第7章 方法总比问题多，胜任才是硬道理(2)

“一切没有问题”，是做事的高标准要求，是处理问题的完美结果。但是要想真正做到“一切没有问题”，并非那么容易。它不仅需要我们有足够的能力和自信，还要求我们有负责的态度来勇于承担。“一切没有问题”不只是一种结果的承诺，也是一种责任的担当。

“一切没有问题”并不是无法实现的，只要我们严格要求自己，做事抱着认真负责的态度，不投机取巧，不心存侥幸，那么结果就能够“一切没有问题”。

美国汽车大王福特只受过很少的正规教育。在刚刚创办福特汽车公司不久，福特向一家厂商订购了大批汽车零件。他在严格要求零件质量的同时，还对装零件的包装木箱的尺寸、厚度等提出了严格的要求。这样的要求不但让厂商觉得很惊讶，也让员工们觉得有点小题大做。

每次到货以后，他又特别叮嘱要小心开箱，不要损坏木板。之后，他拿出一张新办公室的设计图纸，用这些木板来做办公室的地板。更让人惊讶的是，木板竟然与设计图纸上的尺寸相差无几。原来，在进货的时候，福特就想到要把这些用来包装零件的木板用作办公室的地板。

我们常认为有的人小题大做或舍本逐末的做法很不可理喻，可是有时候，正是这样对结果较真的人，才将事情处理得最完美，把事情做得天衣无缝。

问题就是机会

公司的问题，是我们晋升的机会；客户的问题，是我们销售的机会；自己的问题，是我们成长的机会；同事的问题，是我们建立人脉的机会；老板的问题，是我们赢得信任的机会；竞争对手的问题，是我们变强的机会！

06不找借口找方法，解决问题是根本

做事情不要寻找任何借口，对于你来说没有什么不可能，要勇往直前。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写到这样一个细节：“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜生想用战壕干什么都没关系。’”

最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

乔治·华盛顿·卡佛说：“99％的人之所以做事失败，是因为他们有找借口的恶习。”工作不顺利时，我们常常会找种种借口，认为是领导故意刁难，把不可能完成的工作交给自己；认为最近健康状况欠佳，才导致效率不高……想偷懒，还把偷懒理由正当化，总认为期限还有三天，明天、后天再拼，今天不妨放松一下。

不要为你的放弃找借口，最关键的是你还没有坚强的意志力。不要总是抱怨你没有机会，没有人帮助你，没有人吹捧你，没有人拉你一把，没有人让你变得重要，没有人告诉你出路。如果你有潜力，如果你真的称职，你就会在找不到路的时候开创出一条路来。

找借口是执行力不够的表现，如果内心不想做某件事，就会以种种借口来应付。当我们用借口来应对一件本可以轻而易举地完成的事，而成功也就被借口阻挡在了门外或者被推迟了一步。

相信凡事都有方法解决

胜任的员工，是面对问题重视找方法的人。他们坚信凡事都有方法解决，问题止于方法。

外界的困难、不如意的条件、接踵而至的压力与挑战，这些并不能吓倒一个优秀员工的雄心和创意。香港某集团的董事长在谈到成功的经验时说：“我之所以能有这样的发展，源于我凡事都愿意找方法解决。我认识很多企业界的成功人士，从他们身上我发现了一个共同的规律：最优秀的人，往往是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决，而且是总有更好的方法。”

作为华人首富，李嘉诚的名字可谓家喻户晓、妇孺皆知。他之所以能成为华人首富，绝非偶然，从打工的时候起，他就是一个善于找方法解决问题的高手。

李嘉诚的父亲是位老师，他非常希望李嘉诚能够考个好大学。然而，父亲突然辞世，家庭的重担全部落到了仅有十多岁的李嘉诚身上，他必须靠打工来养家糊口，维持整个家庭的生存，也因此放弃了考大学的机会。

