第3章 开设网店——千里之行始于足下（1）

2.1 注册会员，融入网络大商城

在前期做好了充分的准备，就可以正式进入开设网店环节。为了方便用户理解和实际操作，本章将依次介绍免费注册会员、使用支付宝工具、准备开张，以及一些安全管理的方法和技巧等。古语有云：千里之行始于足下。一切都准备好了，不妨大胆迈出开设网店的每一步。

使用过因特网的读者对网络会员注册应该不陌生，申请邮箱、参与论坛、申请博客等，几乎都需要先填写注册信息，申请成为会员。对于因特网初学者，若不了解注册也没有关系，注册是成为淘宝网会员和开设网店必需的步骤，按部就班来进行一定能够掌握。

2.1.1 淘宝网免费注册流程

有的读者可能认为上淘宝网没有必要进行注册，或者根本不重视注册，随意填写注册信息。这些观点和做法都是错误的。淘宝网提供给会员的是一个丰富多彩的交易平台，就如同一个网络大卖场，进入卖场需要取得入场资格，这与开实体店铺经营必须先到工商管理部门进行登记取得合法经营资格的道理是一样的。另外，随意填写注册信息的做法不可取，这将影响店铺后续经营。下面具体介绍淘宝网免费注册流程。

（1）登录淘宝网首页，单击首页左上角的“免费注册”链接。

（2）进入注册方式选择页面，选择“手机号码注册”或“邮箱注册”。在这里单击“邮箱注册”下方的【点击进入】按钮，进入邮箱注册页面。

说明：淘宝网为了方便手机上网用户群体，推出手机号码注册方式（暂不支持中国港澳台手机号码）。在此，推荐新用户选择邮箱注册方式。邮箱注册成功，成为会员后，仍然可以使用相同的账户通过手机上网登录淘宝网。下面将着重介绍邮箱注册流程。

（3）按照提示，填写相关信息，阅读页面下部的淘宝网服务协议，确认后单击【同意以下协议，提交注册】按钮，进入提示收电子邮件页面。

说明：在注册页面下方，有选项提示“用该邮箱创建支付宝账户”，对于卖家来说，建议勾选此项。关于支付宝的使用，本章后续部分将有详细介绍。

（4）单击【登录邮箱】按钮，进入注册邮箱首页。

（5）登录注册邮箱，查收淘宝网发送的确认邮件，打开邮件，单击【完成注册】按钮。

（6）提示注册成功，正式成为淘宝网会员，请妥善保存会员名和密码。

2.1.2 注册过程注意事项

新会员在注册的过程中，必须按照淘宝网给出的提示和要求来填写信息。在注册过程中难免会出现各种各样的问题，下面将有关注意事项梳理出来，请用户参照解决注册过程中的相关问题。

1.关于会员名

（1）固定：由于会员名一经注册不能更改，所以推荐使用喜欢且易记的中文会员名。

（2）检查：建议填写完会员名后，单击【检查会员名是否可用】按钮，查看会员名是否可用，经检查可用后继续填写信息，以免浪费注册时间。

2.关于密码

（1）安全性：为避免密码被盗，建议尽量不要使用自己的生日、手机号码、姓名及连续的数字来设置密码。如果设置的密码安全性过低，系统会提醒修改密码，直至符合安全性要求。

（2）确认密码：必须跟上面填写的密码完全一致（注意区分大小写），必须牢记该密码。

3.关于注册邮箱

（1）邮箱类型：选择填写常用的电子邮件地址（淘宝网会向该邮箱发送确认邮件和今后所有交易邮件）。特别值得注意的是，淘宝网暂不接受QQ邮箱，推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。

（2）唯一性：注册邮箱具有唯一性，必须是之前未注册过淘宝网的邮箱。

4.关于激活账户

填写所有的注册信息，确认后，淘宝网会发送一封确认邮件到注册邮箱，要求确认激活账户。

（1）登录邮箱：登录注册邮箱，查收淘宝网发送的确认邮件，单击邮件中的确认链接，完成注册（若链接不可用，可以复制淘宝网提供的链接网址，完成注册）。

（2）更改邮箱：若没有收到确认邮件，返回到邮箱注册页面更改电子邮箱地址。

5.关于校验码

淘宝网出于安全考虑，要求用户按照图片显示的字符输入校验码。

（1）输入模式：在英文状态或半角模式下输入（可不区分大小写），否则系统将会提示校验码出错。

（2）更改校验码：若辨别不清当前校验码，请选择更换校验码，以完成注册。

2.1.3 登录淘宝网

注册了淘宝网账户之后，要想通过淘宝网进行交易，或者使用淘宝网的各项功能，还必须先登录淘宝网。登录淘宝网的过程，就是应用淘宝网账户名和密码的过程。因此，注册的意义也在于此，即利用账户和密码作为登录淘宝网的通行证。下面详细介绍登录淘宝网的步骤。

