第7章 强化结果思维，执行重在到位(1)

4执行不到位，不如不执行

问题出现了，解决它

我在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中分享过6个字：“学到家，做到位”。工作中出现问题不可怕，可怕的是你不能解决问题。任何人都不能保证自己在工作中不会出现一点问题。所以，问题出现了，就面对它、分析它、解决它，看看问题出在哪里，这样才能不断提高自己。

有问题了，就马上去解决，等事情弄大了，再去解决不但费时费力，甚至还有可能解决不了问题。你是否想过，有你抱怨、逃避的时间，问题可能就已经解决了。有些问题并不像你想象的那么可怕。

沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说过：“想不被企业和社会淘汰的雇员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正具有卓越的工作道德和素养。”

大卫是一家公司的销售人员。一天下午，它接到一个客户的传真，说对他们提取的服务费用有异议，他们理解的应付的费用比公司要求相差近10万美元。原因是所订的合同有一处条款用词不够严谨，导致了客户理解上的偏差。

大卫打了好几个电话向客户解释，但收效甚微，客户甚至威胁要上法院。面对这个问题，大卫想还是打报告给上司，解释自己已经尽力了，而且这是由于公司的原因，建议是否放弃这有争议的10万美元。但大卫转念一想：

“这个问题是自己的责任，如果自己能与客户当面洽谈，再争取一下，或许就能解决问题了。我不能因为成功的几率小、工作困难就彻底放弃它。”

于是，大卫迅速联系客户，马上和客户开始了一轮“唇枪舌剑”式的谈判。但是几个小时过去了，双方都没有退让之意，谈判陷入僵局。怎么办？

大卫决定去找客户的老总，因为他才是最主要的决策者。大卫很快与客户老总取得了联系，并约定第二天一早上门拜访。

第二天，谈判仍然异常辛苦，但大卫没有放弃，而是采用迂回战术，首先肯定客户的理解有一定道理，然后寻找机会找破绽。后来，大卫终于抓住客户的“把柄”，客户不得不最终同意按他们公司的理解方式来支付费用。

所以，问题出现了，就去解决它。推给别人是没错，但是你却可能因此丧失了一次锻炼自己的机会。反之，如果你能坚持自己解决问题，并采取行动，就能像大卫一样，漂亮地解决问题了。

虽然，有时候出现的问题有大有小，但是只要是问题就会产生不良影响，不要以为小问题就可以不解决，大问题才是问题，俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，即使是小问题也要解决它。正如松下幸之助所讲述的：“不放过任何一个小问题。”

一家很大的汽车生产企业即将和投资方签订合同，他们已经准备好了所有的工作，就差第二天投资商到企业进行最后的实地考察了。

第二天，企业代表到宾馆去接投资商。大家上车后，企业代表“嘣”

的一下关上了车门，投资商这时微微地皱了一下眉。到了那家企业之后，企业代表在迎接投资商下车后，又是“嘣”的一声关上了车门，投资商这次又是稍微愣了一下，但是什么也没说。参观完毕后，企业代表送投资商回到宾馆，关车门的时候又是“嘣”的一声。

几天之后，这家汽车生产企业收到了投资商取消合作的通知。企业代表百思不得其解。投资商的回答是：“我们要求汽车的每一个细节都必须做到完美，而你们生产的汽车，每次关车门时声音都是很大，也就是必须要用力才能关好。”

企业代表听后很是后悔，用于接投资商的车门因为一次事故，车门有些故障，还没有修好，他认为这没有什么大不了。而他们生产的汽车车门根本没有任何问题。但是，就因为这个小问题，却给公司带来了无法估量的损失。

所以，工作中无论问题大小，都不能忽视。看似一些无关紧要的小问题恰恰隐藏着大隐患。最明智的做法就是全部解决，不留后患。

问题出现了，到底应该怎么办？抱怨、逃避、推托，这些都无济于事，到最后你还是要面对这些问题。所以，你要做的就是勇敢地面对问题，然后努力解决它。

不是“做事”，而是“做成事”

