第2章 网上开店与创业基础知识
1.1 网上创业概述
引导案例
随着Internet深入千家万户，很多人都选择在网上买卖商品，在校大学生也有不少人开起了网上商店，一些应届毕业生表示，他们将网上开店视为职场的新抉择。下面是两个大学生网上开店的成功案例。
案例一：张丽，不比上班族挣得少
张丽毕业一年多了，她非常喜欢上网。她说：“刚毕业时没有找到合适的工作，在一个朋友的启发下开了家网上商店。冬天棉衣服卖得特别好，天气转暖后我又进了一批彩色的隐形眼镜，目前这样的眼镜非常流行，肯定卖得好！”
张丽还告诉大家，在网上开店很简单，先选定一个适合自己的电子商务网站，把身份证的复印件上传到网上，得到该网站客户服务部的确认，3天后网店就可以开张了。开店最重要的是店铺的信誉度要高，得到消费者的好评越多，在网上的排名就会越靠前。出于安全考虑，消费者多会选择在那些排名靠前的网店里买东西。
至于收入方面，张丽挣得并不比上班族少，只要把握住了时尚潮流，再赢得良好的信誉，小店的人气会越来越旺。
案例二：小韩，自己设计服装自己销售
大三学生小韩是学服装设计的，她的网上小店已经开了1年多，主要卖一些托朋友从中国香港带回来的化妆品，凭借比商场低的价格，生意一直都不错，每月基本都有3000多元的收入。
小韩说，她打算再开个服装店，“店里”的衣服全由她自己设计制作，每款只有一件，不用担心会撞衫，肯定受欢迎。这样既发挥了自己的特长又省去了进货费，一举两得。“如果干得好的话，我打算毕业后一直把这两个店经营下去，也做个SOHO一族。”小韩憧憬地说。
案例分析
随着Internet的出现，网络技术得到飞速发展，信息交换的速度得到极大提高，各种依托于网络的经济形式正在全球范围内悄然兴起。网络经济已成为现代经济中不可或缺的一个重要组成部分，它营造的是一种崭新的社会经济形态，为全体社会成员提高社会发展能力和经济创造力提供了一个平台，使所有产业都构建在一个新的起点上。大学生如果能凭借他们善于接受新事物的优势在网上创业，不仅可以解决一部分人的就业问题，更为他们提供了社会实践的机会，对他们以后的职业发展都有很大的帮助。
学习目标
1.了解网上创业的含义与形式；
2.了解创业者应具备的知识和能力；
3.掌握创业策划书的组成与撰写技巧；
4.了解网上商店的定义和特点。
创业需要时机和条件，更需要创业意识和激情。虽然创业是艰难的，一个人也许没有资本，没有社会关系，甚至没有很高的学历，但只要独具慧眼，就可能捕捉到别人无法看到的创业商机和财富。
1.1.1 创业概述
1.创业的含义
创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术以一定的方式转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。
2.创业的阶段
（1）生存阶段
生存阶段是指以商品、技术、渠道为优势，获得生存空间。在这一阶段只要有想法、肯努力、会销售，就可以获得相应的机会，与其说是在“创业”，不如说是在“做生意”。
（2）稳定阶段
稳定阶段是指通过规范运营建立稳定的系统来增加机构效益。在这一阶段关键是“建立一套持续稳定的运作系统”，让企业不再依赖创业者的个人能力和背景获得发展，这需要创业者的思维从想法提升到思考的高度，由原先的“做生意”转变成“成就事业、创办企业”，创业团队也初步形成。
（3）发展阶段
发展阶段依靠的是产业化的核心竞争力，整个商业机构形成了系统平台。团队通过系统平台来完成管理，销售变成了营销，区域性渠道转变成地区性的网络，从而形成了系统。创业者的思维从平面扩展到三维。
（4）成熟扩张阶段
成熟扩张阶段是创业者的最高境界，是一种无国界的经营，也就是跨国公司。集团总部的系统平台和各子集团的运营系统形成的是一种体系。集团总部依靠的是一种可跨越行业边界的无边界核心竞争力，子集团依靠的是行业核心竞争力。创业者的思维从三维扩展到多维，这才是企业发展所能追求和达到的最高境界。
3.创业者的类型
（1）生存型创业者
生存型创业者大多为下岗工人或因为种种原因不愿困守乡村的农民，以及刚刚毕业找不到合适工作的大学生，他们是目前我国数量最大的一群创业者。生存型创业者的创业范围一般局限于商业贸易，少量从事实业的也基本是小打小闹的加工业。当然也有因为机遇成长为大中型企业的，但数量极少。
（2）主动型创业者
主动型创业者可以分为两种：一种是盲动型创业者；另一种是冷静型创业者。盲动型创业者大多极为自信，做事冲动，不太喜欢探讨成功的概率。盲动型创业者很容易失败，但一旦成功，往往会成就一番大事业。冷静型创业者是创业者中的精英，其特点是谋定而后动，不打无准备之仗，他们或是掌握资源，或是拥有技术，一旦行动，成功的概率通常很高。
（3）赚钱型创业者
赚钱型创业者除了赚钱没有其他明确目标。他们喜欢创业，喜欢做老板的感觉，不计较自己能做什么，会做什么，可能今天在做着这样一件事，明天又在做着那样一件事，他们做的事情之间可以完全不相干。这类创业者拥有积极、放松的心态，对外界变化更敏感，更容易发现商机。
1.1.2 网上创业的含义与形式
1.网上创业的含义
网上创业就是在网上进行创业。网上创业有两种方式：一种是利用网络实现传统行业的延伸；另一种是在网络上打造自己的网络商品或服务，是一种纯粹的技术性、服务性的事业。
2.网上创业的形式
（1）开设网店
开设网店是比较常见的一种网上创业形式，就是建立自己的网上商店出售商品，或者是代理大型网上商店（如淘宝网、当当网等）的商品做销售，赚取提成。这类经营方式现在在网上随处可见。
（2）创建论坛
论坛主要是为网民提供一个平台，提出自己的问题或帮别人解决问题，同时可以在论坛里为自己的网站或商品做宣传。不过现在同类论坛过多，竞争相对激烈；而且论坛会员所发的帖子部分为垃圾帖，这也为网络信息造成了一定的负担。论坛的赢利方式一般为收取广告费。
（3）网络多层次营销
网络多层次营销是一种超过3层佣金支付方式的销售结构，从理论上讲这是最能调动人的积极性的销售方式。这种创业形式的赢利方式主要是收取佣金。多层次网络营销越来越受到重视。
相关链接 我国当前对大学生创业的鼓励政策
为鼓励高校毕业生自主创业，以创业带动就业，财政部、国家税务总局下发了《关于支持和促进就业有关税收政策的通知》，明确毕业生从毕业年度起3年内自主创业可享受税收减免的优惠政策。自2011年1月1日起，高校毕业生在校期间创业的，可向所在高校申领《高校毕业生自主创业证》；离校后创业的，可凭毕业证书直接向创业地县以上人力资源和社会保障部门申领《就业失业登记证》，作为享受政策的凭证。
高校毕业生自主创业政策的具体内容是，对持《就业失业登记证》（注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》）的毕业生从事个体经营（除建筑业、娱乐业及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧外）的，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。
1.2 创业者应具备的知识和能力
创业是一个发现商机并提供商品或服务，以实现其潜在价值的过程，因此，创业能否成功，与创业者的知识和能力有很大的关系。创业是极具挑战性的社会活动，是对创业者自身智慧、能力、气魄、胆识的全方位考验，需要在长时间的学习与实践过程中逐渐积累与充实。
1.2.1 创业者应具备的知识
创业仅仅拥有热情是不够的，必须具备扎实的知识和过硬的本领。随着知识经济时代的到来，知识作为一种资本，不仅具有独立的地位和作用，而且逐渐成为最重要、最有价值的资本。知识经济为大学生创业提供了资源优势，同时也使大学生的创业实践活动逐步趋向理性化、科学化、规范化。
1.专业知识
创业者在工作中不需要面面俱到，而熟练的专业知识、精湛的专业技能却是保证自己在业内游刃有余的必备条件。现在的社会是人才化社会、个性化社会，想通过权力和财力领导行业人、吃行业饭是不现实的，要吃专业饭、赚专业钱就必须拥有过硬的专业知识。
（1）专业知识的含义
专业知识是指与创业目标直接联系和发挥作用的知识体系，是人们长期的社会实践及社会分工的产物，在形式上表现为某种性质和类别的学科知识。专业知识是相对而言的，即相对从事活动领域的范围来说，它是与本领域研究的对象或从事本领域工作起直接作用的理论体系。
