第9章 处事
“知人看交结，识人看处事。”企业管理者识人还要从一个人的处事方面来考察。
成功的处事之道在于人的胸襟广阔，气度雍容。为人不骄不躁，谦恭而不张扬，处事不惊不慌，冷静而不失措。人与人之间的交往应该以自然为宜，双方都觉得没有压力，这才是人际交往的理想境界。
如果想从处事方面来辨识一个人，可以从以下3个方面考察。
1.看处事的动机与目的
从处事方面考察一个人首先就是先看他的动机。人的行为受动机支配，所以只有把动机搞清楚了，才能正确地理解这个人的言行，才能了解事情的本质，抓住问题的核心。搞不清动机，也就搞不清行动的缘由，也就无法理解人的行为。有人非常善于把动机掩盖起来，这时就需要你去仔细分析和判断，去伪存真。
2.看处事的过程
看一个人处事的过程，是看他是否有一定的涵养，一定的原则性。涵养是一种让人用心意会的东西，该舒展的时候则舒展，该紧迫的时候则紧迫，不卑不亢，从从容容。涵养处事，重要的标准是要有一份平和的心态，平和中为他人设身处地地着想，不苛求、不过分。在原则问题上要坚持“大事讲原则，小事讲灵活。”如果一个人不讲原则，就会在大事情上混淆是非；如果一个人在小事情上不能灵活处理，便会降低效率。
3.看工作之外的喜好
除了以上两个方面之外，还应该看一个人的注意力在什么地方，他的目标是什么，什么事情是他最在意的。注意某个人喜欢什么，不喜欢什么，注意这个人对什么感兴趣，对什么不感兴趣，那么这是个什么样的人就能很透彻地把握。
一家酒店认为，一般喜欢户外运动的人，性格外向，身体健康，而且活力四溢，富于激情。该酒店作为一家服务公司，秉承“服务至上”的宗旨，要求员工必须具有亲和力、充沛的干劲，朝气蓬勃。一个没有一点个人兴趣爱好、整日死气沉沉的员工不仅是对公司的不负责，也是对客人的不尊重。
为了考察候选人的综合处事能力，企业有时会采取一些意想不到的方法，比如“饭局面试”。
一次，某公司招聘一高层管理人员，几轮面谈下来，对一应聘者评价不错。但考虑到是高管，大家都非常慎重。最后一轮面谈结束，恰好接近就餐时间，于是顺理成章地一块吃饭。酒店包房里一坐，自然就亲近随意了很多，谈谈家常话题，问问平时爱好兴趣，气氛十分轻松融洽。那位准高管从落座、让烟、敬酒至吃饭，每一细节均礼节到位、态度良好。一餐饭吃下来，老总当即拍板录用！
应当注意的是，“饭局面试”并不是一个针对性很强的单项面试工具，而是对人才专业技能以外综合素质的考察。相对外资企业，民营企业在招聘中高层管理岗位或某些特定职位的应届大学生时，常用到“饭局面试”。同时，由于成本较高，所以企业并不会经常采取这种形式。
对于候选人的考察，不同的企业有不同的做法。总之，企业管理者要想全面地识别一个人，如果能同时兼顾以上几个方面，基本会得出比较全面、公正、客观的评价。
案例讨论 麦肯锡公司在招聘员工时最注重分析能力
麦肯锡总是在寻找具有分析思考能力的人，这样的人可以把问题分解成几部分来解决，同时也知道如何把问题组织起来提供整体解决方案。此外，还要看他的商业判断能力，以及自己对解决方案的含义的感受。这也是麦肯锡为什么总喜欢用案例的原因。
案例是麦肯锡在面试时进行挑选的武器。案例的范围从一般的麦肯锡实际案例的翻版到一些稀奇古怪的类型都有。例如，“美国有多少家加油站？”“为什么下水道的盖子是圆的？”等在一个进行面试的例子中，面试者想看的是被试者看待问题的能力，而不是回答的正确与否。像绝大多数商业问题一样，不存在什么正确的答案。要想在案例面试中获得成功，就必须把问题分解成各个部分，并且在必要的时候作出合乎情理的假设。
案例提示
麦肯锡在招聘中寻找的是具有特殊品质的人。正如麦肯锡在自己的使命声明中所表明的，麦肯锡的目标之一是“建立一个能够吸引、培养、激发、激励和保持杰出人才的企业”。达到这一目的的第一步就是招聘最优秀的可能人选加入公司。
讨论题目
1.麦肯锡在招聘人才时主要选择“尖子中的尖子”，他们是通过什么方法对应聘者进行识别的？
2.企业总是在招聘中倾向于选择那些优秀的人才，这无可厚非。但事实上这也会给企业带来一定的负面影响，试述之。
思考
1.企业管理者识人要用立体的眼光，多角度、多时段、多层面进行审视，请你举出几个维度，并进行详细阐述。
2.中国古代就有“字如其人、识人不如相字”的说法，通过字迹可以分析一个人客观的透视心理特征。现代辨别字迹识人术在人才招聘中是否有一定的依据？
3.有人说“识人要有胆有识”，请你谈谈对这句话的理解。
本章小结
本章从时间、空间、待人、处事4个维度阐述了企业管理者的识人技巧。
慧眼识人首先是在时间上，要用发展、变化的眼光看人，既要承认人才的过去，又要看到人才的现在，更要预见人才的未来。
要全面辨识一个人的素质和能力，还要从空间上来考察，比如从外表、内心、言行等方面来识别其是否符合空缺职位的要求。
企业管理者识人还可以从候选人的待人方面来考察，这包括如何对待自己、对待别人两个方面。
企业管理者识人还要从一个人的处事方面来考察。