他先是在茶楼做跑堂的伙计，后来应聘到一家企业当推销员。干推销员最为重要的事情，就是怎样千方百计把产品推销出去。

有一次，李嘉诚去推销一种塑料洒水器，连走了好几家都吃了闭门羹。一上午过去了，仍然无人问津，如果下午还是毫无进展，回去将没办法向老板交代。

尽管推销得不顺利，他还是鼓足干劲，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。他看到这栋楼的楼道上的灰尘很多，突然灵机一动，没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。经他这样一洒，原来很脏的楼道，忽然变得干净起来。这样一来，立即引起了主管办公楼的有关人士的注意，一下午，他就轻松地卖掉了十多台洒水器。

在做推销员的整个过程中，李嘉诚十分重视分析和总结。一段时间之后，公司的老板惊奇地发现：李嘉诚跑的地方比别的推销员都多，成交的也最多。

李嘉诚是如何做到这点的呢？

原来，他将香港分成几个片区，对各片区的人员结构进行深入地分析，了解哪一片区的潜在客户最多，有针对性地去跑，重点攻击，这样一来，他的成交量自然要比别人多。

纵观李嘉诚的奋斗历史，其实就是一个不断用方法来改变命运的历史。

在工作生活中，想完全避免问题无异于痴人说梦，关键就在于想办法解决问题。做一个不找借口找方法的人吧！面对问题，千方百计寻找方法，自然可以使问题得到圆满的解决。

方法总比问题多

主动找方法解决问题的人，总是社会的稀缺资源。不管是国内还是国外，只要有这样的人出现，他们就能够像明星一样耀眼。哪怕他没有刻意去追求机会，机会也会主动找上门来。

假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事，你就能很快脱颖而出，并获取更多的发展机会。

小李被董事长任命为销售经理，这个消息是同事们所没有意料到的，谁都知道，公司目前的境况不佳，迫切需要拓展业务以求生存，这个销售经理的位置更显得重要了，也正由于此，这个位置一直没有找到合适的人选。与其他几个较资深的同事相比，貌不惊人、言不出众的小李并无多少优势可言。

很快有好事者传言，小李的提升，得益于前些日子大厦电梯的突然停电。

那天晚上公司里加班，近十点时才结束，小李走得最迟，在电梯口遇到了董事长等人。电梯运行时突然因停电卡住了，四周顿时一片漆黑，时间一分一秒地过去，大家开始抱怨，其中两名女孩更显得局促不安。这时闪出了一小串火苗，是从打火机发出的，人们立刻安静下来。在近一个小时的时间里，小李的打火机忽亮忽灭，而他什么也没说。

有些人对小李的提升不服。不久后，董事长在公司员工的会议上说了这件事并解释道：“因为在黑暗里，小李点燃手中唯一的火种，而不像有些人那样抱怨诅咒这不愉快的事件和黑暗，我们公司要走出低谷，而不被一时的困难压倒，就需要小李这样的人。”

越是在困境中，就越能考验一个人的能力与品格。埋怨是无济于事的，应该利用手中的“火种”去战胜黑暗，创造一个光明的前程。

对于通过思索以寻找解决问题方法的重要性，许多杰出的人士都深有体会。

比尔·盖茨曾说，一个出色的员工，应该懂得这个道理：要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由。任何产品如果遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的视窗一样行销天下。

洛克菲勒也曾经一再地告诫他的职员，请他们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。

只要努力去找，解决困难的方法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。

不要为失败找理由

无数的人与成功失之交臂，重要的一点是为自己找到了自欺的理由。像什么“如果每天不堵车，我就不会经常迟到了”，“现在竞争太激烈了，要是早几年我也会成为行业的精英”，“如果我有学历，我早就成为这方面的杰出人才了”，等等。这些借口都是自欺欺人的。在你每找一个借口的同时，你也在不经意间失去了一次机会。

成功人士与那些没有什么作为的人之间最大的差异，就在于：只要结果，不要借口。日本松下集团的创始人松下幸之助就是这样一个人，他对自己如此，对员工也是同样要求。他不允许下属为工作上的失误找各种理由，而是要他们承认自己的错误，发现工作上的问题。他认为一个只会为自己的失误和错误找借口的人是不负责任的，这样的人很难在自己的事业上有所成就。他把自己用来找借口的时间都用在寻找解决问题的办法中，因为他很清楚，再多的借口都没有一个解决方法实惠。这样做使得整个松下集团从上到下都很少有找借口拖延的风气，所以松下集团成为日本的精英企业并不为奇。