同样一份工作，哪怕再简单，不同员工做出的结果都不尽相同。有的员工第一次就能做到位，而有的员工则需要做很多次才能完成，究其原因是对工作的落实力不一样。工作重在落实，一定要第一次就把工作做到位，这样才能提高工作效率和业绩。

以前，很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”，“老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在的情况是，老总越来越重视能出业绩、有功劳的员工，而不喜欢一天到晚辛辛苦苦，最后却没有任何成绩的员工。企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”。作为一个员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功劳”。

有位老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮、整整齐齐。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且连她自己对报表上的原始数据的来源也说不清楚。于是，这张报表就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。这样没有结果的工作等于白做，等于白白浪费公司的资源，是很不可取的。

着名的三正半山酒店的酒店管理行动纲领里面写着这样几条：

（1）我们追求出正果。出正果就是我们的工作要有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。

（2）企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多寡。

（3）我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为评核管理工作有效性的依据。

（4）工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。

商业时代以效率为上，凭功劳说话；企业中的员工无论多辛苦、多忙碌，如果缺乏效率，没有功劳，那么一切辛苦皆是白费。

曾有过这样一个比喻：老黄牛，终日吃草，埋头苦干，任劳任怨。但久而久之，它习惯了低头拉车，很少抬头看路。有一类员工，每天提早上班，推迟下班，连星期六、星期天都不休息，弄得身心憔悴、愁眉苦脸。但是，由于这些人常常陷入传统定式的思维之中，自设陷阱、自设障碍，不懂得变通地、创造性地工作，就像老黄牛一样“一根筋”地坚持到底，迷迷糊糊地转不过弯来。好似一群伐木工人，走进一片树林，开始清除灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完矮灌木，直起腰来准备享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，他们需要清除的不是这片树林，而是旁边的那片。老黄牛式的员工总是费力不讨好，做工作只追求苦劳，不追求功劳，以为落实责任就是一味地蛮干，最终荒废了自己的聪明才智，使很多本可以办成的事情没有办成，白白浪费了公司的资源，以至于老板总是很不满意。

“没有功劳也有苦劳”这句话也经常被那些能力不够、对待工作没有尽力的人用来安慰自己，并常常成为抱怨的借口。他们认为责任落实，只要是做了，不管有没有结果，就应该算成绩。当上司交给的任务没有成功地落实到位的时候，他们就会产生“没有功劳也有苦劳”的观念，觉得管理者会谅解自己的难处，会考虑自己的努力因素。但是，实际上，没有功劳的所谓苦劳不但消耗了自己的时间，还浪费了公共的资源。市场只认效率，公司只认功劳。企业只能创造效益，员工只能拿出成绩。假如企业生产的产品质量不好，不可能说这种产品虽然质量不好，但也是通过企业员工千辛万苦制造出来的，顾客就将就去买吧，消费者是绝对不会这样做的！

承认没有功劳也有苦劳具有严重的危害性，承认苦劳就承认低效率，会导致企业员工不再积极进取，而是得过且过，这样企业就没有任何效益可言。在这个凭实力说话的年代，讲究能者上、庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。每个员工只有把责任落实到位了，才是老板需要的人，才能在优胜劣汰的环境中生存。

布置好不等于完成好

在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我谈到：“没有功劳的苦劳，只是徒劳。”我们需要把工作做到位，创造价值，不折不可的拿到成果。

成功者与失败者之间有多大差别？其实，人与人之间在智力和体力上的差异并不如想象中的那么大。很多事情，很多目标，很多远景，大多数人都能想出来，但是，能不能做到，做的结果如何，却是千差万别，执行导致的直接后果就是有的人成功，有的人失败。

无论企业还是个人，光有好的战略远景是远远不够的，只有把工作落实在行动上，才能得到想要的结果。如果没有落实行动永远都是纸上谈兵。

有这样一个故事：

一天，鼠大王召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。

老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走，铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。

鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。

可是，第二天酒醒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃铛这个方案我批准，有谁愿意接受这个任务请主动报名吧！”

等了很久，会场里面一片寂静，没有回应。于是，鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦。小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”

“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。

“哎呀，我这老眼昏花、腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢？还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。

鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。

系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。

不错，想要达到某种目的，必须要有可行的方案；但是仅有方案是不行的，还要用行动把它落到实处。

现实中，很多企业为了提高工作绩效，出台了不少的制度和条例，但是条例出来了，却不代表落实到位了。

所以，任何事情，光有好的出发点是远远不够的，关键还要看是否已经落实到了行动上。因为简单不等于容易，布置不等于完成。

有些员工往往存在一个误区，认为只要企业的方案好，其他问题就不用过多考虑了。试问，把一个好的方案放在抽屉里，放在口头上，它会自动生效吗？答案显然是不能，它必须借助于不折不扣的落实。

调查和规划仅仅是事先的准备，工作的正式展开是从布置以后才开始的，而工作的内容则始终需要贯穿落实于全过程，所以说，布置并不等于完成，关键在于要积极主动地去把工作落实在行动上。

树立结果心态，强化“结果导向”

做了是过程，做出成绩是关键。在巨海公司的创业当初我就在不断地提出：“一切以成果为导向”，后来请中国纪念章大王奚彩虎先生为我们巨海公司打造了一个执行力纪念章，其核心内容就是：“一切以成果为导向”。

无论是企业还是个人，都要关注结果，没有结果，一切等于空谈。如果一个企业不追求利润，这个企业肯定会垮掉。如果一个人在做每一件事情时只是为了完成任务而不考虑其结果，那么这个人在完成任务的过程中就花费了自己的一生。

美国施乐公司曾经辉煌一时，施乐的辉煌源于20世纪最伟大的发明之一——静电复印技术，因为这项伟大的发明，施乐成为复印机业的领头羊。

可自此之后，施乐有了一劳永逸的思想，不再去开发新产品。

当施乐还在抱着传统复印机不放的时候，日本的佳能公司已经推出了颇受现代办公族欢迎的中小型数码复印机。

终于，数字化时代到来，保守的施乐公司难以生存下去，面临倒闭。在2000年，施乐中国公司不得不以5.5亿美元的价格将股权转让给日本富士公司。

市场竞争如此激烈，如果企业给客户、市场提供的产品不能满足市场的需求，得不到客户的认可，那么即使你曾是龙头老大、业界霸主，你的结局也只能是退出市场、退出舞台。

赢得好结果，是公司能够保持优势，缔造长青基业的根本保障。放弃了对结果的坚守，就是放弃了公司的生存底线。剥去许多结果的缀衬，我们会发现，无论多么华丽的装饰和形式，都不能代替结果存在的意义。

香港的一位出租车司机不但拥有自己的房子，而且两个小孩都在大学读书。有一天，一位乘客坐他的车，发觉他心情不佳，于是开口了解情况，才知道最近他老婆玩六合彩输了300万，这位乘客听后吓了一大跳，以一般开出租车的收入而言，是很难想象能有此余钱，可以让老婆花费近300万。这位司机的工作习惯，相信一定能有值得自己学习的地方，乘客心里想着，于是好奇地问：“你是如何赚到这么多钱的？”

司机笑笑说：“其实很简单，从30年前开出租车时我就养成了一个习惯，那就是每天早上8点出门，一直工作到每天收入3000元才回家休息，您知道吗？我每天还来得及看8点的电视节目。

“因为我知道我必须达到什么样的结果，所以不会将时间用在与其他朋友闲聊或午休等方面，一心想到赚3000元，所以全身关注在工作上，效率自然高于同行，不仅收入尚可，生活正常，30年来，也未曾想过换工作。”

这个司机有结果的心态，在结果的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法赢取结果，在赢取结果的过程中，他也会赢得相应的提高和回报。

相反，如果一个人不具备结果心态，常常满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延。行动力也日渐消退，进入一种消极而被动的状态，最终只能导致职业生涯的黯然。

所以我们要树立结果心态，强化结果导向。

树立结果心态，想清楚自己必须达到什么结果是提升效率的第一招，它可以避免人类出现苟且偷安的弱点，同时它可以激励人类行为，激发人类潜能。

要成为称职的员工，此时此刻就要行动起来，就像故事中的那位出租车司机一样，强化结果导向，才能取得更好的业绩。因为结果是一种方向，是一种价值印证，是不断走向卓越的新起点。

最后步骤不到位，前面就是白执行