（1）登录淘宝网首页，单击页面左上角的“请登录”链接，进入会员登录页面。

说明：淘宝网登录链接不仅出现在首页，在很多次级页面都会出现，一般为蓝色“登录”字样，单击次级页面的“登录”链接，效果是一样的，同样会跳转到会员登录页面。

（2）在“会员登录”页面，输入账户名和密码，单击【登录】按钮，进入会员个人信息页面。

说明：以上登录是在“标准登录”状态下进行，并列的“安全登录”需要安装必要的插件。对于初学者来说，安全登录的操作比较烦琐，建议用户在掌握具体的操作步骤后，自己尝试进行。此外，登录页面中的“同时登录阿里旺旺（边买边聊）”选项可以暂时不勾选，在后续章节中将对“阿里旺旺”工具作详细介绍。

（3）在页面左上角显示账户名，即表示完成登录。

说明：为了保护个人信息，登录会员可以在继续浏览淘宝网的情况下，选择退出账户。同时，会员用户可以通过“站内信”了解淘宝网的相关信息。

至此，通过讲解与上机操作，基本可以对注册和登录有较好的掌握。接下来将学习与淘宝网相关的各种工具及它们的操作和使用方法，这些工具对开设网店和进行网络经营是必不可少的。这些工具掌握起来有一定的难度，但是只要认清这些工具的作用和使用要点，驾轻就熟，就一定能够让网络业务发展如虎添翼。

2.2 支付宝的注册、激活与认证

在讲解淘宝网免费注册流程的时候，已经接触到支付宝，并且建议用户勾选注册页面的“自动创建支付宝账户”选项。也出现有“支付宝专区”，并且有相应的支付宝账户。本节会对支付宝的概念、注册、激活、认证等知识进行阐述。

2.2.1 什么是支付宝

在淘宝网的发展过程中，支付宝扮演了重要角色。

最初，支付宝作为非独立的第三方支付平台，依托淘宝网交易额的不断攀升及阿里巴巴集团的强大支持，在商户和用户的开拓方面进展都很迅速，直接拉动其交易额的快速增长。如今支付宝已经成为独立的第三方支付平台——支付宝（中国）网络技术有限公司，隶属阿里巴巴集团。

1.了解支付宝

支付宝是居于网上消费者和商家之间的公正的“中间人”。它的主要目的就是通过一定手段对交易双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成功的可能性，并为后续可能出现的问题提供相应的其他服务。简而言之，支付宝为在网上进行交易活动的双方提供一种“中介”服务，是起到一定的监督和担保作用的支付工具，其并非实实在在的实体中介，而是以虚拟网络中介的形式存在的。支付宝网络服务的具体运行流程如下。

（1）买方在网上选中自己所需商品后就与卖方取得联系并达成成交协议。

（2）买方需要把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介立刻通知卖方钱已收到可以发货。

（3）买方收到商品并确认无误后支付宝才会把货款汇到卖方的账户上，整个交易就完成了。

2.使用支付宝的好处

对于开设网店的会员来说，使用支付宝主要有以下好处。

（1）提供多种银行卡的网关接口，方便网上交易，降低网店运营成本。

（2）减少买家对网上支付风险的担心，有利于促成交易。

（3）支付宝提供“全额赔偿”服务，进一步完善了网络交易的诚信机制。

（4）提供增值服务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分析等。

（5）有详细的交易记录，有据可查，防止交易纠纷。

此外，支付宝有强有力的阿里巴巴集团及淘宝网良好品牌形象的支持，这为支付宝提供优质诚信服务增加了砝码。

2.2.2 支付宝的注册与激活

2.2.1节介绍了使用支付宝的一系列好处，当然不可否认，若没有支付宝账户，也可以在淘宝网上进行交易；但是如果在交易过程中出现问题，就无法按照支付宝交易流程进入退款流程，也就失去了必要的交易保障。因此，支付宝的注册与激活同样值得重视。

说明：在注册淘宝网会员时，若在“自动创建支付宝账号”选项前的复选框中打钩，在填写完注册表格并同意淘宝网及支付宝的服务协议之后，会默认生成一个支付宝的账户，随后登录支付宝网站去激活该账户即可以真正拥有支付宝账户（支付宝账户为注册的邮箱，密码为登录淘宝网的密码）。以下是针对单独申请支付宝账户的情况，完整地介绍支付宝的注册与激活操作步骤。

下面着重讲解支付宝注册与激活的操作步骤。

（1）登录淘宝网首页，单击页面右上角的“支付宝”链接，进入支付宝首页。

说明：也可直接在地址栏中输入“http：//www.alipay.com”（支付宝网站地址），进入支付宝首页，效果是一样的。

（2）单击页面右侧的【免费注册】按钮，进入支付宝注册方式选择页面。

说明：单击支付宝首页右上角的“注册”链接，也可进入支付宝注册方式选择页面。

（3）选择“Email注册”，单击【进入】按钮，进入填写个人信息页面。

说明：注册支付宝时，同样有两种注册方式，即手机号码注册和Email注册。此处推荐各位“准店主”选择Email注册方式，因此，仅对Email注册进行介绍。对于手机号码注册方式，读者可以根据实际情况需要，自行操作。

