第15章 一剂安慰是丰盛的晚餐
沟通能力对一个人有全面的重要性，它甚至可以为你带来很多的朋友和机会。如果你渴求更丰富的人生和美好的人际关系，首先，就应该从增进说话技巧做起。一个说话流利，口才极佳的女人，一定是个讨人喜爱的女人，这样的女人能够替周围的人解决很多的难题，消除误会和隔阂，成为大家愿意交心的知心朋友。这样的女人，从不寂寞，而且自知。言辞妥帖得体，可以为你赢得更多的关注，也显得你很有才识。
在现代社会中，人们常常根据一个女人的讲话水平来判断其学识、修养和实力。口才在女人的一生中扮演着极其重要的角色，口才能力的高低往往会决定一个女人的幸福与否。对于女人来说，卓越的口才是增加自身个性魅力的砝码。有些女人是天生的社交高手，这不一定是因为她们拥有多么出众的外貌，而是因为她们无论在什么场合，都能妙语连珠，博得满堂彩，从而也为自己增添了人格魅力。
人与人之间通常都会相互取暖，这样这个世界才会充满温情。一剂有效的安慰会像一杯热汤，暖到你的心里。安慰让世界充满爱。人在遭遇困境或是灾难时，尤其需要别人关心和安慰。女人的安慰往往更有效，一般会让受到伤害或痛苦中的人信赖她，愿意把她当做可以倾诉痛苦的对象。但是，安慰也是分方法的，人在痛苦的时候是最敏感的，所以我们需要注意我们的言辞和方式。
在一定程度上，语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。如果没有良好的表达能力，即使胸藏锦绣，也无法为人所知。因此，在西方流传着这样一句格言：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”所以通过安慰使人化悲痛为力量，真的是一种魔力。可见，会说话在日常生活中有着多么重要的作用。
说话可以沟通感情，可以拉近人与人之间的距离，而且一些心理研究发现，说话还能有效释放压力。尤其对于女性而言，在工作中遇到挫折，或在家庭生活中遇到不如意之事，通过倾诉可以使心情大为好转。无论是为了工作更上一层楼，还是为了家庭幸福美满，抑或让自己获得好心情，我们都需要学会说话，说更动听的话。在做美丽女人的同时，也成为拥有语言魅力的女人。
转移注意力
一般人遇到挫折有两种反应，其中一种人会采取压抑的方式，他会把所有的不如意压抑在潜意识中，自己想办法消化。从心理健康角度来讲，这是一种不健康的方式。如果积压太久，可能会慢慢形成一种神经症，或者是更严重的疾病。面对这种朋友，可以通过转移他的兴趣爱好来打开话匣，介入其中，找到让他感兴趣的点。如果他喜欢唱歌跳舞的话，可以一起去泡吧；如果喜欢文学艺术，可以通过看书、看碟，转移他的注意力。另外，一些户外运动对身心也有好处。总之，你要懂得转移他的注意力。
当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。人在痛苦的时候，往往不受理智控制，没有什么应该或是不应该，所以痛苦的人要表达的是自己的一种感受，人有权利保有自己真实的感觉，而不需要被你左右。不要以对方的不幸际遇作为引线，而把自己的类似不幸经历扯出来，那和别人的不幸没有任何关系。如果你确实也有类似的经历，你可以这样说：“相信我，我是过来人，我明白你的心情。”或者“我曾经也痛苦过，但要相信，一切都会很快好起来的。”
听比说更重要
另外一种人则愿意倾诉，作为朋友，你就要选合适的时间地点，慢慢创造机会让他倾诉。倾听不是简单的沉默。倾听首先要做到的是忘我，在讲话的过程中，要完全抛开自己的思想，将自己的想法意图全部搁置一边，用真诚的态度全身心投入，无条件提供帮助。这样，被安慰者才会对你产生信任，感觉温暖。而且谈话的过程中，尽量不要插话，一定要让他将情绪全都宣泄出来。安慰者容易在倾听的过程中产生共鸣或抗拒，迫不及待地提出自己的见解。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁。当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面巾纸给对方，也不必说不要哭了，只要让他知道你支持他的心意。