（2）专业知识的作用
专业知识对创业者确定创业目标具有直接的、至关重要的作用。要进行某一领域内的创业活动，就必须较为深入地了解它的活动及发展规律。掌握的专业知识越多、越深，创业活动就越能有效开展。专业知识作为大学生创业的前提，其重要性非同一般。
对创业的大学生而言，虽然专业知识已基本具备，但还有一个多少和深浅的问题。创业不是简单的谋生，而是对较高理想境界的追求。要想到达理想的彼岸，必须在专业方向上打下坚实的知识基础。综观近年来在高科技领域创业取得成功的创业者，无一不具有深厚的专业知识。
2.管理知识
（1）管理的含义
管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地完成组织目标的过程。在企业中，任何关系最终都表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的，因此，管理的关键是协调人与人之间的关系。企业中每个成员的行动方向与努力目标并不一定相同，甚至可能相抵触，即使目标一致，没有整体的协调，也无法达到企业的目标。据调查，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致，管理的重要性不言自明。
（2）管理的作用
说到管理可能大家都会拍胸脯说，管理，那还不容易？不就是管管人，动口不动手的事，谁不会？其实不是那么简单。小到一个家庭，大到一个国家，都需要科学的管理。如何才能将内部的资源利用最大化？如何才能使一个企业的办事效率最大化？这都与科学的管理有直接关系。对一个企业来说就更重要了，良好、严格的管理体制，能使企业散发活力，充满生命力，形成良好的企业文化。
3.会计知识
（1）会计的含义
会计是随着社会生产的发展和经济管理的要求而产生、发展并不断完善起来的。会计最初表现为人类对经济管理活动的计量与记录行为，随着社会经济的不断发展，会计由生产经营过程的附带职能逐步成为独立职能，并由对经济活动的结果进行记录、计量和报告，发展到对企业经济活动的全过程进行控制和监督，参与企业的经营决策和长期决策，为企业内部强化经营管理服务。
（2）会计的分类
1）财务会计。财务会计以传统会计为主要内容，通过一定的程序和方法，将企业生产经营活动中大量的、日常的业务数据，经过记录、分类、汇总，编制成会计报表，向企业外部与企业有利害关系的集团和个人提供反映企业经营成果和财务状况及其变动情况的会计报表。
2）管理会计。管理会计是利用财务会计提供的会计信息及其他生产经营活动中的有关资料，运用数学、统计学等学科的一系列方法，通过整理、计算、对比、分析等手段的运用，向企业内部各级管理人员提供用于短期和长期经营决策、制定计划、指导和控制企业经营活动的信息的对内报告会计。
4.税务知识
（1）税收的含义
税收是国家或政府为了满足社会公共需要，凭借政治权力按法定标准强制、无偿地参与国民收入分配，取得财政收入的一种形式。税收具有强制性、无偿性和固定性的特点。
（2）税收的种类
税收主要有增值税、消费税、营业税、城市维护建设税、关税、资源税、土地增值税、城镇土地使用税、房产税、车船使用税、印花税、企业所得税等。
除了解这些基本知识外，创业者还应掌握纳税的基本程序。
5.法律知识
（1）我国的基本法律环境
我国尚处于社会主义市场经济的初级阶段，在许多领域仍有很多计划经济的痕迹，政府对经济的管制还比较多，许多经营项目需经审批，行政检查比较多，税外费用也时有发生。随着政府经济管理水平和企业自律能力的提高，上述问题将逐步得到解决。
（2）创业中涉及的基本法律知识
开始创业前，创业者需要了解一些创业中所涉及的基本法律知识，这主要包括《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合伙企业法》、《中华人民共和国个人独资企业法》、《中华人民共和国公司登记管理条例》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国仲裁法》《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国劳动法》等。
我国企业立法是按企业组织形式分别立法，如《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合伙企业法》、《中华人民共和国个人独资企业法》。企业的组织形式可以是个人独资企业、合伙企业、股份有限公司、有限责任公司。每种组织形式的设立，都有各自不同的设立条件和设立程序。大学生创业选择何种组织形式，需要结合具体的创业特点做出决定。
6.市场营销知识
（1）市场营销的含义
市场营销是企业在变化的市场环境中，为满足消费者需要和实现企业目标，综合运用各种市场营销的手段，把商品和服务整体地销售给消费者的一系列市场经营活动。市场营销知识包括市场预测与调查知识、消费心理和特征知识、定价知识、商品知识等。
（2）市场营销过程
企业营销部门首先要确定哪里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何；其次，营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能商品。营销部门还必须为商品走向市场设计定价、分销和促销计划，让消费者了解企业的商品，方便购买到商品。在商品售出后，营销部门还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于商品生产之前，并一直延续到商品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。
1.2.2 创业者应具备的能力
成功的创业者应具备的能力包括创新能力、策划能力、组织能力、指挥能力、控制能力和协调能力，这既是创业者驾驭创业企业的能力，也是创业者自我提高的奋斗目标。
1.创新能力
（1）创新能力的含义
创新能力就是创业者在整个创业活动中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆的、新颖的推测和设想，继而进行周密的论证，提出可行的解决方案的能力。创业者善于创造商机、发现商机、把握商机、利用商机。
（2）创新过程
创新不是无中生有，而是一个从旧到新的渐进过程。创业者要想在创业活动中有所创新，必须先从成功创业者的经验中吸取“营养”，经历一个积累知识、调查研究、发现问题、收集各方面的相关资料、分析成功创业者经验的过程。在这个过程中，各种创业信息的收集、筛选、归纳、整理具有重要的作用。创业者必须在此基础上登高望远、开阔视野，把创业的眼光投向未来，才可能使创新的思维结出丰硕的成果。在积累和掌握了大量有关信息之后，创业者要对创新中的问题和困难进行反复思考，刻苦钻研，经过长期酝酿、深思熟虑，一种新的思想、新的观念、新的构思就会逐步形成。
（3）具有创新能力的创业者的特征
创新能力是个人内在因素与社会外在因素相互影响、相互作用产生的效应，它与创业者的气质、动机、情绪、习惯、态度、观念、才能等各方面都有密切的关系。善于创新的创业者，一般来讲大都具有以下几个方面的特征。
1）兴趣广泛，对任何事情都有一种好奇心，往往能从平凡中发现奇特，从习以为常的现象中找到异常之处，从细微的差别中找到新的方向。
2）对周围的环境有敏锐的洞察力，能够及时找出实际存在与理想模式之间的差距，能够察觉别人没有注意到的情况和细节，能够不断地发现人们的需要和他人的潜能，并能巧妙地运用好这些需要和潜能。
3）具有立体思维和辩证思维的特点，善于举一反三、触类旁通，常常能够想出一些好的点子和办法，提出一些非同凡响的主张。
4）具有很强的独立意识，对现实情况不盲从，勇于打破陈规。
5）具有很强的自信心，深信自己所做事情的价值，即使遭到他人阻挠和非难，也不会改变自己的信念，总是勇往直前，直到最后成功。
6）敢于面对常人无法忍受的挫折和困难，总是鼓足勇气、大胆探索，直到取得自己满意的成果。
创业者应致力于自身素质的培养和提高，重视创新方法的学习和研究，不断激发自己的创新能力。
2.策划能力
（1）策划能力的含义
策划能力就是创业者根据外部的创业环境和已经把握的创业机会进行创意性的构想，是创业者在制定创业计划时确定企业发展方向、发展目标、发展战略的能力，也是创业者对创业企业的未来发展和快速成长进行合理规划的能力。