（4）按要求填写注册信息（基本内容与注意事项参见2.1.1节和2.1.2节内容），尤其注意注册支付宝需要填写个人真实信息。阅读支付宝服务协议，然后单击【同意以下条款，并确认注册】按钮，进入提示查收邮件页面。

说明：个人信息要严格按照实际情况填写，否则在后续交易过程中会遇到麻烦。此外，为了提高安全性，支付密码和登录密码设置不能相同，而且必须牢记设置的所有密码。

（5）单击邮箱链接，进入注册邮箱首页。

（6）登录注册邮箱，查收发件人为“支付宝”的邮件，打开邮件，单击“点击这里，立即激活支付宝账户”链接，跳转进入支付宝提示注册成功页面。

说明：当单击“点击这里，立即激活支付宝账户”链接后，如没有跳转到支付宝提示注册成功页面，可复制邮件中提供的地址代码，粘贴到浏览器的地址栏中，手动完成激活账户步骤。

（7）支付宝提示注册、激活成功。

说明：对于注册成功的用户，若从支付宝首页再次登录支付宝，在密码输入框内，也许会无法输入密码，而是弹出支付宝安全控件提示对话框。这是支付宝公司为了提高网络交易安全性而设置的。用户在此时需要单击“立即点此下载并安装”链接，安装完安全控件后，刷新页面，完成登录，具体操作将在本章后续部分作详细介绍（详见2.5.1节）。

2.2.3 什么是支付宝实名认证

2005年7月25日，淘宝网个人认证系统升级为新的认证系统，即“支付宝认证”。所有支付宝会员和淘宝网会员都可以申请通过支付宝认证，拥有支付宝认证图标。

“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务，它在核实会员身份信息的同时，还对银行账户信息进行详细的核实，确保支付宝会员的身份信息和会员的银行账户信息统一。“双重核实”提高了支付宝交易的安全性。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张因特网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，可增强支付宝账户拥有者的信誉度。

简而言之，会员拥有支付宝认证，就相当于拥有了“网络身份证”。持有认证账户的支付宝用户被称为实名认证用户，成为实名认证用户的好处不言而喻。支付宝实名认证的原则如下。

更加真实：除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实。

更加权威：与众多知名银行合作，银行共同参与认证。

更加安全：采用“第三方认证”方式，规避交易网站本身认证的风险。

更加便捷：认证流程简单且易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。

2.2.4 支付宝实名认证的分类

目前支付宝公司提供的实名认证的类型有两种。

支付宝个人实名认证。

支付宝商家实名认证。

在支付宝的填写个人信息页面，已经体现出了两种类型的注册，需要填写相应的个人（或企业）真实信息。用户以什么身份进行注册，就需要以相应的身份进行支付宝实名认证。支付宝规定，一个支付宝账户只能通过一种认证形式，但为了方便企业用户，支付宝允许同一个用户申请两个账户，以分别通过支付宝个人实名认证（个人认证）和支付宝商家实名认证（商家认证）。无论是个人还是企业，只要通过支付宝实名认证，就会显示实名认证的标志。

有一点需要注意，为保证认证结果的有效性，支付宝认证是有有效期的。个人会员的支付宝认证的有效期与其提供的身份证件的有效期一致；商家会员的支付宝认证有效期为一年。

说明：针对个人开设网店的需求，下面主要选择介绍支付宝个人实名认证。本书后续涉及的内容若无特殊说明，均针对个人用户。

2.2.5 支付宝实名认证操作流程

支付宝秉持更加真实、权威、安全、便捷的原则，推出实名认证服务，因此，其实名认证操作流程相对来说也更复杂。但是，“网络经营，安全第一”，为了减少后顾之忧，相信读者愿意在消除安全隐患的问题上花时间，下工夫；更何况，跟随相应的步骤循序渐进，再复杂的操作也会变得简单。为了方便读者掌握，以下将整个实名认证操作流程分为3个阶段，即提交申请、提交个人和银行账户信息、确认汇款金额。

1.提交申请

（1）登录支付宝首页，输入账户名和密码，登录支付宝账户。

在“我的支付宝”首页，单击左上部的“申请认证”链接，进入提示支付宝实名认证申请页面。

（2）了解有关支付宝实名认证功能介绍，单击【立即申请】按钮，进入“支付宝实名认证服务协议”页面。

（3）在此页面中仔细阅读支付宝实名认证服务协议，单击【我已阅读并接受协议】按钮，进入支付宝实名认证方式选择页面。

（4）选择“通过其他方式来进行实名认证”，单击【立即申请】按钮，进入提交身份证件信息页面。

说明：支付宝提供两种实名认证方式，此处着重介绍第二种方式。至于通过“支付宝卡通”来进行实名认证的方式，对初学者来说比较容易掌握，读者可以自行选择操作。

（5）正确输入相应的身份证件号码和真实姓名，单击【提交】按钮。

2.提交个人和银行账户信息

提交个人身份证件信息后，正式进入“填写认证信息”阶段。

（1）在“填写认证信息”页面，按照提示，正确输入包括详细地址、固定电话、手机号码等在内的个人信息，以及包括开户银行名称、该行所在省份和城市、个人银行账号等在内的银行账户信息，确认无误后，单击【提交】按钮，进入信息核对页面。

