及时提出建设性意见，都没有什么能力上的区别，那问题只能出在要么她汇报的时机不对，要么她沟通的技巧不行。

Lucy说她的工作态度很认真，当工作中遇到什么突发事件的时候，她会在第一时间找领导及时汇报，哪怕是已经下班了，领导已经穿上外套一只脚踏出单位大门，她也会把领导拖住！因为她生怕时间晚一点给公司造成进一步的损失，她担当不起。而Lisa则不总是这样，她有时候会和Lucy一样着急，有时候则不温不火，晚一步行事。但无论如何，她看起来总是很冷静的样子。

还有，Lucy说她观察Lisa好久了，发现一个有意思的现象，就是Lisa特别喜欢在早晨十点多钟的时候敲领导办公室的门。

其实说到这里，Lucy的问题已经昭然若揭了——不懂得时机的把握。

说话办事，时机很重要。读《论语》全书，“时”字出现十次，除了指“四时”与“某种时候”之外，主要皆指“适当的时候”，无论作为名词、动词、副词皆是如此。像子产“使民以时”（在适当的时候役使百姓），公叔文子“时然后言”（在适当的时候才说话），孔子“不时不食”（不是适当的时候不吃）等。“时”字并未当成“时常”来用的。

汇报工作要注意合适的时机，也是不言而喻的，汇报的时机对了，明明你做错了事，领导也会宽宏大量，甚至褒奖有加。若是时机不对，明明你劳苦功高，领导也有可能对你不屑一顾。

千万不要忽略Lucy提到的那个“十点多钟”，实践证明，早上十点多是找领导的最好时间，因为一般这个时候领导刚处理完当务之急的重要事务，腾出空来喝杯水伸伸懒腰休息一下，比较有空，心情也相对放松。

下班前后不宜找领导，因为此时领导们忙碌了一天，已经身心疲惫，或者还有重要的饭局要参加（对于领导而言，吃饭也是工作）。因此，这个时候找领导，肯定不受欢迎，直接影响办事效率。

从某种程度上说，Lucy的话没错——老板都是难伺候的，跟他汇报他嫌你烦，不汇报他又说你自作主张。但要明白，抱怨是没有用的。既然你不是老板，那么你只能去适应工作，调整自己，找到最能适应老板作风的那种汇报工作的方法。这是你的职责所在，记住了：你说话的时机会直接决定你到底是成为Lisa，还是成为Lucy。

不过关于时机的具体把握，这得靠你自己摸索，我能告诉你的是“老板心情好的时候就是好时机”。至于你的老板什么时候心情好，那得靠你平时观察了。

（第2节）汇报的频率首先取决于企业文化

该不该敲领导办公室的门呢？该多久敲一次呢？敲勤了他会不会烦？工作进行到什么情况下要汇报？

……

对于每一个混职场的人，总是被这些问题围困，在我最初上班的那两年，我经常会为了“工作中出现了问题我该不该去汇报呢”这个问题前前后后思考好几个小时。

关于汇报的频率，最常规的做法是，大家最好给主管建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化，从而，减少突兀的感觉。当然，这种常规做法也受到企业文化的制约。

高小姐刚刚从北京随夫迁居青岛，到了一家韩国企业工作，她所在的韩资企业，是电子行业里响当当的角色。在这样一家公司担任中层干部的她，工资比她原来在北京就职的美国企业要高很多，按说应该高兴才对，可是谈起新工作，她的脸上却挂满了无奈。

“韩国企业文化的精髓就是使全体员工对企业高度认同，对企业战略目标高度理解，为企业付出劳动时高度自觉。为了实现这个目标，每个人都要接受为期两周的新入社员培训，每天高喊热爱企业的口号，拉练、爬山。平日的管理也非常严格，有的员工吃饭时没有穿工作服，结果要么不吃饭，要么接受罚款。在这种环境下，员工渐渐都认同了下级绝对服从上级的工作习惯。”

比起严格的组织纪律，更让高小姐受不了的是，按规定，她们每周工作5天，每天从早上八点半干到晚上六点半，下班前还要向上级详细汇报一天的工作情况。这让她非常非常不习惯，因为她原来的公司从来不要求，甚至是讨厌员工这么做，上司并不喜欢被敲门。这导致她对现在的领导印象非常差。“为不喜欢的领导服务，天知道我能坚持多久？”高小姐很纠结地感叹。

其实，高小姐的烦恼几乎每个人都遭遇过，刚刚在这家公司学会了早请示晚汇报，换了另一家公司却行不通；上一个领导整天强调勤沟通多请示，这刚来的“空降兵”则怪我们工作缺乏自主性办事嗦。领导和领导的差别就是这么大！

