比如，当客户对企业的产品及服务不满意而抱怨或投诉时，负责接待的员工要谨慎对待，注意自己的态度、措辞，尽量用委婉的语气与客户沟通，使客户理解企业的诚意。如果处理不当，就很可能恶化与客户之间的关系，甚至失...