（2）仔细核对页面所显示的“您的个人信息”及“您的银行账户信息”中的相关内容，确认无误后，单击【确认提交】按钮，进入下一步。

（3）支付宝提示“认证申请成功提交！”。

3.确认汇款金额

成功提交了支付宝实名认证申请之后，支付宝公司会向提交的账户上打入一元以下的金额。用户需要等待1～2个工作日（建议2天）后，或在收取支付宝公司发送的提示性邮件后，立即查询支付宝公司打入银行账户的金额（非银行账户余额），再次登录支付宝账户，进行“确认汇款金额”的操作阶段。

（1）查询并牢记支付宝银行账户上收到的具体金额。

（2）登录支付宝账户，单击“申请认证”链接，进入“确认汇款金额”页面。

（3）单击【输入汇款金额】按钮，进入“确认支付宝汇款金额”页面。

（4）输入查询到的金额（一般为“0.××”的格式），单击【确定】按钮。

说明：查询到支付宝打入银行账户的金额后，登录支付宝账户，单击“申请认证”链接，也许没有发现“确认汇款金额”的链接。此时可以查看支付宝往注册邮箱发送的提示确认汇款金额的邮件，邮件中同样提供“确认汇款金额”的链接，单击此链接同样可以进入“确认支付宝汇款金额！”页面，进行相应操作。

（5）支付宝提示“恭喜，您已通过支付宝实名认证！”。

说明：对于没有通过实名认证的情况，分析原因可能是当地派出所登记个人信息时，存在“漏登”的情况，建议去当地的公安机关进行核实。此外，有些用户办理了第二代身份证，证件号码有变更，建议填入新的身份证件号码进行认证，避免认证失败。

2.3 网络银行与支付宝充值

通过对支付宝进行介绍，可以发现，虽然银行和支付宝是两个独立的单位，但是支付宝必须与银行合作，才能发挥“网络支付中介”的作用。支付宝的合作对象并非实体银行柜台，而是通过银行开设在因特网上的网络银行。可以说，网络银行和支付宝是进行网络交易必不可少的支付工具，没有网络银行，或者说买卖方双方不选择网络银行的服务，就无法完成交易。

2.3.1 什么是网络银行

网络银行又称网上银行，或者在线银行。它是利用因特网及其相关技术，支持用户在网络上进行综合、统一、安全、实时交易的电子银行。它提供的服务包括普通的开户、销户、查询、对账，也包括行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等现代化业务服务。

1.网络银行的形式

网络银行有两种形式。

（1）虚拟银行

虚拟银行是完全依赖于因特网的无形的电子银行。这类银行没有实际的物理柜台作为支持，一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际因特网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。

（2）虚拟化银行

虚拟化银行不同于虚拟银行。它实际上是传统银行服务在因特网上的延伸，是在现有的传统银行的基础上，利用因特网开展传统的银行服务，即传统银行利用因特网作为新的服务手段为客户提供在线服务，是传统银行在网络上的“虚拟化替身”。虚拟化银行是目前网络银行存在的主要形式，也是绝大多数商业银行采取的网络银行发展模式，包括我国现有的主要银行机构。

我国目前没有虚拟银行，在日常生活和工作中所指的网络银行，实际上就是指传统银行在网络上的虚拟化银行。卖家在淘宝网上开设店铺经营所涉及的网络银行也被包含在这一层面，即网络卖家利用传统银行在网络上提供的服务来完成与买家的交易。

2.网络银行的特征

网络银行不仅仅是传统银行简单地从实体到网络的转移，其服务方式和内涵都发生了一定的变化，具有一系列新的特征。

（1）服务全球化

网络银行依托迅猛发展的计算机及计算机网络与通信技术，利用渗透到全球各个角落的因特网，打破了传统银行服务时间和空间上的诸多限制。

（2）运营便利化

对于客户来说，开通网上银行业务后，不必每笔结算业务都要跑银行，可以节省大量的人工、车辆等费用，还节省了支票等票据的费用；而且网上银行的自主理财功能也培养了客户的理财意识，减少一些不必要的财务损耗。对于银行来说，可减少分支机构的建设，大大节约了运营成本。

（3）平台个性化

传统银行一般是单方面开发业务品种，向客户推销商品和服务，客户只能在规定的业务范围内选择自己需要的银行服务。因特网的介入，为银行服务提供了交互式的沟通渠道，客户可以在访问网络银行站点时提出具体的服务要求，网络银行与客户之间采用一对一的金融解决方案，使金融机构在与客户的交互中，实行有特色、有针对性的服务，满足不同客户的需求。

（4）业务创新化

这一点是平台个性化的延伸。网络银行侧重于利用其成本低廉的优势和因特网丰富的信息资源，对企业资信评估、公司个人理财顾问、专家投资分析等业务进行创新和完善，提高信息的附加价值，强化银行信息中介职能。同时，网络银行采用多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。