从表面上看，这只和具体哪个上司的脾气有关，而实际上这不仅仅是领导个人性格脾气的事儿，而是整个企业组织文化传统的事儿。

领导对员工汇报频率的要求和企业的性质、文化有很大的关系。一般而言，大多数民营企业、国企都有早请示晚汇报的传统和习惯，日韩企业也大多如此。但很多欧美企业就不必事事汇报，因为欧美企业比较以人为本，公司的氛围更开放民主。

史蒂文是一家全球著名的美国电脑公司的销售工程师，他的眼里激情洋溢：“你见过这样的办公室吗？它完全是开放式的，没有间隔，每人每天的位置都不同，打卡时自动分配location！所有人都忙得团团转，打电话、敲键盘的声音，交织在一起。我一走进办公室，看到繁忙的景象，就觉得浑身的血液都沸腾了，体内的干劲就像要往外溢似的。”

史蒂文说，在公司里，大家不论职位高低，一律直呼对方的英文名，感觉很平等。

公司对员工的创造力和工作效率要求很高，但并不注重汇报，每个人的工作都很认真，没人在乎细枝末节形式上的东西。

也正因为此，欧美企业是求职者心中当之无愧的明星，而日资公司却遭到冷落，受欢迎程度排在国企和民企之后。可见，是企业文化的差异导致了受聘者对不同企业的欢迎程度不同，从而决定了外企行情冷热不均。

就内资企业来讲，每个企业随着企业的发展以及领导人的成长都会形成一定的文化氛围，向上就表现为企业文化，向下就是做人做事规则。在职场中，我们每分每秒都呼吸着这种叫“企业文化”的空气。它无孔不入，隐藏在身边的点滴小事之中：它是打电话的方式，它是互相之间的称呼，它是上下班的时间……对于企业性质、文化，作为员工我们只能接受，主动适应、融入。

了解企业文化风格是判定自己是否适合这个企业，在这个企业能干多久的重要因素。一个理想状态是，企业的性格和自己的性格相符，企业的愿景和自己的目标相符，这样个人与组织才是共同成长的。所以，当你入职一家新的公司时，你一定要尽早地了解以下事项：

企业的使命（定位）

企业的价值观

企业所提倡的

企业所反对的

企业希望员工的行为方式是什么

公司的考勤制度

公司的请假制度

公司的加班制度

当你对以上问题了如指掌的时候，你就能游刃有余地出入领导办公室了。

（第3节）哪些情况下必须汇报

身在职场，就需要遵守职场的一些生存规则。那么，哪些事情应向上司汇报，哪些不用》工作进展到何种程度下应当向领导汇报呢？职场里通用的汇报规则是怎样的呢？看看下面这些职场专家对此的建议吧。

一、做好工作计划时，立即向上司汇报

当工作计划做好时，就应当向上级汇报一下。这样可以让领导了解计划的内容，提出合理化的建议或意见。而且领导可以审时度势，从大局出发指出计划的问题所在，做出有益而有效的修改，避免你在工作开始后做无用功，费力不讨好。

二、工作进行到一定程度时

工作进行到一定程度时，要保证让上司对我们的工作进展、遇到的难题或取得的成果有所了解，这样上级才会心中有数或者及时给予我们帮助和支持。而不是等到工作结束了，才对上级汇报。如果是事情顺利还好，万一事情进展不顺，这个时候上级就没有时间来做出应变，无法采取措施挽回损失，只能眼睁睁的看着。因此，在工作过程中，一定要适时的将工作进展汇报给上级。

三、工作进行中出现意外时

当工作中出现意外时，我们要及时汇报给上级，寻求上级的支持和帮助。因为一般情况下上级的能力素质，人脉网络总是比我们要更胜一筹，寻求上级帮助胜算更大一些。

四、需要做出超权限的决策时

这一点做下级的一定要记住，凡是自己权限以外的事情必须要请示领导。一方面表示我们对上级权威的尊重，让上级心里清楚我们把他当做上级。一方面让我们自己不必承担不必要的责任。很多人会猜测上级的意图，觉得应该没问题，或者根据以往的经验觉得没问题。实际上，这都是靠不住的，超越权力范围随时随地会让自己陷入尴尬和泥沼之中。最常见的比如财务方面的问题，关乎钱的事一定不要擅自做主。再比如人事方面的，没有这个权力就千万不要说大话，做任何承诺。一定要记住说：我请示一下领导，再给您答复。