（2）策划能力与创新能力的区别
创新能力是对尚未出现的问题进行设计、设想，对未来的敏锐洞察。策划能力表现在对创业活动中已经出现的问题，运用创业者掌握的各种理论知识和实践经验去做出判断并提出解决问题的办法。
（3）创业者发挥策划能力时应注意的问题
1）创业者在进行某项策划时必须考虑这项策划涉及的范围、有关的限制因素，然后再决定由谁来做出这个策划更合适。
2）创业者要考虑某项策划的价值。通过假设企业若不做出这个决策、不解决这个问题，企业是否会遭受损失，这样就可以判断这个决策的重要性，看这个策划是否有价值。
3）创业者要考虑某项策划的时机。策划的价值与策划的时机具有相关性，最佳时机的策划可以获得最大的价值。如果条件不成熟，创业者就贸然做出决定选择某项策划，可能给企业带来巨大损失。同样，如果条件成熟，创业者却拖延做出决策，优势就会转化为劣势，企业就会坐失良机。
4）创业者要考虑某项策划的根据和后果。创业者在进行某项策划前，一定要对所掌握的情况、事实和相关资料进行反复审查，深思熟虑，从而提高策划的科学性。同时，创业者还必须考虑某项策划可能给企业带来怎样的后果，引起什么不良的反响，从而采取一些必要的措施以补救策划的偏差，克服由此带来的消极影响。
5）创业者在进行策划时，要仔细权衡每种方案的优缺点，进行利弊对比和分析，把握亏损和获益的准确数据，从中选出最优方案，从而做出最优的策划。
3.组织能力
（1）组织能力的含义
组织能力就是创业者为有效地实现企业的目标，运用行之有效的手段，把创业活动中的各个要素、各个环节，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上科学、高效地组织起来的能力。创业者优秀的组织能力可以使创业企业形成一个有机的整体，保证创业活动能够高效率地运转。
（2）组织能力的表现
1）创业者要具有依据组织理论和原则对创业企业的现实状况进行系统分析的能力。这种能力使创业者能够对创业企业现有组织状况的效能进行全面分析，对创业企业组织结构的优点和缺点进行正确的估计，从而找出现有组织结构存在的问题。
2）创业者还要善于从经营管理的实际出发，以提高创业企业组织管理的效率、效能为目标，对企业组织结构的基本框架进行设计。这要求创业者必须考虑整个企业设立几个系统、设置几个层次，考虑主要部门的上下左右关系，考虑怎样进一步完善企业的组织系统等。
3）创业者还应具有执行改革方案和实施评价方案的能力，这是创业者组织能力的一个重要方面。当创业企业的组织结构需要进行改革时，创业者要能够驾驭企业改革，推动企业改革，使改革成为企业员工的自觉行为，同时，创业者还要能够对改革实施后可能给企业带来的利弊进行正确的评估，使企业的组织结构日趋完善，组织的效能日益提高。
（3）创业者发挥组织能力时应注意的问题
组织能力是创业者对创业企业实施管理必不可少的重要才能，创业者要有效地发挥组织能力，必须注意以下几个方面的问题。
1）创业者要把组织看做一个动态概念。组织是一个过程，创业者的组织能力必须随着企业创业环境的变化而变化，必须与创业企业的发展目标相适应。
2）创业者在设计组织改革方案时要集思广益。一个完善的组织改革设计方案不可能由创业者闭门造车地写出来，必须根据创业企业改革和发展的需要，由创业者拟出组织改革方案的基本框架，其中每个部分、每个细节都必须依靠团队管理人员的共同思考、共同设计，必要时还可以发动企业员工为改革组织结构献计献策。这样创业者就能够集中整个创业团队的智慧和创造力，使改革设计方案更趋完善。在实践过程中，创业者还可以邀请创业企业以外的管理专家或咨询机构为企业会诊，找出企业的问题所在，避免企业走弯路。
3）创业者要创造一个有益于改革企业组织的气氛。创业者要发挥自己的组织能力，必须在企业中营造组织改革的氛围，树立组织改革的观念，使团队成员和企业员工充分了解组织改革的重要性，这样可以减少改革过程中的抵触情绪，使组织改革顺利进行。
4.指挥能力
（1）指挥能力的含义
指挥能力就是创业者在创业活动中运用组织和权力，按照企业发展目标的要求，通过下达命令，对团队成员进行领导并给予指导，把各方面工作统筹起来的能力。
（2）指挥能力的表现
1）创业者是创业企业的领头人，如果不能正确地下达命令，就无法正确、有效地指挥，所以，创业者要具有正确下达命令的能力。这里要特别强调创业者下达命令内容的正确性和下达命令方式的正确性。创业者下达的命令必须前后连贯，命令之间不能相互矛盾，不能朝令夕改以致团队成员无所适从。
2）创业者要使自己下达的命令能切实地贯彻执行，还要有正确指导团队成员的能力，使团队成员的行为符合创业者命令的要求，这也是令行禁止的重要保证。由于创业者面对的团队成员具有不同的性格、修养、学历、专业知识、经验等特点，不能采取同样的指导方式，必须因人而异，使不同的团队成员对同一命令能有统一的认识和行动。
创业者正确下达命令的能力是强调指挥能力的单一性，正确指导团队成员的能力则是强调指挥能力的多样性。对创业者而言，能否坚持下达命令的单一性和指导团队成员的多样性的统一，是其指挥能力高低的体现。
（3）团队成员对创业者指挥的态度
创业者有效地发挥指挥能力的标志是，团队成员真正服从指挥而非假服从，是内心服从而非表面服从。创业者有了指挥权，不等于就能有效地发挥指挥能力。在实际的创业活动中，团队成员对创业者指挥的态度有以下几种情况。
1）不服。在创业企业中，有的团队成员对创业者的指挥，无论从内心到表面，都表示出不服气，这使创业很难成功。
2）慑服。在创业企业中，有的创业者独揽大权，使得不管他的指挥正确与否，团队成员在表面上表示服从，但背地里牢骚满腹，意见一大堆。
3）佩服。在创业企业中，如果创业者懂行，在企业发生问题时能把原因分析得清清楚楚，把责任分得明明白白，不偏不袒，团队成员对其十分佩服，对其下达的命令就会心悦诚服地去执行。
4）悦服。在创业企业中，如果创业者不仅懂行，而且在日常生活中能够严于律己，宽以待人，对团队成员既严格要求，又热情关怀，那么，在他下达命令时，就会一呼百应。因此，创业者在行使指挥权时要以人为本，提高指挥能力的有效性。
5.控制能力
（1）控制能力的含义
控制能力就是创业者运用各种手段来保证企业的创业活动正常进行，保证创业企业发展目标如期实现的能力。
（2）控制能力的表现
1）创业者的自我控制能力。创业者要对实现创业企业的发展目标具有自我控制的能力，要能够对自己在创业活动中的各种行为进行自我调整。只有具备了这种自我控制的能力，创业者才能经常对创业过程中的各项工作进行反思，才能了解哪些做得及时，哪些没有做好，才能及时调整创业企业下一步的工作。
2）团队成员的自我控制能力。创业者要使整个团队成员具有自我控制的能力，能够对创业企业各方面的工作进行有效控制。
3）发现差异的能力。创业者还要对创业企业在实现发展目标过程中出现的差异具有发现的能力，这是创业者控制能力的一个重要内容。创业者要能够对执行结果与预定目标之间发生的差异进行及时测定和评议，以便及时改进工作，控制好创业企业发展的全局，使自己在创业过程中免遭损失。创业者要实现有效控制，还要具有合理设定目标的能力，使设定的目标做到定性与定量相统一，这有利于创业者在创业过程中及时将设定的目标与实际结果进行比较，发现差异。创业活动中有些工作很难定量，但创业者只有做好质的定量化、数的定量化、时的定量化，才能做到按质、按量、按时完成创业企业的发展目标。
（3）创业者发挥控制能力时应注意的问题
1）要全面加强创业企业的各项基础性工作；要制定好企业管理的各项指标，健全各种工作规范和技术规范，整理各项原始记录和统计报表，使创业活动能够在科学管理的基础上得到有效的控制。
2）要为创业企业建立一个完整的信息系统。创业企业要能够为各个层次的团队管理成员提供优化、准确、可靠的信息，而且这些信息的提供要全面、快捷、清楚，从而提高控制工作的质量。
3）要提高全体团队成员的责任心。创业者要实现有效控制，需要团队的所有成员都能实现个人的自我控制。如果团队成员没有对创业事业的高度责任心，即使有很好的信息系统和现代化的手段，也不可能实现创业企业的有效控制。
6.协调能力
（1）协调能力的含义
协调能力就是创业者解决各方面矛盾，使全体团队成员为实现创业企业的发展目标而密切配合、统一行动的能力。