2.3.2 开通网络银行

在对网络银行有了大致了解之后，再来看在淘宝网上经营店铺都有哪些网络银行参与提供服务。目前，中国国内主要银行机构大多建立了网络银行，但是并非所有的网络银行都与淘宝网进行合作。目前，与淘宝网合作的网络银行有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国民生银行、中国光大银行、招商银行、兴业银行、中信银行、交通银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行，共计12家。

店主可以选择以上任何一家银行来申请网络银行业务。下面以中国工商银行为例，详细介绍开通网络银行的具体流程与操作步骤。

（1）在浏览器地址栏内输入网址“http：//www.icbc.com.cn”，进入中国工商银行网站首页。

（2）找到左侧“用户登录”区域，单击“个人网上银行登录”标签下的“注册”链接，进入“网上自助注册须知”页面。

（3）单击【注册个人网上银行】按钮，进入“中国工商银行电子银行个人客户服务协议”页面。

（4）阅读《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》，单击【接受此协议】按钮，进入输入注册卡（账）号页面。

（5）填写正确的中国工商银行卡（账）户，单击【提交】按钮，进入用户自助注册页面。

（6）核对账户，并按照提示继续输入相关信息，设置网络银行登录密码，完成信息填写并确认后，单击【提交】按钮，进入“用户自助注册确认”页面。

（7）再次确认注册卡（账）号，单击【确定】按钮。注册成功，中国工商银行个人网络银行正式开通。

说明：开通其他银行的网络银行业务，其步骤和操作大同小异，读者只需要按照提示，逐项进行便可，此处不一一举例介绍。

2.3.3 给支付宝充值

开通网络银行之后，用户凭借一张银行卡，就拥有了两个账户，即实体银行账户和网络银行账户，网络银行账户中的金额数就是银行卡上实际的金额。买卖双方在网络上进行交易，可以先将网络银行账户中的部分款项转移到支付宝账户中，即把钱交给支付宝这个“网络支付中介”来保管，这个过程被称做给支付宝充值。

给支付宝充值，简单地说，就是通过用户开通的网络银行，把一定数额的款项转移到支付宝账户中。进行购物的时候，通过支付宝付款，这个付款过程不是即时的，买家确认到货并向支付宝发出“确认”指令后，货款才可以从支付宝账户转移到卖家的账户里。下面仍旧以中国工商银行为例，详细介绍如何给支付宝充值。

（1）登录支付宝网站首页（http：//www.alipay.com），单击“我的支付宝”标签下的“充值”选项，显示“给本账户充值”页面。

（2）单击“网上银行”标签，单击“中国工商银行”前的单选框，在“充值金额”后面的文本框内输入相应的充值金额，单击【下一步】按钮，进入“使用网上银行充值”过渡页面。

（3）确认所选择的网上银行及相应的充值金额，单击【去网上银行充值】按钮，进入中国工商银行网络银行相关页面。

（4）核对相应的信息，输入支付卡（账）号和验证码，单击【提交】按钮，进入中国工商银行预留信息确定页面。

（5）页面显示的预留信息，如无差错，单击【确定】按钮，进入“确认支付信息”页面。

说明：中国工商银行提供的免费的预留信息验证服务，是为了帮助用户有效识别假网站。当用户开通了网络银行后，再次登录的话，网页上会提示用户设置预留信息。预留信息内容可以是任意的汉字、英文字母，长度不超过60个字符。用户根据相应提示设置了预留信息后，如果在第三方网站上进行购物，采用中国工商银行网络银行支付货款，系统会在支付页面中回显设置的预留信息，以便验证是否为真实的中国工商银行个人网络银行。

（6）核对相应的支付信息，输入相应的口令卡密码、网银登录密码、验证码，单击【提交】按钮，进入充值成功提示页面。

（7）充值成功，页面提示相应的信息，单击【关闭窗口】按钮，回到支付宝提示充值成功页面。

（8）支付宝页面提示已经成功充值。

说明：也可以在“充值向导”标签下，直接选择银行卡，单击【下一步】按钮，按照相关提示，通过银行卡给支付宝充值，之后的操作步骤参考上述内容。

此外，为了安全起见，在购物之前不对支付宝进行充值，买家可以在交易的时候，将货款所需的实际金额直接从网络银行中划拨到卖家的支付宝账户上，这样更加安全。但无论采取哪种方式，都必须注册支付宝账户，进行支付宝实名认证，以及开通相应的网络银行。

2.4 新店开张

如果将开设网店分为3个环节的话，前面章节所阐述的内容，包括注册淘宝网和支付宝账户、进行支付宝实名认证、开通网络银行等，都可以归结为开店的“铺垫环节”。有了好的铺垫，就可以着手打理自己的网店，进入网店的“开张环节”。传统小店开张，需要先找好店铺，再置货架，放货品，摆装饰等，网店开张就需要先准备商品图片、发布商品、修改商品信息，然后再申请店铺，过程看似与传统经营相悖，但是同样值得期待。

