第1章 序言

中国电子商务已经走过10年的发展历程。在经历了多年的风风雨雨后，如今的电子商务，不管是从用户参与度和市场交易额方面来说，还是从相关企业在资本市场的表现来说，都拥有了非常醒目的数字和表现。在电子商务圈中，阿里巴巴集团旗下的淘宝网绝对是其中耀眼夺目的明星，它已经成为亚洲最大的网络零售商圈，C2C（个人对个人的交易）市场的领军人物。

据统计，在2008年，通过淘宝网完成的交易额达到999.6亿元，占到国内社会零售总额的1.2%；在2009年，这一数字将突破2 000亿元。这就意味着淘宝网在2009年会开辟出1 000亿元的新增内销市场，市场空间巨大。

为什么会有本书？

在电子商务井喷发展的背景下，越来越多的人加入网络创业大军。“淘宝”这个品牌越来越为人们所熟知。从年轻的学生群体到退休人士，从下岗工人到自由职业者，从全职创业者到兼职经营者，淘宝网已经成为网络交易的大熔炉，在一定程度上改变了人们的消费习惯和生活方式。

本书充分考虑到新手卖家在开店过程中可能会遇到的问题，以在淘宝网开设店铺为线索，全面介绍了网店经营的相关知识。既有开店前的准备等概括性的内容，也有注册账户和保护密码的细节介绍；既有一般性的操作方法介绍，也有各种实战经验和技巧的说明，因而本书是一本不可多得的网上创业指导手册。

本书的主要内容

本书由一位有多年淘宝经验的淘宝网“皇冠”网店的店主倾力打造完成。本书既有技术上的正确指导，又有卖家基于成功实践的宝贵经验，为卖家节约开店成本及快速掌握经营方法和技巧提供了保证。无论是开店的前期准备工作，还是注册淘宝网和支付宝账户，或者是开通网上银行，通过实名认证；又或者是发布商品，申请店铺，完成第一笔交易，甚至是装修、推广、物流等交易环节，读者都可以在本书中找到相应的解决问题的答案。

全书包括以下内容。

第1章主要介绍在淘宝网开店前所需要做的一系列准备工作，包括如何选择经营项目及如何购置硬件设备。第2章主要介绍注册淘宝网和支付宝账户、开通网上银行、如何提升安全性能及保护账户密码的方法和技巧。第3章以第一笔交易为例，全面介绍与买家交流、确定交易价格、发货、用支付宝提现，以及处理退款的完整交易流程。第4章主要介绍网络店铺装修的全过程，包括图片处理和店标、公告模板、商品描述模板的设计制作与发布等技巧，同时对美化店铺作了系统介绍。第5章主要介绍宣传和推广网络店铺的一系列知识和方法，为卖家提高经营效益提供指导。第6章全面介绍了网店物流的形式，以及选择物流形式的方法和技巧，使卖家在交易过程中节约成本，提高利润。第7章主要介绍店铺的辅助经营工具，包括淘宝助理、红包、消费者保障服务3个工具，它们分别从辅助管理、帮助促销、保障诚信3个角度帮助卖家积累信用，不断晋级。第8章主要介绍做大做强网店的方法和技巧，从重视售后服务到强化客服管理，从发掘潜在顾客到加入淘宝商城，每一个步骤和细节都为卖家打造经营品牌服务。

本书的特色

同目前市场上相关书籍比较，本书有以下五大特色。

1.紧随淘宝网发展趋势，切合网站最新版本

淘宝网发展至今，改版在所难免。有读者反映目前市场上相关书籍大多与淘宝网最新版本不相符合，因而本书应大多数读者的要求，切合淘宝网最新版本而作，从而保证内容讲解与实际操作最大程度上的统一。

2.循序渐进的梳理过程，便于卖家逐步成长

本书整体上分为8章，全面介绍开设和经营店铺的方法和技巧；但是本书的讲解从总体上还可以分为3个阶段——开设店铺、管理店铺、做大做强店铺，帮助卖家从易到难地逐步成长。因此，可以将本书看做卖家“成长三部曲”，每经历一个篇章，卖家都能收获颇丰。

3.图文并茂展示操作步骤，适合多数卖家阅读

卖家的计算机操作水平参差不齐，本书充分考虑到卖家实践操作的需要，在最大程度上保证讲解过程的通俗易懂，几乎对每一个步骤都配以实际图片加以说明。因此，阅读本书，会让读者有置身于实际操作过程之中的感觉。

4.实践为主、理论辅助的架构，体现“授之以渔”的思想

本书总体上以具体的操作步骤讲解为主，但在部分操作方法和技巧的讲解中穿插了理论说明，便于卖家举一反三，深度理解。因此，本书既可以作为卖家开店经营的实用“工具书”，同时也具有一定的理论研究价值。

5.独树一帜又不失联系，全心全意为读者服务

本书可以作为卖家入驻淘宝网、开设店铺的入门书籍，具有很强的参考价值，同时本书又是电子工业出版社淘宝网系列丛书中的一员。卖家在掌握入门的技巧之后，可以根据需求，继续选择丛书中的其他成员，掌握开店经营的“金钥匙”，深入更加神奇的淘宝世界。

编者