（2）协调能力的表现
在整个创业过程中，团队成员之间由于职责分工、工作衔接、收入分配、认识水平上的不同，不可避免地会出现各种矛盾，如果处理不好，有时矛盾还会激化，就会对实现创业企业发展目标的整体行为带来消极影响。
1）创业者必须具有善于解决矛盾的能力，即要善于分析矛盾的原因，掌握矛盾的主要方面，提出解决矛盾的对策，有效地化解团队成员之间的矛盾，共同创业。
2）创业者还必须具有善于沟通、交流思想的能力，这对于协调团队成员之间的关系尤为重要。创业者与团队成员之间要经常沟通思想、交流感情，要在统一认识的基础上统一行动，这样才能避免在创业活动中出现不协调现象，才能更好地发挥创业者的各方面能力。
3）要使团队所有成员都能为实现创业企业的发展目标而奋发努力，创业者必须具有善于鼓动和说服人的能力，具有一定的演讲技能和谈话能力，既能够从理论和实践上讲清道理，做到深入浅出、通俗易懂，又能够以真挚的热情感染人、打动人，给团队成员以激励和鼓励。
（3）创业者发挥协调能力时应注意的问题
协调能力是创业者在创业活动中的润滑剂，可以使创业的车轮不停地沿着正确的方向行驶。要发挥创业者的协调能力，应注意以下几方面问题。
1）要充分认识协调的本质就是对人际关系的协调。创业者要重视对人的心理需要的研究，在创业过程中对团队成员合理的心理需要，要创造条件、想办法给予满足。
2）要坚持协调与控制相统一、精神激励与物质奖励相统一、原则性与灵活性相统一的原则，使创业者的协调能力能够得以有效发挥。
1.3 创业策划书
创业策划书的起草与创业本身一样，是一个复杂的系统工程，不但要对行业、市场进行充分的研究，还要有很好的文字功底。专业的创业策划书既是寻找投资的必备材料，也是对自身的现状及未来发展战略进行全面思索和重新定位的过程。
1.3.1 创业策划书的概念
创业策划书是指为创业发展计划而做的书面文件。一般创业策划书都是以投资人或相关利益载体为目标阅读者，从而说服他们进行投资或合作。创业策划书是创业者手中的武器，是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人，向他们展现创业的潜力和价值，说服他们对项目进行投资和支持的书面文件。创业策划书不是学术论文，它面对的可能是没有技术背景但对计划感兴趣的人，如可能的团队成员、投资人和合作伙伴、供应商、消费者、政策机构等，因此，一份好的创业策划书应该写得让人明白，避免使用过多的专业词汇，要聚焦于特定的策略、目标、计划和行动。创业策划书的篇幅要适当，太短容易让人不相信项目的成功；太长则会被认为太啰嗦，篇幅一般为20～40页。
1.3.2 创业策划书的作用
1.沟通工具
创业策划书可以用来介绍创业项目的价值，从而吸引投资、信贷、员工、战略合作伙伴，或者包括政府在内的其他利益相关者。一份成熟的创业策划书不但能够描述创业项目的成长历史，展现其未来的成长方向和愿景，还将量化其潜在的赢利能力。这需要对创业项目有全面的了解，对所有存在的问题有所思考，对可能存在的隐患做好预案，并能够提出行之有效的工作计划。
2.管理工具
创业策划书是一个管理工具，它能引导创业所要经过的不同阶段。很多创业者都与他们的员工分享创业策划书，以便让团队更深刻地了解企业到底走向何方。
优秀的创业策划书是一份有生命的文档，随着团队知识与经验的不断增加，它也会随之成长。当建立好创业项目发展的时间轴及里程碑并在一个时间段后，就能衡量创业项目的实际路径与开始计划有何不同。越来越多的创业者都在开始利用年度周期性的计划工作，总结上一周期的成功与不足，以便调整集体的方向与步骤，并进而奖优罚劣，激励团队的成长。
3.承诺工具
最容易被人忽略的是，创业策划书也是一个承诺的工具。这在创业者利用创业策划书执行融资工作时体现得最为明显。和其他法律文档一样，在创业者和投资人签署融资合同的同时，创业策划书往往将作为一份合同附件存在，并与主合同一起共同构成业绩承诺：当创业者完成或没有完成创业策划书中约定的目标，投资人和创业者之间将在利益上如何重新分配。
在辅助执行公司内部管理时，创业策划书也是一个有效的承诺工具。在上级和下级就某一特定目标达成一致以后，他们合作完成的创业策划书就记录下了对目标的约定，这样的约定将成为各类激励工具得以实施的重要基础。
1.3.3 创业策划书的组成
不同行业的创业策划书形式有所不同。但是，从总的结构方面，所有的创业策划书都应该包括摘要、主体、附录3部分。摘要是对整个创业策划书最高度的概括。摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出重点，一下子抓住投资者的心。摘要部分是引路人，把投资者引入文章的主题。主体部分是整个创业策划书的核心。在主体部分，创业者向投资者一一展示他们想要知道的内容。主体的功能是最终说服投资者，使他们充分相信创业项目是一个值得投资的好项目。附录部分是对主体的补充，它的功能是提供更多、更详细的补充信息，完成主体部分中言犹未尽的内容。
1.摘要
创业策划书的摘要将是风险投资者阅读创业策划书时首先看到的内容。如果说创业策划书是敲开风险投资公司大门的敲门砖，是通向融资之路的铺路石的话，创业策划书的摘要可以被看做点燃风险投资者做投资意向的火种，是吸引风险投资者进一步阅读创业策划书全文的灯塔。它浓缩创业策划书的精华，反映创业策划书的全貌，是创业策划书的核心所在。
（1）摘要应该包含的内容
摘要应该使投资者能够马上理解创业项目，快速了解创业策划书的重点，然后做出是否愿意花时间继续读下去的决定。在摘要部分，应该重点向投资者传达以下这样的几点信息。
1）基本经营思想是正确的，是合乎逻辑的。
2）经营计划是有科学根据的和充分准备的。
3）创业者有能力管理好项目。
4）清楚地知道进入市场的最佳时机，并且能预料到退出市场的时间。
5）财务分析是实际的。
如果能简洁、清楚地阐述这些内容，投资者一定会有兴趣读完创业策划书，高兴地把钱投入创业者的项目。
（2）撰写摘要应注意的事项
1）摘要一定要放在最后完成。动笔写摘要之前，先完成创业策划书主体的抛光、润色。然后反复阅读主体，提炼整个创业策划书的精华后，再开始动笔撰写摘要部分，做到胸有成竹，一气呵成。
2）摘要一定要有针对性。在撰写摘要时，创业者要常常问自己：“谁会读我的计划？”不同的投资者有不同的兴趣和不同的背景。他们看创业策划书侧重点不同：银行等投资者通常对创业者以前的成功业绩感兴趣，而投资公司则通常对新技术感兴趣。所以在撰写摘要之前先要对投资者做一番调查研究，突出投资者最感兴趣的方面。对不同的投资者，要突出不同的方面。由于一项投资通常要由几个人或几个部门共同决定，在调查投资者情况时要对整个投资机构有一个较为全面的了解，兼顾多人。
3）撰写一定要文笔生动，风格要开门见山，夺人眼目。切忌行文含蓄晦涩，让人难以读懂。
4）在写作全部完成之后，一定要先检查有无错别字等。切忌在文章中出现这些错误。用英文撰写创业策划书，可以用专业的软件检查拼写和语法错误。
2.主体
主体是整个创业策划书的“猪肚”。主体部分要内容翔实，在有限的篇幅之内充分展示创业项目。
1）创业项目介绍：创业项目介绍主要介绍创业项目的一些基本情况，以及发展策略、商品或服务的基本情况等。
2）产业分析：产业分析主要介绍创业项目所归属的产业领域的基本情况，以及创业项目在整个产业或行业中的地位。
3）市场分析：市场分析主要介绍创业项目商品或服务的市场情况，包括目标市场、竞争对手的情况、未来市场的发展趋势。
4）营销分析：营销分析主要介绍市场营销策略、销售队伍的基本情况、销售结构等内容。
5）经营模式：经营模式主要介绍经营场所的基本情况、创业需要的主要设施和设备、生产工艺基本情况、生产力和生产率的基本情况，以及质量控制、库存管理、售后服务、研究和发展等内容。
6）管理模式：管理模式主要介绍管理理念、管理结构、管理方式、主要管理人员的基本情况、顾问队伍等基本情况。
7）财务管理：财务管理主要介绍创业项目财务管理的基本情况。
8）发展规划：发展规划主要介绍创业项目的发展目标、发展策略、发展计划、实施步骤及风险因素的分析等。
9）撤出计划：撤出计划主要告诉投资者如何收回投资，什么时间收回投资，投资回报率大约是多少等情况。
3.附录