五、出错了，及时汇报

报喜不报忧，这是多数人的通病，特别是失败是由自己造成的情况下。实际上，碰到这种情况，就更加不能隐瞒，不好的消息越早汇报越有价值，因为有利于企业及早采取相应的应对策略以减少损失。如果延误了时机，就可能铸成无法挽回的大错。知错就改坦诚沟通，反而会让你因祸得福。

2004年某市举办国际风筝节期间，具体负责外事接待工作的干事小张，因为一时疏忽，把几个外国友人的国籍、名字给弄混了，这让前来会见的市长大人很是难堪。正待准备提拔的小张当然能够意识到错误的严重性，如果处理不好，不但不能得到提拔，恐怕连“现在”的这个职位也难保。好在小张研究过领导心理学，于是他借着午餐前与市长、外宾接近的机会，主动向他们检讨了自己的错误。外宾们为小张的坦诚态度所打动，在市长面前连连称赞小张诚恳而且友好；市长也为小张能够在外宾面前及时承认错误、挽回面子感到高兴，并对小张留下了深刻的印象。

两个月后，小张不但没有被降职，反而经市长直接点名，调到市长办公室担任了科长。

六、工作完成后及时汇报

工作结束后，要把整个活动的整体情况向领导做个汇报。要有重点有层次地汇报，我们工作中哪些是做的好的，需要继续发扬的；哪些是存在问题，需要改进的，以及如何改进等。

可能有的朋友会诘问：全权委托的事也要报告吗？要的。在上级已经把事情全权委托给你办的情况下，不仅要和领导仔细讨论各种问题，请示相关情况，而且还要及时汇报各种相关事宜。

一般情况下，把稍微有些难度的工作交给下属去办，是训练年轻员工最有效的办法。领导在作出各种布置后，一般会在一边详细观察，在这种情况下，你更有必要把事情的前因后果详细地向领导汇报。

（第4节）花三个月的时间了解领导的习性，很有必要

在日常工作中，有些人总喜欢把领导放在和自己对立的位置上，同时还错误地认为领导总爱跟自己过不去，动不动就给自己找茬。而事实并非如此，因为领导和下属拥有一个共同的目标，那就是把工作做好，把企业和组织发展好。这种拧巴的感觉多半是因为你自己的失误，你根本不了解领导。

我有个亲戚刚研究生毕业，在某旅游杂志社任策划编辑，前几天总跟我抱怨领导事儿多，选题老是通不过，发稿量少，工资低，没有成就感，还央求我帮她策划个选题。

作为长辈我理当出手相助啊，我花了好几天的时间仔细翻看了她们的杂志，想出了一个很应时应景的选题，而且操作起来比较有优势，因为有熟人在当地政府任职，资讯和图片都可以帮着解决。

听了我的创意，小丫头很是兴奋，这么利好的事儿她理所当然地觉得领导应该点头，于是未容我好好交代她怎么和领导谈，她自个儿就兴致勃勃地找领导汇报去了。结果，领导是个内向谨慎的女人，她担心地方政府参与过多会有可能导致文稿偏离编辑方针，所以把选题当即毙掉了。尽管这种担心是多余的，可是领导说了算啊，没辙儿。本来很好的选题就胎死腹中了，真是悲剧。

小丫头挺受打击，在拼命跟我道歉的同时一个劲儿给我叨唠：这么好的资源和选题，不应该这个下场啊。都怪我们领导。

我说不怪领导，怪你自己，你工作这么久了，连领导的性格都摸不清，难怪工作起来那么闹心呢。

我们总是把培训、干活、卖命作为工作的内容，把研究领导的性格作为溜须拍马的人才会做的事情。这是职场心理的原罪。对于员工而言，研究领导的性格喜好是最基本的职业素养，是从面试就要开始做的事。

谁都知道，投其所好才能赢得欢心，才能顺畅地共事。既然我们在领导手下做事，当然要了解自己的领导是哪一种性格类型，他是外向的还是内向的，他是小心谨慎的还是粗犷豪放的。只有这样，才能做到“知己知彼，百战不殆”。所以，把工作做好的前提之一就是我们必须了解自己的领导。如果你连领导的习性好恶都摸不清，工作起来必然是步步惊心。

鉴于此，我建议我那个亲戚小女孩先别忙着策划选题，把手头的事先放放，好好花点心思研究一下领导的性格脾气。她确实按我说的做了，现在她的工作顺畅多了，和领导的关系也融洽多了，工作的心情也爽得很。

假如你也面临和她同样的挫败感，你也先把工作放一放，研究下领导的性格吧。

通过我们长期和深入的研究发现，领导的性格类型大体上可以分为六种：

谨慎冷静型领导