经常为失败找理由，失败就成了一种习惯，找借口也成了一种理所当然的行为；反之，不给失败找理由，就将失败当成了教训和收获，促使我们不断进取。

不为自己找借口，哪怕是看似合理的借口，只有这样我们才能强化完成任何一项工作的理念。不为自己找借口，实际上是自己向自己挑战，是为自己寻找走向成功的阶梯。

找借口让你丧失胜任力

在毕业于西点军校的格兰特将军赢得了美国内战的胜利，开辟了美国历史的新篇章后，很多人开始寻找格兰特制胜的原因。格兰特将军做了美国总统后，有一次到西点军校视察，一名学生毕恭毕敬地对他说：

“总统先生，请问西点军校赋予您什么精神使您义无反顾、勇往直前？”

“没有任何借口。”格兰特的回答铿锵有力、掷地有声。

“如果您在战争中打了败仗，您必须为自己的失败找一个借口时，您怎么做？”

“我唯一的借口就是：没有任何借口。”

艾乐勃·赫巴德说：“这对我来说一直是个谜——为何人们用这么多的时间制造借口以掩饰他们的弱点，并且故意愚弄自己。如果用在正确的用途上，这些时间足够矫正这些弱点，那时便不需要借口了。”

比尔·盖茨也说：“一心想着享乐，又为享乐找借口，这就是怠惰。”任何人在任何时候都能找到“充分”的理由证明“失败与我无关”，即使对于关系到自身前途和命运的问题，我们也能够找出理由来为自己开脱。当我们以别人配合不利为借口时，其实就是在纵容自己的依赖心；当我们抱怨环境不好、机会难寻的时候，其实就是在姑息自己的懦弱和懒惰。

一个又一个的借口只会使我们的激情、热情和信心都退缩到阴暗的角落里，而自己的自私、怯懦、懈怠、懒惰等却披着借口的外衣堂而皇之地登上舞台。

懦弱的人寻找借口，想通过借口心安理得地为自己开脱；失败的人寻找借口，想通过借口原谅自己，也求得别人的原谅；平庸的人寻找借口，想通过借口欺骗自己，也使别人受骗。但是，借口不是理由，找借口给人带来的严重后果就是让你失去胜任的机会，最终一事无成。

优秀拒绝任何借口

优秀的员工从来不找任何借口，他们会养成寻找方法而不惧怕困难的习惯，凡事力求做到最好。在优秀者看来，不存在“困难”这样的字眼，他们相信任何事情一定有解决的方法，即使看似极其困难的事，只要用心寻找方法，就会攻克难关。

雷老板是个雷厉风行的人，做任何工作都尽最大的努力，从来不找借口。老员工们已经习惯了雷老板的作风，并下意识地在工作中也从来不找借口，努力去完成每项工作。新员工刚开始会为没有完成的工作找借口，但是经过一段时间后，便与公司的其他员工一样，只讲努力，不找借口。

几年的时间内，雷老板所领导的公司在行业中逐渐崭露头角，市场占有率提高得很快，当同行的朋友们问到他们为什么业绩提高得这么快时，每个员工都会告诉他：“执行没有借口。”

很多时候，不是任务难以完成，而是我们缺乏足够的责任心，不愿意去寻找制胜的方法。

优秀的员工在困难面前总能表现出创新的精神和活跃的思维，而不会在还没有努力的时候就想好了应付的借口，他们会想方设法完成工作上的任务，条件不足可以创造条件，一种方法失败了，立即换一种方法继续尝试，直到问题解决。所以，优秀的员工在任何企业都是备受欢迎的，因为能自动自发地解决问题和困难的人必定是个负责任的人，不管把他们派往哪里，交付任何工作，他们都不会置困难于不顾，而是尽职尽责地解决它。

不为犯错误找借口

杰拉德是美国一家公司的财务人员。一天，他在做工资表时，给一个请病假的员工定了个全薪，忘了扣除他请假那几天的工资。后来杰拉德发现了这个错误，于是他找到这名员工，告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧，请求分期扣除，但这么做的话，杰拉德就必须得请示老板。