第8章 强化结果思维，执行重在到位(2)

一个优秀的员工在遇到问题时，会想尽办法解决它，而不是把它推给老板。哪怕这个问题再难再大，也会竭尽所能解决它，而不是第一时间推给别人。作为现代企业的一名优秀员工要谨记：责任落实的核心是解决问题。

下面我们来看一个实例：

“牛仔裤专家”邓建军是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批7个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。

是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这当然得益于他用责任心在自己平凡的岗位上做出了令人刮目相看的成绩。

黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”

邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”

的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。

黑牡丹公司有一批进口杆织机急需改造，邓建军积极报名接下了任务，但看过现场以后，他心底不禁冒出了一股凉气。

几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。

他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器旁14个小时以上。经过一番创造性的努力，机器终于被他改造好了，为公司节省了大笔的资金。

在工作的十几年中，邓建军一直努力为公司创造效益，并把这当做自己义不容辞的责任。

2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单外加违约金，还要将市场拱手让人。

邓建军急了，他带着科研小组连续奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1/8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万美元的新订单。

一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”

企业在发展过程中会遇到很多难题，而邓建军把解决企业的难题当做自己的责任，而不是像有些员工，看到企业有困难就逃避，不能为企业的顺利发展贡献一份力量。

松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这句话道出了工作的本质：解决问题。

其实，在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇到许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，这也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交，否则，负责只能是一句空话。

管理学家StevenBrown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，你应该随时提醒自己——解决工作上的问题是我分内的职责！

因此，工作中的你要使自己变得与众不同，要让上司感到你是一位有责任感的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题，可以为公司找出解决问题方案的能力，只有这样方能凸显你的责任感、主动性和独当一面的卓越素质。

5业绩是检验执行最有力的证据

业绩是检验执行优劣的标准

身在职场，我们必须勇于接受并且尊重这种现实：在企业和老板的心目中，最看重的是两个字——业绩。

业绩对员工和企业的重要性不言而喻，企业要蒸蒸日上，需要好业绩，员工得到赏识也需要好业绩，没有业绩，一切都免谈。如果没有业绩，公司不赚钱，员工的工资从哪里来呢？

现在大部分公司放弃了吃大锅饭，都实行岗位薪酬制，除一定数额的基本工资，其余诸如奖金、福利等完全根据工作业绩来决定，业绩高则收入高，否则就只能是低薪。在销售、保险等行业，其收入更是取决于工作业绩。

所以，作为一名员工，无论你曾经付出了多少心血，做了多大努力，也不管你学历有多高，工作年限有多长，人品是如何的高尚，只要你拿不出业绩，那么老板就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱，你的结局也就不言自明。

现实就是如此，千万不要因此而责怪老板和企业薄情寡义。一个员工，必须要把努力创造业绩，为老板和企业谋利当做神圣的天职、光荣的使命。

因为，当今社会：业绩才是硬道理。

古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一个问题：他手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。

“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我的经验丰富，参加过10次重要战役。”

哈德良皇帝是一个对人才有着高明判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的驴子说：“将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”

其实工作也一样，经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力的标准，如果只讲资历不看能力，就会出现论资排辈的现象。人在工作中没有苦劳，只有功劳。俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐的员工。在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。

业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩当做员工的重要素质标准之一。

在美国通用电气公司，业绩在其核心价值观中就占有十分重要的地位。

新员工进入通用电气公司，公司会告诉他们：业绩在通用电气公司的文化中非常重要。在通用电气公司所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入通用电气公司，都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入通用电气公司开始，衡量员工的是他在通用电气公司的业绩，是为通用电气公司所做的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。

在通用电气公司，员工的升迁不是论资排辈，而是根据业绩和才能来决定的。才华突出的人很容易就能找到自己的用武之地，一夜之间连升三级早已不是什么稀奇事，韦尔奇当上首席执行官时也是年仅44岁。

现任通用电气公司首席执行官杰夫·伊梅尔特在负责电气公司医疗系统时，曾经有一年业绩不太好。通过一段时间的考察后，韦尔奇告诉他说：“我们都很喜欢你，也相信你的能力，但如果明年你的业绩还不好，我们就必须采取行动了。”

当时杰夫回答道：“如果结果不尽如人意，您不需要亲自来辞退我，因为我自己会离开的。”结果，第二年，杰夫·伊梅尔特的业绩又重新提高了上去，并且业绩越来越突出。电气公司也给了他相应的回报，他的职位在逐级晋升。在电气公司，这种例子不计其数。

身为员工，必须懂得“没有苦劳，只有功劳”是现代企业的生存法则。

资历不是能力，不能靠资历吃饭，否则，职场之路将越走越窄。

老板要的是完美结果

现代职场中，结果才是最重要的。很多时候老板只在乎你是否解决了问题，是否是最完美的结果，而不是你解决问题的能力！

很多员工并不是不尽力，大家似乎都在努力地工作，但企业却看不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样这也是员工的疑惑：我这么努力，“圆满”完成了任务，为什么老板还是不满意？

关键就在于，我们没有把重点放在结果上，被“完成”任务迷惑了。要知道完成任务不等于结果。老板要的结果是能彻底解决问题的方案，是一个近乎完美的解决方案。

老板只看结果。无论我们在过程中付出了多少努力，只要结果不好，公司就会因此受到损失。因为老板对公司所有人负责，所以老板只能看结果。

实际上，一个人成功与否在于他是否做任何事都力求最好。任何时候都以最高的规格要求自己，能做到最好，绝不做到次好。对于老板来说，能彻底解决问题，提供一个完美结果的员工，才是最优秀的员工。