2.4.1 准备商品图片

在整个开张环节中，商品拍照、描述、上架中最基础的就是第一步——商品拍照，即准备商品图片。淘宝网要求新卖家发布10件商品后，才能申请店铺，因此，必须准备至少10件商品的图片。

卖家需要注意，对每件预上架的商品尽量多准备几张不同角度的图片，以供挑选和备用。此外，商品图片最好是原创，避免使用网络上现成的图片，此时，数码相机等设备就派上用场了。下面首先对图片的基本要求作简单的介绍，而后再同大家分享一些拍摄商品图片的技巧和经验。

1.图片的基本要求

（1）突出主题

主题可以理解为“主角”。商品图片的“主角”当然就是商品。突出主题就是要突出商品本身，以商品作为图片的主要元素，尽量减少其他非主要元素的影响，以免喧宾夺主，图片的主题是鞋子，突出主题的正确表现方法为右图，当然在表现穿鞋效果的情况下，可以配左图，但必须以突出主题图片为主。

（2）图像清晰

网上购物的不便之处就是不能亲眼见到实物，化解之法就是用尽可能清晰的图片多角度表现商品，“好图胜千言”，这样买家就可以通过图片对商品有个直观的了解，否则将在很大程度上影响商品的交易。为了表现玉器的精湛工艺，必须在拍摄时掌握最佳方法，将玉器雕花的每一个细节展示到位，如右图所示；如果出现如左图所示模糊不清的情况，是绝对不能作为商品图片发布的。

说明：为图片配上详细的文字描述，会从另一角度给图像的清晰度加分。

（3）色彩真实

图片的色彩真实，顾名思义，就是要表现出商品本身的颜色。这不仅是对设备的要求，也是对拍摄技术的要求。一方面，色彩真实是对数码相机的色彩还原功能的考验；另一方面，拍摄时的环境是影响色彩的更为重要的因素。看起来是一件白色的衣服，但事实上衣服的本色是右图所呈现的粉色，由于曝光过度，衣服“变色”了，容易给买家造成误解。还有一种情况，在深色环境中拍摄物品，尤其是浅色物品，容易产生“色彩干扰”，从而导致图像变色，这种情况也应避免。色彩真实对服饰类商品来说，尤为重要，因此要充分练习，做到最佳。

2.拍摄商品图片的技巧与经验

突出主题的技巧与经验包括：

（1）保证商品完好无损，没有污渍，有外包装的商品要注意外包装的完整性和细节表现。

（2）除了外表，对品牌标志、编码编号、里料制作、零件配饰等细节都要尽量展示。

拍摄清晰图像的技巧与经验包括：

（1）保证相机的稳定性，避免手部晃动相机造成画面模糊，这是最起码的前提。建议在拍摄的时候使用三脚架。

（2）对准焦点，调节焦距，以能看到最清晰图像的距离为标准。目前，几乎所有的数码相机都有自动对焦的功能。对于初学者来说只需要将镜头的中心对着被拍摄物的主要部位，当在液晶屏里看到最清晰图像时按下快门即可。

保证色彩真实的技巧与经验包括：

（1）除了对准焦点之外，要根据拍摄环境合理选择拍摄模式，如夜景模式、室内模式、室外模式等，避免强光或逆光拍摄。

（2）避免在装有有色玻璃的窗下拍摄，尤其是蓝色，否则极易产生“色彩干扰”现象。拍摄者在拍摄的过程中，尽量穿白色或黑色的衣服，避免穿其他颜色鲜艳的服装，如红色、黄色、橙色、绿色、蓝色。

（3）选择不反光的材料做背景，如卡纸、植绒布料等。有卖家在拍摄饰品的时候，用毛衣做背景，就是利用其不反光的原理。

拍摄商品图片的技巧与经验有很多。如今买家对网络购物的要求越来越高，不少卖家也在商品图片上花费不少工夫，比如，学习各种图片处理软件，进行后期修饰，或者制作一个简易的摄影棚来满足拍摄时的需求，这既节省成本，又能达到满意的效果。只要各位店主在实际操作中逐步积累经验，循序渐进，就一定能制作出最佳的商品图片。

2.4.2 发布商品

在精心准备了10件商品的图片之后，就要在淘宝网上正式发布商品了。正如传统的商品上架，发布商品，就是把商品图片作为“商品”，归类于相应的品类中，上传到淘宝网上，使之成为众多买家可以浏览和购买的商品。

在淘宝网上发布商品的操作步骤比较简单，下面分两个部分对该流程作详细介绍。

1.提交商品信息

（1）进入淘宝网首页，并登录淘宝网账户，单击首页左上角的“我要卖”链接，进入选择宝贝发布方式页面。

说明：登录淘宝网账户，进入“我的淘宝”会员个人信息页面，在“我是卖家”选区中，单击“我要卖”标签，也会进入选择宝贝发布方式页面。

（2）单击【一口价】按钮，进入发布商品类目选择页面。

说明：淘宝网提供两种发布商品的方式，即一口价和拍卖。“一口价”的发布方式，顾名思义，商品的定价是唯一的、固定的；“拍卖”就是给商品定一个起拍价，在商品上架时限内，由买主竞价购买。新卖家通常选择“一口价”的发布方式，此处也主要介绍这种方式。发布拍卖商品将在第6章中详细介绍。