附录是对主体部分的补充。由于篇幅的限制，有些内容不宜于在主体部分过多描述。把那些言犹未尽的内容或需要提供参考资料的内容放在附录部分，供投资者阅读时参考。1.3.4撰写创业策划书的技巧1.关注商品在创业策划书中应提供所有与创业项目的商品或服务有关的细节，包括创业项目实施的所有调查。这些问题包括：商品的独特性怎样？分销商品的方法是什么？谁会使用商品，为什么？商品的生产成本是多少，售价是多少？在创业策划书中，创业者应尽量用简单的词语来描述每个问题。制定创业策划书的目的不仅要使投资者相信商品会产生革命性的影响，同时也要使他们相信创业者有能力实现这一承诺。
2.敢于竞争
在创业策划书中，创业者应细致分析竞争对手的情况。竞争对手都有谁？竞争对手的商品有哪些特点？竞争对手采用的营销策略是什么？要明确每个竞争对手的销售额、毛利润、收入及市场份额，然后再讨论创业项目相对于竞争对手具有的竞争优势，要向投资者展示：创业项目的商品和服务不仅会成为行业中的有力竞争者，而且还会成为确定行业标准的领先者。在创业策划书中，创业者还应阐明竞争对手给创业项目带来的风险及应采取的对策。
3.了解市场
创业策划书要给投资者提供创业者对目标市场的深入分析和理解。创业策划书中还应包括营销计划，计划中应列出打算开展广告、促销及公共关系活动的次数和地区，明确每次活动的预算和收益。创业策划书中还应简述一下销售战略：是使用外面的销售代表还是使用内部职员？是使用分销商还是特许商？此外，创业策划书还应特别关注一下销售中的细节问题。
4.表明行动方针
创业策划书中应该明确下列问题：如何把商品推向市场？如何设计生产线？如何组装商品？生产需要哪些原料？拥有哪些生产资源，还需要什么生产资源？生产和设备的成本是多少？企业是买设备还是租设备？
5.展示管理队伍
把一个思想转化为一个成功的企业，其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验，管理者的职能就是计划、组织、控制和指导创业项目的实现。在创业策划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然后再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理人员将对公司所做的贡献。创业策划书中还应明确管理目标及组织结构图。
6.撰写出色的摘要
创业策划书中的摘要也十分重要。它必须能让投资者感兴趣并渴望得到更多的信息，它将给投资者留下深刻的印象。摘要是创业者最后要完成的内容，但却是投资者首先要看的内容。如果创业项目是一本书，它就像书的封面，做得好就可以吸引投资者的注意。
1.4 网上开店与创业的背景
1.4.1 电子商务
1.电子商务的含义
电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
对电子商务的理解，创业者应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑：一方面，电子商务概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的各种事项。如果将“现代信息技术”看做一个子集，“商务”看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的Internet、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
2.电子商务的分类
（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）
企业与消费者之间的电子商务，即B2C电子商务，类似于联机服务中进行的商品买卖，是消费者利用计算机网络直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网的出现迅速发展起来。目前，在Internet上有许多类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视机等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。
（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）
企业与企业之间的电子商务，即B2B电子商务，包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或今后还要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多年运作历史，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（Electronic Date Interchange，EDI）使用得很好。
（3）消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）
消费者与消费者之间的电子商务，即C2C电子商务，此商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。（4）企业与政府之间的电子商务（Business to Government，B2G）
企业与政府之间的电子商务，即B2G电子商务，这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，政府采购清单可以通过Internet发布，企业可以以电子化方式回应。同样，在企业税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。
1.4.2 网络购物
伴随着Internet飞速发展和网络购物的兴起，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以轻松完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变既是消费者理念和行为的变革，也是商业运营模式和商业生态系统的变革。
1.网络购物的含义
网络购物就是通过Internet检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过网上其他支付方式支付货款，供货商通过邮购或快递公司送货上门。国内的网络购物付款方式有款到发货、担保交易、货到付款等。与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域及商品选择等方面都具有很大优势。网购消费者只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便、快捷的特点受到越来越多的人的青睐。
2.网络购物的优势
（1）网上商店中的商品种类多
网上商店不受商店营业面积的限制，它可以包含国内外的各种商品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其营业面积多大，它所能容纳的商品仍是有限的，而对于网上商店来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网上商店这个网络平台进行展示，可以把各类商品展示在商店中。
（2）网络购物没有任何时间限制
网上商店可以24小时对客户开放，只要消费者在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。
（3）购物成本低
对于网络商品消费者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登录不同的网站，或是选择不同的商家就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中行走的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
（4）网络商品价格相对较低
网络商品与传统商店商品相比，价格比较便宜，因为网络可以省去很多传统商店无法省去的相关费用，商品的附加费用低，商品的价格自然就降低了。而对C2C购物网站来说，消费者通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。此外，传统商店一般利润率要达到20%以上才可能赢利，而对于网上商店来说，利润率达到10%就可以赢利了。