对于被安慰者所讲的内容，全部要用支持性的话语，默认他说的全部是对的，错的地方也要不加理会。倾听过程中，如他主动问到，你可以讲自己的经历。当然，一定要简短。而且你所讲内容一定要比他的境遇更差的，“我曾经……也慢慢过来了。”你如果能成功地让他说上两个小时，就成功了。在整个安慰别人的过程中，听比说重要。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而不长篇大论。聆听是“心心”相惜的过程，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要让他能够自由地表达自己的感受。
如果碰到对方爱憎分明，而且要求你跟他站在同一战线，你只能让对方尽情宣泄他的不满，但你要控制一下，不要忘形地加油添醋，不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人。只要你努力疏导对方的情绪，对方就比较可能把你当朋友，但你也不至于讲很多不该讲的话，变成日后去搬弄是非的把柄。
帮他体验自己的成功
首先，让他回顾成功的体验。人的一生中都会有成功的时候。你要让他知道一次的失败并不能代表所有的失败，也不能泛化到所有事上。
如果他以前唱歌比较好，你可以说：“听说你以前唱歌……你当时是什么感受？”让他讲述，可能慢慢地，他就把不愉快的事忘掉，又会觉得自己还是很优秀的。不能让暂时的迷雾蒙住双眼，扰乱前进的方向，树立自信心，帮他体验自己的成功。
况且，塞翁失马，焉知非福，道理是显而易见的，但身处逆境中的朋友可能暂时看不到。你要帮助他意识到这个问题，“这个工作没找到，但你还有很多机会，发展前景很难预料……”我们都可能会遇到一些挫折和困难，在当时看可能是天大的事。但是回过头来再看，就会发现这只是一个过程而已，这就是用发展的眼光来看问题。
陪朋友一起走出去
这点对于安慰者来说难度是蛮大的。一般采用提问的方式会比较有效。要陪朋友一起走出去，时间是治愈伤口的良药。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，倾诉痛苦，诉说他的愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，一起手挽手，平复伤口。当他内心逐渐平静下来，能坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢你，也觉得是靠自己的力量走过来的。帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。
不同的人安慰的方式有区别
失去亲人无疑是人世间最痛苦的时刻，对于任何人来说都是痛心疾首。当失去亲人已成定局的时候，我们这些局外人能做的就是陪伴在他们的身边，不求回报地在他们身边。而对那些痛苦的人来说，坚强已经成为一种奢侈。他们可以痛痛快快地哭出来，这本身就是一种最直接的释放。帮助别人把悲愤释放，听着他们讲述自己曾经的悔恨和现在的思念，然后跟他们说，你还有我。当对方向你诉说失去亲人的悲伤时，不要有意回避提及对方亲人的往事。或者你也可以小声倾诉去者的美德，让对方默默地流泪，这样也会节省一点力气。如果对方有孩子，千万不要把孩子牵扯进来，这样会适得其反。
安慰失恋的人，一定要谨慎。不要轻率地指出两个人中的任何一方有什么不对之处。你的倾听就是对当事者是最好的安慰，而过多地参与评判也许正好刺中对方的痛处。对于当事人来说，虽然失恋了，但是还是有曾经的过往在。每一份爱情都是在用生命谱写的，即使已经随风而逝，也都有曾经的美好，当事者是不容许别人任意评价的。对于习惯了过两人世界的失恋者，邀请他一起吃饭，或者是找几个朋友一起出去玩，都能分散他的注意力。对于女人，逛街或者购物吃饭都是不错的选择。要尽量避开曾经有记忆的地方，防止触景生情。
安慰工作上失意的人，要记得鼓励加赞赏。因为工作上失意的人，往往会觉得自己没有价值，这时候你需要跟他说，你是最棒的，你一定可以找到你的天地。或者有些人是因为人事的原因，所以你需要跟他说，人生的机会有很多。
所以说，安慰可以像冬日里的暖阳，让遭受不幸的人内心变得明亮。我们需要为他们打开一扇窗，找到新的方向。做一个小小的爱心便利贴，你自己也会感觉自己很伟大。