（3）在第一栏类目菜单中，选择发布商品所属的大类，比如，发布的商品是数码相机，就单击“数码相机/摄像机/图形冲印”选项。弹出第二栏菜单，选择相应的属类，然后弹出第三栏菜单，以此类推，尽量详细选择到最后一栏菜单提供的选项。完成后，单击【好了，去发布宝贝】按钮，进入“填写宝贝基本信息”页面。

说明：在发布商品类目选择页面上方有“类目搜索”框。卖家可以在搜索框中填写相应的商品名称或商品型号等信息，进行搜索，快速完成商品的类目归属，然后单击【好了，去发布宝贝】按钮，进行后续操作。

（4）在“填写宝贝基本信息”页面分3项，按照相应的提示，填写相关信息，带“*”项目为必填项目。在“宝贝描述”一栏中，提供了很多编辑工具，卖家可以根据需要对描述文字进行编辑。填写完所有相关信息，确认之后，单击【发布】按钮进入提示发布成功页面。

（5）淘宝网提示发布成功，商品成功上架。

2.修改上架商品的信息

当卖家发布完商品后，单击提示发布成功页面中的第一个“这里”链接，进入商品信息列表页面。列表中显示了一系列已经发布的商品，如果卖家发现其中商品信息有误，或者确有修改之处，只需要单击商品信息列表“编辑”列中对应需修改信息商品的编辑图标，进入“填写宝贝基本信息”页面，进行信息修改。

如果卖家需要随时修改商品相关信息，可以按照以下步骤进行操作。

（1）进入淘宝网首页，登录淘宝网账户，单击首页顶部“我的淘宝”链接，进入会员个人信息页面。

（2）找到会员个人信息页面左栏的“我是卖家”选区，单击“出售中的宝贝”标签，右栏显示已经上架商品信息列表。

（3）单击需修改信息商品的，进入“填写宝贝基本信息”页面，进行信息修改，直至淘宝网提示信息修改成功。

2.4.3 申请店铺

发布了10件商品之后，卖家就可以正式申请自己的店铺了。以前在淘宝网开店可以先申请店铺，但是为了避免出现空置店铺和不合格店铺，淘宝网重新设置了游戏规则，规定卖家必须先发布10件以上的商品，才能申请店铺。此外，当发布了足够多的商品之后，淘宝网也简化了申请店铺的程序，因此申请店铺的流程相对简单，下面作详细介绍。

（1）保持淘宝网账户处于登录状态，在“我的淘宝”会员个人信息页面，找到左栏的“我是卖家”选区，单击“免费开店”标签，进入“填写店铺基本信息”页面。

（2）按照提示，填写店铺名称和店铺介绍，并且选择店铺类目，勾选“我同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店铺规则”，单击【确定】按钮，进入提示店铺创建成功页面。（3）淘宝网提示店铺创建成功，用户可以单击店铺地址，进入店铺首页，查看自己的店铺。

（4）在店铺首页，单击“管理我的店铺”标签，进入店铺管理首页。

（5）卖家可以选择不同的标签，对店铺进行管理和装修。

说明：店铺管理部分后面会有专门的章节进行详细介绍，此处只涉及申请店铺的操作。到此，卖家已经拥有自己的淘宝网店铺了，精雕细琢的功夫是会逐渐练就的。

2.5 提升安全性能的武器

因特网安全问题一直备受关注，其中网络交易安全问题成为网络买卖双方达成交易的重要因素。有调查显示，在影响买家上网购物的诸多因素里，安全忧虑排在首位。买家的态度也会影响卖家的热情。没有良好的安全措施，就不是一个完善的购物网站。淘宝网在发展过程中，积累了提升网站安全性能的经验，逐步开发出提升安全性能的三大主要武器：安全控件、支付宝信使、数字证书。这三大武器各自又随着计算机及网络通信技术的发展而不断被完善，设置重重关卡，把不安全因素拦截在外，将安全隐患消除于萌芽状态。

2.5.1 安全控件的作用及安装

淘宝网在保护会员账户的安全方面，提供两个安全保护措施：一是保障数据传输安全的SSL登录方式，二是能有效防止木马病毒窃取密码的安全控件。其中，安全控件是淘宝网具有特色的安全措施，也是提升安全性能的第一大武器。

从技术的角度来理解，通过安装安全控件插件，对关键数据进行SSL（目前因特网常用的加密技术），而有效防止网络木马窃取键盘记录和盗取账户名和密码。淘宝网目前强行安装安全控件，如果用户在未安装安全控件的情况下登录淘宝网，系统就会自动提示安装。

此时按照提示，单击“请点此输入密码”链接，弹出“安装控件提示”对话框，单击【立即安装控件】按钮，进行下载安装后，刷新“会员登录”页面，就可以正常登录淘宝网账户了，具体操作步骤如下。