（5）网上商店资金积压少
网上商店中很多商品一般是在消费者下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。而传统商店就需要在消费者选购商品的同时提供商品，这就会产生库存商品的资金积压情况。不同的商品具有不同的库存需求，例如，对于价格、样式、功能等方面变化不大的商品来说，可以有适量的库存；而市场需求、价格变化大的商品，一般都是在接到订单后，再进行商品调配。这样，一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积压。
（6）商品信息更新快
商家只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，消费者就可以看到最新的商品信息，而且这种更新可以在全球范围内统一。而在传统商业中，消费者要看到新的商品，必须先由商家拿到商品，放置到货架后才可以。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处于下风了。
（7）商品容易查找
网上商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，消费者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，消费者寻找商品需要用更多的时间和精力。
（8）网上商店服务的范围广
Internet具有无地域、无国界的特点，使网上商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。消费者可以通过网上商店买到世界各地的商品。
（9）网上商店成本相对较低
目前搭建网络购物平台的服务可以由专业第三方来提供，它们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入开展网上交易。因此，企业启动网络购物服务的成本很低，有的甚至为零。这对于传统商业是无论如何也无法想象和达到的。
3.网络购物的现状
（1）网络购物市场规模
艾瑞咨询的统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模达4980亿元，占社会消费品零售总额的3.2%；同时，较2009年增长89.4%。2010年中国B2C交易规模达630亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为12.7%，较2009年增长了3个百分点；其中，京东商城、卓越亚马逊等自主销售式B2C交易规模占6.6%，淘宝商城等平台式B2C交易规模占比6.0%，未来中国B2C交易规模占整体网络购物市场的比重将进一步提升。
推动中国网络购物市场交易规模增长的主要因素有两方面：第一是供给层面，越来越多的传统企业开展电子商务，或为购物网站供货，或直接开设网店销售商品，极大地丰富了消费者的选择。第二是需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度加深，网络购物消费支出增加。
（2）网络购物用户
网络购物用户规模达到1.48亿人次，较2009年增加3900万人次，占中国网民的30.8%。在网民中的渗透率达30.8%。预计，2012年中国网络购物用户占整体网民的比重将达到38.3%。
中国网络购物用户规模的增长主要受益于两方面因素：一是中国网民规模的增长。中国互联网络信息中心公布的数据显示，2010年年底我国网民规模达4.57亿人，全年新增网民7330万人，年增幅19.1%。截至2010年年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。二是网络购物环境的改善。2010年7月1日，网店实名制正式施行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。
（3）竞争状况
中国平台式购物网站市场格局变化不大。淘宝网一家独大，稳占市场八成以上份额；拍拍网次之，市场地位稳步提升；易趣网转型主营海外代购，市场份额略有下滑。
B2C购物网站中市场份额方面，京东商城继续领跑，市场份额达到32.5%，当当网、卓越亚马逊紧随其后，凡客诚品、易迅商城等交易规模也有所提升。B2C购物网站提升交易规模主要有两大举措：一是扩充商品品类，京东商城、卓越亚马逊、当当网等新设家居、服饰鞋帽、化妆品等商品品类；二是营销推广，京东商城推出地铁等线下广告，试水体育赛事赞助营销。凡客诚品在大力推线下广告的同时，尝试与苏宁、完美时空等开展异业营销。
中国网络购物市场竞争阵地从C2C向B2C领域转移。未来B2C企业将在广告资源、用户资源、上游货源、人才资源等方面展开竞争。
（4）网络购物趋势
1）市场主体多样化。从TCL、格兰仕、国美商城、苏宁易购上线，到物美、银泰百货网上商城开业；从中国邮政与TOM集团合作推出邮乐购，到申通、圆通等物流公司也推出自家B2C网站，传统企业加速触网，整个中国网络购物市场主体呈现多样化态势。
2）网站交易规模化。2010年，中国B2C购物网站交易规模高速增长。艾瑞咨询统计数据显示，2010年中国网络购物市场上，年交易额过百亿元的购物网站1家，年交易额介于10亿～30亿元的购物网站不少于4家，年交易额介于1亿～10亿元的购物网站超过20家。交易规模刚过亿元的购物网站，年交易规模约增长300%。中国市场B2C购物网站朝规模化运营方向发展。
3）电子商务企业品牌化。从凡客诚品签约明星代言、打出户外广告，到京东商城推地铁广告、赞助体育赛事，再到玛萨玛索开设线下实体店，无论是品牌型的电子商务企业，还是渠道型的电子商务企业均加快品牌建设。与传统企业相比，电子商务企业发展时间短，品牌价值低。电子商务企业加大品牌宣传推广能抢先覆盖潜在网购用户，增加其未来同传统实体企业竞争的砝码。
4）购物网站平台化。为满足消费者的多方面需求，迅速扩展商品品类，提升网站交易规模，购物网站平台化的趋势日渐显现。从当当网的联合运营到京东商城宣布开放平台，从乐酷天上线到淘宝商城独立域名发布，平台化成为B2C购物网站重要发展趋势之一，平台建设将成为未来几年电子商务网站运营的重点之一。
4.网络购物的决策过程
消费者在完成购物或相关的任务时，会在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买。消费者的购买决策过程实际上是一个收集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。它一般分为5个阶段：需求认知、信息搜寻、选择性评估、购买和购买后评价。
（1）需求认知
网络购买过程的起点是诱发消费者并使之产生需求，内在需求和外部刺激都可能产生消费者的需求。当消费者认为已有的商品不能满足自己的需求时，就会产生购买新商品的欲望。这是消费者做出消费决策过程中不可缺少的前提。
在传统的购物过程中，诱发并产生需求的动因也是多方面的，人体内部的刺激和外部的刺激都可以引发“触发诱因”。对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。因而，网络营销对消费者的吸引存在着一定的难度。作为企业或中间商，一定要注意了解与自己商品有关的实际需求和潜在需求，掌握这些需求在不同时间内的不同程度，以及刺激诱发的因素，以便设计相应的促销手段去吸引更多的消费者关注网页，诱导他们的需求欲望。而作为营销人员，要去研究和了解引起消费者内在需求的因素，并为消费者营造一种“触发诱因”，以诱发消费者的需求。
目前无明确购物需求是消费者访问购物网站后未选择商品的首要原因，用户无明确购物需求但是仍然访问购物网站，表明Internet已经成为用户获取商品信息的重要渠道，同时由于网站访问者没有明确的购物需求，中国购物网站的转化率整体不到10%，其中平台式购物网站为10%，自主销售式购物网站集中在6%～7%。
（2）信息搜寻
