第1章 前言

许多管理者都有过这样的困惑：自己付出了很多努力和心血，有时甚至可以说是事必躬亲、鞠躬尽瘁，然而员工的工作积极性难以提高，会议中作出的决策难以执行下去，队伍松散，员工各行其是，工作互相推诿，执行力和战斗力不强，工作难以打开局面，队伍和企业绩效低下。

为什么会出现这样的现象，其中的症结究竟何在？要解答这一问题，先来看下面一则管理小故事。

素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助，有一次在一家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人不一般。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

这则故事揭示了这样一个管理哲理：对下属表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。时刻真情关怀下属感受的领导，将完全捕获下属的心，并让下属心甘情愿为他赴汤蹈火。

管理的对象是人而非机器，管理的过程是与人打道的过程。而人是有灵性、有意识和心智存在的高等动物，每个人都有自己的内在心理活动，管理者如果在管理中忽略人的因素，不重视员工的心理变化，不注重从心理上寻找解决管理问题的方案和途径，那么管理起来就会变得困难重重，最终陷入管理的死角，陷入进退维谷的境地。

管理不仅仅是一种单纯的管人活动，也不仅仅是一种能力和技术，更是对人的心理探索的过程。这就是管理心理学所关注的要点和探讨的内容。管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的心理学。它可以调动人的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高工作、生活质量，建立和谐文明的人际关系，最终达到提高管理水平和发展生产的目的。

管理工作不是使用“蛮力”就所能做好的，而是需要施以“巧力”。就施以“巧力”而言，必须以掌握人的心理规律为基础，这是前提条件。本书以精练的语言、经典的事例、独到的见解，对管理心理学的原理和方法进行了深入浅出的解析，从领导素质、员工激励、团队管理、沟通技能、识人用人、培训育人等方面，深入剖析了管理心理学在管理各个环节中的应用之道，系统梳理了在执行过程中管理者可能遇到的各类心理问题，并给管理者提出了疏导、解决这些心理问题的基本方案。全书内容充实，观点科学，有较强的思想性、逻辑性、操作性、指导性、实用性，是管理者提高自身能力、管好员工、带好队伍的必读指南。

管理者如果能够深刻领会掌握并加以灵活运用心理原理、效应和定律，将其融会贯通到平时的管理活动中，就能充分调动员工的积极性，使人尽其才、才尽其能，从而收到事半功倍的管理效果，全面提升管理实效，打造出一个强大而富有活力的团队。

先带人心后带队伍，带队伍就是带人心，优秀的管理者首先要是一位优秀的心理学家。学会管理心理学，掌握管理人心的利器，快速聚拢人心；运用管理心理学，轻松带好队伍，提升绩效，开创辉煌！