说明：在使用过程中，淘宝网会员可以发现，若使用的是非IE浏览器（如Netscape、Firefox、opera），可以照常访问淘宝网，不需安装安全控件。建议改用IE浏览器，下载安装安全控件后，再登录淘宝网。

（1）单击“请点此安装安全控件后刷新”链接后，IE浏览器地址栏的下方会出现相应提示框，单击“单击此处安装”链接，而后弹出安装菜单。

（2）单击菜单中“安装ActiveX控件”选项，弹出安全警告对话框。

（3）单击【安装】按钮，等待片刻，直至系统提示安装完成。

（4）刷新淘宝网“会员登录”页面，输入账户名和密码，就可以正常登录淘宝网了。

说明：在未安装安全控件的情况下登录支付宝，也会遇到同样的情况，此时只需要按照提示，进行同样的安装控件操作，就可以登录支付宝账户了。安全控件一经安装，可以同时保护淘宝网交易过程中的所有相关账户和密码。

2.5.2 支付宝信使

淘宝网的第二大提升安全性能的武器是通过支付宝来实现的。支付宝提供支付宝信使服务，即用户可以选择手机短信、即时通信工具、电子邮件3种方式中的任意一种，定制支付宝信使。支付宝会将账户重要操作信息通过手机短信、即时通信工具或电子邮件来通知用户。

目前，支付宝信使服务是完全免费的，这在很大程度上保证了网站交易信息的实时交流，让买卖双方在第一时间获得账户变动信息，这是最受用户欢迎的安全服务之一。下面详细介绍支付宝信使服务的定制流程。

（1）进入支付宝首页，登录支付宝账户，选择首页“安全中心”标签，单击“支付宝信使”选项，进入定制方式选择页面。

（2）下面以第一种方式“短信提醒”为例进行介绍。单击“查看我的手机服务”链接，进入手机服务列表页面。

说明：即时通信工具和电子邮件方式的定制操作不复杂，用户可以单击相应按钮，自行进行操作，此处不再一一介绍。

（3）浏览“手机自助服务（免费）”列表，根据需要，单击相应服务项目对应的“申请开通”链接，进入输入手机号码页面。

（4）输入需要绑定的手机号码和相应的验证码，输入的手机号码一般为用户自己的手机号码，以便接收校验码短信。填写完毕，单击【下一步】按钮，进入输入校验码验证页面。

（5）按照页面提示，查收手机中的校验码短信，并且输入校验码和支付密码（开通网络银行和给支付宝充值时设置和使用的密码），阅读手机支付服务条款并勾选“我接受手机支付协议”，单击【下一步】按钮。

（6）系统提示成功开通支付宝信使手机服务，卖家可以正式使用支付宝信使服务来管理支付宝账户。

2.5.3 数字证书

支付宝数字证书是支付宝于2006年推出的安全技术，它采用精尖加密数字签名技术，用电子方式证实用户身份，并根据支付宝用户身份给予相应的网络资源访问权限。比如，用户成功安装数字证书后，他人未使用数字证书登录用户的账户，将不能对账户资金进行操作。这切实保障用户的账户安全，提高网络交易的保密度。

在介绍安装支付宝数字证书之前，有两点需要引起读者注意。

只有通过支付宝实名认证的会员才能安装并使用数字证书。

在申请支付宝数字证书之前，必须先将支付宝账户与手机进行绑定。若账户未绑定手机，系统会提示用户绑定手机。具体步骤参照2.5.2节进行操作。

下面详细介绍支付宝数字证书申请和备份的操作步骤。

1.申请支付宝证书

（1）进入支付宝首页，登录支付宝账户，选择“安全中心”标签，单击“数字证书”选项，进入数字证书介绍页面。

（2）了解数字证书的内容和功能后，单击【点此申请数字证书】按钮，进入“安全校验”页面。

（3）输入已经通过实名认证的身份证件号码，然后单击【确定】按钮，进入申请数字证书页面。

（4）校验成功后，单击【申请支付宝数字证书】按钮，进入“设置安全保护问题”页面。

（5）按照问题下拉列表框提供的选项，依次设置3个安全保护问题，并在相应的答案文本框内输入相应的问题答案。用户需要认真设置并牢记答案，填写完毕后，单击【确定】按钮，进入安全保护问题及答案确认页面。

说明：如果在注册账户的时候，已经设置过安全保护问题，不用进行这一步操作。

（6）核对并牢记所设置的问题及相应的答案，确认无误后，单击【确认】按钮，进入“填写证书使用地点”页面；如果需要修改问题和答案，则单击【返回修改】按钮，返回上一级页面重新设置。

（7）按照相应的提示填写，准确填写数字证书的使用地点，填写完毕后，单击【确定】按钮，进入“确认个人信息”页面。

（8）核对填写的信息，确认无误后，单击【确定】按钮，系统弹出相应的确认对话框。

（9）对于系统弹出的所有对话框，均单击【是】按钮，申请数字证书成功，进入证书备份操作步骤。

说明：单击【是】按钮，是允许添加证书进入系统必需的步骤，虽然对话框提示存在潜在的脚本冲突，但是这些确认操作不会影响计算机的安全，用户可以放心确认。