当消费者产生需求后，希望自己的需求能够得到满足，收集信息、了解行情成为消费者购买的第二个环节。消费者可能会去积极、主动地寻求更多的信息。Internet的发展增加了信息源，缓解了买卖双方信息不对称的状况。消费者可以通过搜索引擎、垂直行业网站、购物网站等获取信息进行购物决策。线上搜索、网友评价是用户获取商品信息的常用方式，出现这一情况的原因是搜索引擎能够帮助消费者快速获取所需信息，而网友的评价能够帮助消费者获取更为真实的商品信息。通用的搜索引擎网站、社交网络服务网站仍是消费者获取购物决策的重要途径，也将是广大电子商务企业线上推广的重点媒体。
（3）选择性评估
消费者究竟是怎样在众多可供选择的商品中选择自己所需要的商品呢？每位消费者需求的满足都是有条件的，消费者选择购物网站时首先要考虑商品种类的丰富度、商品的性价比和网站信誉3个方面因素。因为现在商品种类丰富，扩大了消费者的选择余地；商品优质低价及网站信誉度高则有助于消除消费者的购物疑虑，同时增加对新消费者的吸引力。所以网上商店在运营过程中，应该加强品牌建设，改善服务品质，适时扩展商品线，满足用户的多方面需求。
（4）购买
网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。网络消费者在完成对自己所需商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。网络购物是一个复杂、多变的过程。网站域名的选择、购物流程的设计、商品陈列、付款方式、配送方式等每个细节都有可能影响消费者最终购买决策。网站网址、导航网址和搜索引擎是消费者常用的3种购物网站访问方式，其中60%左右的消费者通过直接输入域名访问网站。第三方支付、网上银行、货到付款是消费者网络购物常用的支付方式，B2C购物网站采用第三方担保支付的比重较高，自主销售式购物网站消费者采用货到付款方式比重较高。B2C网站中消费者从访问到购买的转化率在6%～7%，而自主销售式购物网站中的转化率为2%，当当网、麦考林网的转化率整体高于自主销售式网站的平均水平，这主要是与网站的主营商品种类、多渠道到经营和促销活动等因素有关。目前配送费用、支付方式和网站购物流程是影响消费者购买的主要因素。
（5）购买后评价
即时通信工具、博客、社区、微博等信息互动沟通工具的出现和发展，使消费者可以通过多种途径对商品、服务及整个购买过程的满意状况表现出来，从而影响其他消费者的行为。当前用户点评、用户社区等功能已经成为购物网站的标配，这些功能的开通有助于不同消费者之间信息沟通，帮助购物网站及时了解消费者的态度，发现和改善运营中的不足。
相关链接 淘宝网发布2010年网购数据及网购趋势
2011年1月9日，国内最大的电子商务零售平台淘宝网在北京公布了2010年网购数据。作为中国最大的电子商务平台，淘宝拥有海量的关于消费商品的购买数据和信息，通过这些数据信息的解读，个人、商家和企业能够第一时间获得中国电子商务市场的数据，从而及时把脉中国电子商务市场整体状况和所处行业的发展状况。
2010年淘宝网注册用户达到3.7亿人，在线商品数达到8亿件。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。最疯狂的一天是2010年11月11日，当天淘宝网单日交易额达到19.5亿元。这一数据已经超过北京、上海、广州3个一线城市的单日社会消费品零售总额。
（1）男性网上购物消费总额远超女性
每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18～34岁的人群是网购主力人群，特别是18～24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。
2010年淘宝男性消费者比例超过了女性。前者达到53.9%，后者则为46.1%。男性消费者的消费金额高过女性消费者近8个百分点。虽然在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者高于男性，而在客单价这一数据上，则是男性高过女性，甚至达到1.5：1的水平。这说明，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则倾向于购买价格较高的商品。
“通常来说，男性消费者多倾向于数码、家具家电、运动鞋及户外用品等单价都比较高的商品，而女性消费者主要在服装、食品及饰品等小额消费上比较多，这就造成了男性消费总额超过女性，且单笔成交金额较高。”淘宝数据平台相关人士表示，即便是在服装这同一个行业，男装的消费均价也高于女装。
（2）2000元以下手机、300元以下小家电热销
2010年淘宝网3C商品中，手机及手机周边商品销售额占据淘宝网总体3C商品的31%。而手机、数码相机、笔记本电脑“三大件”总体占领淘宝3C商品销售额的50%以上。淘宝电器城的日均访问量已突破300万次，这一数字已经超过了拥有1300家门店的国美电器日均人流量。
值得注意的是，淘宝网手机大部分单品销售均价低于2000元，反映出淘宝买家还是以“实惠”、“实用”为选择标准。其中，40%的买家选择1001～2000元价格区段的手机，而千元以下的手机占据了30%的空间。反观3000元以上手机市场，接受程度略低，仅拥有16%的市场份额。从淘宝数据平台获得的资料显示，黑色手机以33%的占有率获得第一，白色手机紧随其后，斩获15%的份额。
在电器类目中，价格区间在201～300元的小型家电最受欢迎，而这类家电商品主要是以豆浆机、电动剃须刀、榨汁机等白色家电为主，而高端电器受制于价格和体积等因素，目前仍处于发展期。淘宝网前十大家电品牌销量中，美的、飞利浦、海尔电器凭借超过10%的份额问鼎前三甲；九阳系列厨房用具也因其健康时尚的品牌印象获得年轻网购人群青睐，成为最受欢迎的厨房品牌。
（3）年货糖果最畅销
淘宝网最新公布的热门年货排行榜显示，销售前10名依次是：糖果、蜜饯、炒货、冲饮品、饼干、营养膳食、咖啡、调味品、保健茶和蜂蜜商品。从消费习惯看，上海人最爱零食，广东人最爱大闸蟹。糖果销量和上年同期相比，增幅达到了674.97%。淘宝消费者事业部食品类主管董晓华分析，糖果的增长主要原因是进口糖果的需求井喷，而价格和线下的进口食品店相比，网购几乎便宜了1/3.网购食品的女性网民的比例为66.12%，男性网民的比例为33.88%，女性网民数量是男性网民的两倍。这和淘宝网男性用户略高女性用户的比例恰恰相反，也反映出女性在购物上更有选择性，对于食品价格更加敏感。
从网购零食的交易地区分布数据来看，排名前10的网购城市无一例外都来自东部城市，依次为：上海、北京、杭州、广州、深圳、苏州、天津、南京、宁波、温州。淘宝网分析认为，东部城市以其良好的经济环境和用户基础，已成为网上零食消费的主要地区。
来自淘宝数据平台的数据揭示了另外一个有趣的现象，网购大闸蟹最多的不是大闸蟹的主要出产地江、浙、沪，反而是广东。位居第二梯队的才是上海、浙江、江苏这些长三角区域，北京也进入网购大闸蟹的第五名。形成这种原因的主要因素是由网上购物的跨区域性特点决定的。江浙沪因为本身就是出产地，所以在线下同样可以买到大闸蟹，而一贯热衷美食的广东人，则更多地通过网购的形式，购买原产地特别是阳澄湖大闸蟹。
（4）化妆品单品均价逐月上升
2010年最热卖的护肤品品牌排名为：雅诗兰黛以绝对优势位居第一；玫琳凯和倩碧位列二、三位，热卖护肤品牌中欧美奢侈品牌占据大半江山，基本符合中国逐渐成为世界最大的奢侈品消费国的趋势。
消费水平的快速提升让高端化妆品市场更兴旺。主流消费也从过去单品均价200元以内的玉兰油、欧莱雅、欧珀莱为代表的合资品牌，升级到单品均价300～400元的进口品牌资生堂、伊丽莎白·雅顿、高丝、兰芝等，并逐步向消费单品均价500～600元的高档化妆品雅诗兰黛、倩碧、兰蔻等层次靠拢。2010年最流行的妆容无疑是“裸妆”，最热卖的单品便是BB霜。淘宝彩妆品牌销售排行中，韩国品牌占据了包括榜首在内的三席，排名第一的是韩国品牌MISSHA，紧随其后的是法国著名奢侈品牌迪奥，欧莱雅位列第三，而化妆品传统销售中的龙头老大——美宝莲，在淘宝网的销售榜上居第十位。
（5）一站式出游成趋势