一个年轻人，名牌大学毕业，专业能力也很强。一次，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一个商业策划方案。

因为是老板亲自交代的，这个年轻人不敢怠慢，认认真真地做了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做的最好方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给年轻人，年轻人什么也没说拿起方案，走回自己的办公室。

年轻人苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复，这一次，没等老板说，他就拿回方案，去修改。

这样反复了四五次，最后一次的时候，年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好，这个方案批准通过。”

年轻人不解，老板解释说：“我相信这是你最好的解决方案，你要记住，我要的是最完美的结果。”

这以后他常常想起老板的话，在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”“这是老板想要的结果吗？”然后再不断进行改善，不久他就成为了公司的业务精英，老板很信任他，现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩在公司里也一直名列前茅。

在工作过程中，对于我们所负责的工作的成果，第一反应应该是首先让自己满意，只有自己确认满意了，呈交给上司的才能是一件精美的“艺术品”。因为，老板不会问你是怎样解决某个问题的，他需要的只是一个圆满的答复，一个完整的符合要求的结果。所以，完成一件事情一定要彻底，追求一个相对来说最好的结果。

半途而废不是完美结果，仅仅是做完也不是完美结果，完美结果是把一件事彻底完成，认认真真地做好，其他一切免谈。当然，我们所说的完美结果，不是毫无瑕疵，而是相对来说最漂亮的结果，或者说是老板最想要的结果，甚至出乎于人们期望的结果。

着名职业经理人唐骏曾说：“虽然只是普通员工，但是你还要为老板着想，发现了问题，也不是跟老板提出来就够了，最好是先调查，带着解决方案去找老板。”

所以，如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。重要的不是你是否圆满完成了任务，而是你创造出了完美的结果。

没有功劳的苦劳毫无价值

现今企业中，很多员工都有过这样的想法：当老板安排解决某个问题而没有完成时，就会产生“没有功劳也有苦劳”的想法，觉得老板应该谅解自己的难处，应该考虑自己的努力因素。因此他们总喜欢说：“我没有功劳也有苦劳啊！”在他们看来，一个问题出现了，只要去解决了，不论是否彻底解决，都应该算成绩。

而事实是只有苦劳，没有功劳只能证明你能力不足，工作没有竭尽全力。在这个以结果为导向的社会里，没有功劳，再大的苦劳也毫无价值；不能彻底解决问题，再多的努力也是白白消耗了自己的时间，浪费了公共的资源！

任何老板都最重视成绩、结果和功劳，功劳重于苦劳，勤奋努力不代表优秀。所以，不要告诉老板你有多辛苦，你有多努力，而要说自己解决了什么问题。

老陈一直是一名普通的财务人员，经过数十年的努力，终于坐上单位财务部门总监的位子，而且论资历几乎没人能和他相比，这也养成了他自以为是、目中无人的习惯。

后来，随着单位发展步伐的加快，单位又招进一名新人。老陈很快就感到一种压力，因为这个新员工工作能力极强，除了懂财务、营销、外语和电脑，还曾经获得全国珠算大赛的大奖，可谓是才华横溢。两人对比之下，老陈除了资历以外，基本上没有什么能够与这位新员工相比的。

经过暗中观察，老陈发现这名新员工年纪轻轻，但是性格柔弱内向。一番琢磨后，老陈对她制定了“全面遏制”政策：处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美名其日：“专人专用。”

但那些障碍丝毫没有难倒这位新员工，一支笔、一把算盘，把经她之手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来，这位新员工都忍辱负重，在工作上一丝不苟，精益求精，业绩想抹杀都抹杀不了。

而老陈自己做的一些项目却频频出错。一次，他做的一个重大项目的账目被税务局指责不规范，面临处罚。单位新领导忍无可忍，便给老陈施加压力，让新员工参与全面的“纠错”。不久后，公司领导又毅然决定，由新员工担任公司财务总监，老陈负责内务，这也就意味着他处在下岗边缘。

俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。老板需要的是能够解决问题、勤奋工作的成员，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上发展需要、自以为是的“老资格”。这是一个凭结果说话的时代。能够解决问题的员工就是优秀的员工，不能解决问题的员工就是平庸的员工。优秀的员工永远不会用“没有功劳也有苦劳”为自己找借口，推卸责任。

曾经一位企业家白手起家，将事业做得非常成功，当有人问他成功的秘诀时，他谈到了自己刚创业时的一件往事。

在10多年前，他开了一家小工厂，主要做扬声器。因为工厂大部分是农村妇女，质量意识较差，纪律也松松垮垮，所以经常造成产品质量不好、交货不及时等很多问题。

为了争取客户，有时他不得不自己先垫付货款，但由于对质量不满意，很多客户拿了货之后不肯付钱。

为了改变这种状况，他白天跑业务，晚上赶到厂里督促和检查生产。在狠抓了一阵质量之后，情况终于有所好转，客户也慢慢开始稳定。就在他刚刚松口气时，问题又出现了。

一天深夜，他突然接到一个电话：“你们究竟怎么回事，搞了一堆哑巴产品给我们。这可是出口订单，我当初千叮咛万嘱咐，让你们千万要保证质量，因为出了问题，我们是要承担全部责任的，现在你让我怎么办，你这不是坑我吗……”

听着电话那头急风暴雨般的责骂，他的脑子里一片空白。放下电话后，他以最快速度赶到客户那里，检查半天，终于找到原因：磁铁忘了充磁，就直接组装了。