2010年8月，淘宝旅行日均出票量已经超过1万张，2010年12月28日2.6万张的单日出票量更是成为一个新的里程碑。这显示在线购买成为机票消费的一大趋势，这与众多机票商家进军网络销售是分不开的。据了解，淘宝旅行采用平台化运营，吸引了东航、深航、海航等航空公司，以及重庆网逸、深圳天泰等知名代理商入驻。由于平台的优势，商家得以在保证服务质量的同时降低了运营成本，从而使淘宝旅行的机票价格比其他网站更低，因此迅速获得消费者的肯定。以春节机票为例，淘宝旅行中不少航线仍为正价的8～9折，而其他网站大多都已经是全价票。
在机票在线消费市场迅猛增长的推动下，酒店、门票、租车等相关旅游服务的在线消费需求也将爆发，旅游业电子商务的步伐因此也将大大加快。2010年11月，淘宝旅行携1.7 万家酒店客栈推出客栈系统，不到两周的时间吸引了4000多家新酒店加入，一举以2.2万家酒店数成为酒店数量最多的网站。此前，驴妈妈、一嗨租车等合作伙伴的入驻，也已经显示出机票消费对门票、租车等其他旅游商品在线消费的带动力。
1.4.3 网上商店
网上商店就是网上开的店铺，简称网店，它作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝网、易趣、百度有啊、拍拍网等第三方平台建立的，自己制作电子商务网站技术量较大，且前期投入巨大。
1.网上商店的特点
1）方便快捷。卖家不用经过装修、采购等普通店铺必须要经过的过程，使用第三方平台提供的模板就可以开通网上商店。
2）交易迅速。买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或快递的形式把商品送到买家的手中。
3）不会造成大批量压货。卖家可以没有实体店铺，而仅仅开一个网上商店，因为可以不需要压货。这也是网上商店吸引人的一个特点。
4）打理方便。卖家不需要请店员看店，然后自己外出上货，一切都是在网上进行，商品的下架也只需要单击一下鼠标。
5）形式多样。无论卖什么都可以找到合适的形式，卖家如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店建设程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商，注册后进行交易。
6）信任最重要。线上交易不能提供实实在在的亲身体验，造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率会更高。
相关链接 网上开店实名制
中华人民共和国国家工商行政管理总局发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》自2010年7月1日起施行。其中第十条规定：已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。
2.网店与实体店的联系与区别
（1）进入条件
实体店经营投入资金大，少则几万元多则十几万元，而网店只需要几千元就可以建立。实体店经营多数需要聘请员工，而网店经营者只需要一个人就可以。
（2）经营风险
实体店与网店面临着同样的经营风险。例如，双方都投入了资金，希望有所回报，所以存在资金投入风险。有经营就有同行竞争，多数实体和网店都存在重复商品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店间也同样存在激烈的竞争，所以两者都会接受客户货比三家的选择考验。实体店与网店都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。
（3）投入成本
实体店在经营成本方面是非常巨大的，不仅要承受几万元甚至十几万元货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用，如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，再加上几个月的押金，接下来每个月固定要交的还有税费、聘请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等。
目前网店的经营还没有收取相关税费，而淘宝也暂时还没有收费，即使以后要收，与实体店对比，也是小巫见大巫。有数据显示，淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长，现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气，所以现在给予卖家还是较低、较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友钟情于网店经营的最大原因。随着相关法律的完善，各种网络平台肯定会逐步增加进入的约束条件，现在进入和正在经营的卖家更要把握当前有利良机。
（4）同行竞争
实体店经营的商品相同的比例较大，因此竞争较激烈：压价会使自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价就竞争不过别人。实体店经营的费用逐年看涨，利润却在不断下降，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归，淘汰关门。
网店经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的影响，一方面受运气的影响；同时因为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还可以改换门面尝试经营另一新品，这样的转换并不像实体店那样要承受诸多的局限和压力。
（5）淡旺季节
实体店经营可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以存在淡旺之分。以服装为例，黄金旺季就在换季前后时段。
与实体店不同，网店虽然也存在季节转换，但四通八达的网络却不受地域的限制。网店的淡旺季没有明显差异，做得好不好主要在个人。
（6）工作时间
实体店如果没有雇请帮手，就只有靠自己经营。周六日、节假日是实体经营者的“天堂”，从时间上不分“白天黑夜”，从早上8点一直到晚上12点，天天如此，既辛苦压力又大。
网店的经营时间相对而言自由灵活，即使网店经营者没有在线，消费者也可通过“留言”的方式下订单。但对全职网店经营者而言，工作时间也是较长的。
（7）地域
实体店地域性非常明显，只能局限在一个城市、一个小区或一条街道，消费群会受到一定限制。网店经营完全不受地域限制，因为网络遍及世界每个角落，消费群可以跨地区甚至跨国界。
（8）成交方式及售后服务
实体店经营采取的是面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱，一手交货，在很高的消费者自主判断下的成交，消费者满意度相对较高，极少存在退货退款的事情，即使不满意，发生换货退货，也会很快圆满解决。
网店以图片介绍为主，辅助以文字、视频介绍，成交以汇款邮寄为主。但是因为消费者看不见实物，无法清楚判断和掌握货品的质地、款型，所以极易发生大小、色差等瑕疵问题，而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方，也容易给交易带来麻烦，使消费者带产生不满，退货退款的事情时有发生，而且解决起来也比较麻烦。
课后习题
1.名词解释
创业电子商务网上商店创业策划书
2.简答题
（1）电子商务分为哪几类？
（2）网上创业的形式有哪些？
（3）简述网上商店与实体店的联系与区别。
3.讨论题
（1）如何理解专业知识在创业中的作用？
（2）结合自身实际情况，分析如果自己进行网上创业所具备的优势与劣势。
4.实训题
登录淘宝网（http：//www.taobao.com），搜索一件数码商品，了解支付方式、物流配送方式及所需支付的全部费用，查阅网上开店的流程，为网上开店积累经验。
小组任务
每4～8人为一组，讨论网上创业应具备的能力与知识，进行市场调研，分析网络交易的规模，最后撰写创业策划书，以组为单位进行考核，成员按照工作量及工作难度赋予不同的权重，按小组成绩和权重计算小组成员成绩。具体考核标准如下：
（1）对网上创业应具备的能力及知识分析正确、合理；
（2）结合专业特点进行网络市场调查，同时在当地进行传统市场调查；
（3）市场调查手段丰富，收集数据详细、准确；
（4）网络创业策划书结构合理，具有可实施性。